文件名 营业员服务时形象保持标准 电子文件编码 SCFW-B01-006 页 码 1-1 保持良好形象 营业员首先要注重自己给顾客留下的第一印象。当客人对你有非常好的印象时，就会对你产生信赖感，甚至对你有很重的依赖。面带笑容，亲切热诚地接待客人，让客人有宾至如归的感觉。营业员在开始一天的工作前，应将情绪调整到最佳状态，准备为每一位顾客提供最好的服务。 营业员在接待顾客前应注意 头发是否梳理整齐 ?化妆是否适宜 ?服装是否整齐干净 ?肩膀上是否有头皮屑 ?是否按照公司规定着装了 ?鞋子、袜子有无 污损 ? 这些都代表着公司和自己的形象，而良好的外观，不仅让别人感觉愉快，也会使自己充满自信。 注意自己工作场所环境 营业员有责任保持营业场所的清洁；要随时注意整理陈列的商品，物品的正面应朝向顾客，并应随时了解货源供应的情况，提供顾客完善的选择。 在国民生活水平提高，商品走向精致化的同时，营业场所不应只是堆积商品的地方，同时也应是观赏景物的地方。布置优雅的商场，不仅能突出商品的优点，还能将其烘托得更出色，因此，能吸引顾客，增加营业额。 不断丰富商品专业知识 营业员应对自己所经营的商品具备相关的专业 知识。对于商品成分、价格或使用方式等若有不清楚的地方，应该事先请教公司 负责人或专业人员，以期能为顾客详细说明、介绍。这将代表个人有专业形象，能使客人对自己产生信心，并对商品有认同感。
