《电信服务质量报告制度》相关表格及填表说明.doc

表1: 固定电话服务质量报告表 2009年1月20日基本情况单位名称（盖章） 中国联合网络通信有限公司浙江省分公司单位地址 杭州市滨盛路2000号邮政编码 310052联系人 郭方颖电话 15657176786传真 28894025服务范围 国际长途、国内长途、市话用户总数111.4万服务规章制度有关电信服务规章制度情况（具体内容附后）项目内容简介1、固定电话服务质量标准2、服务质量监督管理办法3、大客户故障响应热线实施方案4、固定电话对外服务承诺5、客户经理星级服务规范（试行）6、营业厅服务标准化工作手册（试行）7、代维上门服务规范(修订版)8、客户投诉处理规范9、超时投诉、升级投诉管理办法（试行）1、企业内部服务标准及控制要求2、 2、服务质量监管工作开展指导及日常工作具体要求3、 3、大客户故障响应服务工作要求4、 4、对外客户承诺内容5、 5、客户经理对大客户服务的具体工作要求、 6、营业厅服务工作的具体要求及指导手册