1、1外文题目CLASSFICATIONOFOUTSOURCINGPHENOMENAINFINANCIALSERVICES出处INSTITUTEOFINFORMATIONMANAGEMENT作者BRAUNCHRISTIAN,WINTERROBERT4CLASSIFICATIONOFOUTSOURCINGCASESCURRENTOUTSOURCINGPHENOMENAAREDESCRIBEDANDCONCEPTUALIZEDINTHISSECTIONONTHEBASISOFTHEFRAMEWORKPROPOSEDABOVEINADDITION,THESEAREILLUSTRATEDUSINGCASE
2、EXAMPLESTABLE2SHOWSASUMMARYOFTHEOUTSOURCINGPHENOMENAANDCASESDESCRIBEDINTHISSECTIONINACCORDANCEWITHTHEFOURDIMENSIONS41ITOUTSOURCINGINTHECASEOFITINFRASTRUCTUREOUTSOURCING,THESERVICEPROVIDERTAKESONTHEOPERATIONANDMAINTENANCEOFTHESERVICECUSTOMERSITSYSTEMSTHESERVICEPROVIDER2ISRESPONSIBLEFORTHECUSTOMERSCOM
3、PUTERAND/ORCOMMUNICATIONSSYSTEMSASWELLASTHEIRDATACENTERINMOSTCASES,THESERVICEPROVIDERALSOTAKESONTHECOMPANYSINTERNALITPERSONNELLONGTERMCONTRACTSOFUPTOTENYEARSANDUSUALLYAVERYHIGHORDERVOLUMEARECHARACTERISTICOFITINFRASTRUCTUREOUTSOURCINGTHESERVICESPROVIDEDAREVERYSTRONGLYADAPTEDTOTHENEEDSANDREQUIREMENTSO
4、FTHECUSTOMERONETOONEAPPROACHTHECHOSENDEGREEOFINDEPENDENCEINTHECASEOFITINFRASTRUCTUREOUTSOURCINGCANBEEITHERSPINOFFOROUTSOURCINGINMANYCASES,THEITINFRASTRUCTURESARENOTOUTSOURCEDTOALEGALLYINDEPENDENT,EXTERNALSERVICEPROVIDERBUTSPUNOFFTOFORMASUBSIDIARYORCAPITALINVESTMENTANEXAMPLEOFITINFRASTRUCTUREOUTSOURC
5、INGISTHECONTRACTWHICHTHEDEUTSCHEBANKCONCLUDEDWITHIBMIN2002DONATH,2002SHAREDHOSTINGDENOTESTHESTANDARDIZEDPROVISIONOFDATACENTERSERVICESBYASPECIALIZEDSERVICEPROVIDERFORVARIOUSCUSTOMERSRIEDL,2003,P8UNLIKEITINFRASTRUCTUREOUTSOURCING,THESERVICEINDIVIDUALIZATIONBETWEENSERVICEPROVIDERANDCUSTOMERISCONSEQUENT
6、LYLOWONETOMANYAPPROACHINTHETECHNICALLITERATURETHETERM“PLATFORMOPERATIONS”ISNORMALLYUSEDFORTHISFORMOFOUTSOURCINGDATACENTERSERVICESAREOFTENSPUNOFFTOASUBSIDIARYORCAPITALINVESTMENTWHICHALSOOFFERSITSSERVICESTOTHIRDPARTIESATTHELEVELOFTHEITINFRASTRUCTURE,THEWINTERTHURGROUP,FOREXAMPLE,HASALREADYBEENPRACTICI
7、NGOUTSOURCINGFORMANYYEARSWINTERTHUR,1999ANOTHERSPECIALFORMOFITOUTSOURCINGISAPPLICATIONSERVICEPROVIDINGKERNETAL,2002INTHISCASE,APPLICATIONSANDTHEASSOCIATEDITINFRASTRUCTUREAREOUTSOURCEDTOANEXTERNALSERVICEPROVIDERASPARTOFALICENSEAGREEMENTKNOLMAYER,2000,P443THISUSUALLYINVOLVESEXTERNALOUTSOURCINGTHEEXTER
8、NALSERVICEPROVIDERMAKESSTANDARDSOFTWAREWITHALOWLEVELOFCUSTOMIZINGCAPABILITYAVAILABLETOVARIOUSCUSTOMERSONETOMANYAPPROACHANDOPERATESTHISINACENTRALDATACENTERTHEPROVIDERTAKESCAREOFTHELICENSE,OPERATIONANDMAINTENANCEOFTHESOFTWARE,ANDISRESPONSIBLEFORUSERSERVICETHEUSERSACCESSTHEAPPLICATIONVIATHEINTERNETTHEA
9、PPLICATIONISLICENSEDTOTHECUSTOMERANDISUSUALLYPAIDFORONAPERUSERANDPERMONTHBASISTHEREAREALREADYALARGENUMBEROFASPSOLUTIONPROVIDERSINTHE3MARKETTHESEINCLUDEBOTHPUREASPPROVIDERSWHOMARKETTHEIROWNSOFTWAREASANASPSOLUTION,ANDSALESARTNERSHIPSWITHESTABLISHEDSOFTWAREMANUFACTURERSSUCHASMICROSOFT,PEOPLESOFTANDSIEB
10、ELTHECUSTOMERPROFILEOFASPPROVIDERSESSENTIALLYCONSISTSOFSMALLANDMEDIUMSIZEDBUSINESSESFORWHOMOWNDEVELOPMENTANDOWNOPERATIONOFTHEAPPLICATIONWOULDNOTBECOMMERCIALLYVIABLETHEOMPANYSALESFORCECOMWHOSECUSTOMERBASEINCLUDESSMALLBUSINESSESINTHEFINANCIALSERVICESSECTORCANBECITEDASACASEEXAMPLEOFAPPLICATIONSERVICEPR
11、OVIDINGTHEYOFFERTHEIROWN,CUSTOMIZABLEONLINECRMSOLUTIONCUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENTWHICHCANBEUSEDTOORGANIZEANDMANAGECUSTOMERDATASALESFORCECOM,2003INTHECASEOFAPPLICATIONHOSTINGACUSTOMIZEDSTANDARDSOFTWAREISMADEAVAILABLETOASPECIFICCUSTOMERONETOONEAPPROACHANDOPERATEDBYTHESERVICEPROVIDERINACENTRALDATACE
12、NTERTHESERVICEPROVIDERISRESPONSIBLEFORCUSTOMIZATION,OPERATION,MAINTENANCEANDUSERSERVICECONTRARYTOTHEASPAPPROACH,HOWEVER,THECUSTOMERPOSSESSESTHESOFTWARELICENSEANDACCESSESTHEAPPLICATIONVIAAVIRTUALPRIVATENETWORKVPNANDAPERMANENTLINEINADDITION,THESOFTWAREISUSUALLYCUSTOMIZEDTOSUITTHESPECIALREQUIREMENTSOFT
13、HECUSTOMERTHECHOSENDEGREEOFINDEPENDENCEINTHISCASEISNORMALLYOUTSOURCINGCORTALCONSORS,ONEOFTHELEADINGONLINEBROKERSANDFINANCIALSERVICESSPECIALISTSINEUROPE,HASCONCLUDEDANOUTSOURCINGCONTRACTWITHTDS,FOREXAMPLE,APROVIDEROFAPPLICATIONHOSTINGFORSAPSYSTEMSTDS,200242BUSINESSOUTSOURCINGANEWANDASYETNOTFULLYMATUR
14、EFORMOFOUTSOURCINGISTHEPROVISIONOFWEBSERVICESFROMATECHNICALPOINTOFVIEW,WEBSERVICESARESELFDESCRIPTIVESOFTWARECOMPONENTSWHICHPOSSESSAFUNCTIONALITYPACKAGEDBEHINDSTANDARDIZEDINTERFACESANDARELOOSELYLINKEDALTETAL,2003,P66FROMABUSINESSPOINTOFVIEW,WEBSERVICESPERFORMACLEARLYDEFINABLETASKINABUSINESSPROCESSALT
15、ETAL,2003,P66THISMEANSTHATPARTSOFABUSINESSPROCESSCANBEOUTSOURCED,IEPROCUREDEXTERNALLYINTHISCASE,WETHEREFORETALKOFOUTTASKINGANDNOTBUSINESSPROCESSOUTSOURCINGWEBSERVICESAREREUSABLE,LARGELYAUTOMATEDANDCANBEUSEDINDIVIDUALLYORASA4BUNDLETHEYTHUSALLOWTHEMODULARIZATIONANDFLEXIBLEGROUPINGOFSUBPROCESSESTOFORMA
16、COMPLETEPROCESSWEBSERVICESCANBECHARGEDONATIMEANDUSAGEBASISANENTERPRISECANDEVELOPTHEIROWNWEBSERVICESANDOFFERTHEMTHROUGHTHECENTRALDIRECTORYASWELLASUSINGWEBSERVICESFROMOTHERCOMPANIESTHISISTHEREFOREACASEOFASTANDARDSOLUTIONWITHAMANYTOMANYAPPROACHNMPAYNETAG,FOREXAMPLE,OPERATESANEBPPELECTRONICBILLPRESENTME
17、NTANDPAYMENTNETWORKINSWITZERLANDFORELECTRONICINVOICEHANDLINGPAYNET,2004THISLINKSBILLERSWITHTHEIRCUSTOMERSBILLRECIPIENTSANDTHEIRBANKSTHEIDEAOFPAYNETISTHATTHEENTIREPROCESSFROMISSUINGTHEBILL,THROUGHRECEIPT,BOOKINGANDAUTHORIZATION,TOPAYMENTSHOULDBEPERFORMEDELECTRONICALLYANDASFARASPOSSIBLEAUTOMATICALLYTH
18、ECUSTOMERSOFTHEBANKSPARTICIPATINGINTHENETWORKCANACCESS,CHECKANDPAYTHEIRBILLSELECTRONICALLYBYMEANSOFEBANKINGTHEPARTICIPATINGBANKSWHOHAVEINTEGRATEDPAYNETINTOTHEIREBANKINGAPPLICATIONSINCLUDEAMONGSTOTHERSCREDITSUISSE,UBSPLUSCANTONANDREGIONALBANKSPARTICIPATINGBILLERSINCLUDEEGCABLECOM,ORANGEANDSWISSCOMASA
19、LREADYEXPLAINEDINSECTION2,BUSINESSPROCESSOUTSOURCINGDENOTESTHEOUTSOURCINGOFANENTIREBUSINESSPROCESSORACOMPLETEENTERPRISEFUNCTIONTOANEXTERNALSERVICEPROVIDERTHESERVICEPROVIDERTAKESONTHEFULLITSYSTEMSWHICHSUPPORTTHEBUSINESSPROCESSTHEACTIVITIESOFTHESERVICEPROVIDERINCLUDEBOTHOPERATIONANDMAINTENANCEOFTHEITS
20、YSTEMS,ANDMANAGEMENTANDEXECUTIONOFTHEBUSINESSPROCESSSERVICEINDIVIDUALIZATIONBETWEENTHESERVICECUSTOMERANDTHESERVICEPROVIDERISCHARACTERISTICOFBPOTHESERVICEOFFEREDISADAPTEDTOSUITTHECOMPANYSSPECIFICENVIRONMENTONETOONEAPPROACHASARULE,THEOUTSOURCINGOFBUSINESSPROCESSESRESULTSINASTRONGERBUSINESSRELATIONSHIP
21、BETWEENTHESERVICECUSTOMERANDTHESERVICEPROVIDERTHANISTHECASEWITHITOUTSOURCINGANDTHEOTHERFORMSOFBUSINESSOUTSOURCINGTHEDEPENDENCEONTHESERVICEPROVIDER,WHICHALSOEXISTSWITHTHEOTHERFORMSOFOUTSOURCING,ISINCREASEDTHE“LIFEHEALTH”DIVISIONOFSWISSRE,FOREXAMPLE,CONCLUDEDABUSINESSPROCESSOUTSOURCINGCONTRACTWITHCSCC
22、OMPUTERSCIENCESCORPORATIONINDECEMBER2003CSC,2003THISISONEOFTHEBIGGESTBPOCONTRACTSINTHEAREAOFFINANCIALSERVICES5PROCESSINGSERVICESREPRESENTANOTHERPHENOMENONOFBUSINESSOUTSOURCINGTHESEINVOLVETHEOUTSOURCINGOFHEAVILYAUTOMATEDBUSINESSPROCESSESWITHAHIGHLEVELOFSTANDARDIZATIONRIEDL,2003AFEATUREOFAUTOMATEDBUSI
23、NESSPROCESSESISTHATTHEYAREEXTENSIVELYSUPPORTEDBYITUNLIKEBPO,HOWEVER,THEREISNOSERVICEINDIVIDUALIZATIONBETWEENSERVICECUSTOMERANDSERVICEPROVIDERPROCESSINGSERVICESTHUSINVOLVEAONETOMANYAPPROACHTYPICALEXAMPLESOFPROCESSINGSERVICESINTHECASEOFFINANCIALSERVICEPROVIDERSARETHEHANDLINGOFPAYMENTTRANSACTIONS,TRADI
24、NGINSECURITIESANDCREDITCARDPAYMENTSATTHEBEGINNINGOF2004,FOREXAMPLE,DEUTSCHEBANKANDDRESDNERBANKDECIDEDTOENTRUSTTHEHANDLINGOFTHEIRPAYMENTTRANSACTIONSTOPOSTBANK6译文金融服务外包现象分类4外包案例的分类当代外包现象在这节中是被描述和概念化为在上面所建议的构造的基础之上的。此外，这些是被用来说明正在使用的案例举例的。在这节中表格2显示的是与4个尺寸相一致的外包现象和案例描述的总结。外包元件外包活动个性化独立程度信息技术外包信息技术基础结构外包德
25、意志银行和美国机器制造公司网络,台式机,服务器,数据库系统,操作系统发展,操作,维持11外包和剥离共享主机温特什和美国机器制造公司网络,台式机,服务器,数据库系统,操作系统发展,操作,维持1N外包和剥离应用服务提供销售力量公司和库伦金融应用和信息技术基础结构操作,维持,许可1N外包应用主机替第斯和考投考斯应用和信息技术基础结构操作,维持11外包经济外包外包支付网个性化,明确的任务,含应用和信息技术基础结构发展,操作,维持NM外包经济过程外包瑞士锐和电脑科学合作经济过程,应用,信息技术基础操作和/或者执行11外包和剥离7结构过程服务邮政银行经济过程,应用,信息技术基础结构设计,发展,操作和维持1
26、N外包和剥离表格2外包现象和案例的回顾41高新技术外包在高新技术基础结构外包案例中，服务供应商是接管经营和维持客户高新技术系统服务。这些服务供应商是对顾客的电脑和或者交流系统还有他们的数据中心负责的。在许多案例中这些服务供应商也是接管公司的内地私人高新技术。长达十年的长期合同和通常是一个高指令体积是高新技术基础结构外包的特征。被提供的服务是非常适应顾客的需要和要求（一对一的方法）。高新技术基础结构外包这种案例被选择的独立程度既可以是剥离也可以是外包的。在许多案例中，高新技术结构是不能被外包成为一个合法独立，外部的服务供应商但是可以被分拆形成一个子公司或者进行资本投资。高新技术基础结构外包的一个
27、例子是在2002年德意志银行和美国机器制造公司签订合同（到纳斯,2002）。共享主机指示一个精通的服务供应商为多样的顾客提供数据中心服务的标准化的规定（里德尔，2003,P8）。不像高新技术基础结构外包，个性化服务在服务供应商和顾客之间是相当低（一对多的方法）。技术文化这个术语运作平台是一般被用作外包这种形式。数据中心服务是经常被拆分成一个子公司或者资本投资，资本投资也是提供服务给它的第三方。在高新技术基础结构水平，温特什团体，已经操作外包很多年了（温特什,1999）。另外特殊的高新技术外包形式是应用服务提供（肯的艾特儿，2002）。在这个案例中，应用和相关联的高新技术基础结构被外包成为一个外
28、部的服务供应商作为许可协议的部分（科诺尔梅尔2000,P443）。这通常涉及外部的外包。外部的服务供应商制作标准并低能力水平的对多样顾客有用的软件（一对多方法）和运用这个软件在这个中央数据中心。提供者关心许可、运作和软件维护，同时对使用者服务负责。使用者通过互联网进入这个应用。应用是被许可的顾客使用而且通常是每个使用者以每个月使用为支付基础。在市场上是大量的用诶披斯解决方法来营销纯的诶披斯的提供者和拥有软件制造商的销售合作伙伴比如微软，人们软件，和斯贝尔。替第斯提供者的侧面实质上包括中小型的经济满足自己应用和经营的需要可能是不那么商业化活跃的。名叫销售力量公司的客户基础包括小8型经济在金融服务
29、部门可以被引用作为应用型服务提供一个案例。他们提供他们自己定制的网上解决方法（顾客关系管理），顾客关系管理是被用作去组织和管理顾客数据（销售力量公司，2003）。在应用共享的案例中定制的标准化的软件是对一个确切的客户来说是有用的，软件是被服务供应商在一个中央数据中心操作的。服务供应商是对定制，操作，维护和使用者服务负责的。跟诶披斯解决方法相反，所以，顾客拥有软件许可证然后通过一个虚拟的个人工作网站和一条永久的线进入应用系统。还有，这个软件通常被定制去符合顾客的确切要求。在这种情况下被选择的独立程度通常是外包。考投考斯是一个在欧洲领先的网上经纪商和金融服务专家，它与替第斯签订了一个外包合同，举个
30、例子，一个应用供应商支持替第斯系统（替第斯,2002）42经济外包一个新的但还没完全成熟的外包形式是网络服务的储备。从技术的观点来看，网络服务是自述的软件元件，在被标准化的接口背后拥有一个功能性的包装而且是被宽松的连接（肯的艾特儿，2003,P66）。从一个经济的观点来看，网络服务平台在经济过程中是一个明确的任务（肯的艾特儿，2003,P66）。这意味着经济过程的部分可以被外包，比如从外部获得。在这种情况下，我们因此可以说外部任务不是经济过程外包。网络服务是可以重复使用，大面积地自动化而且还可以单独使用或者一起使用。因此他们是允许模块化和子过程的柔韧组合去形成一个完全的过程。网络服务通过时间和
31、使用基础来收费的。一个公司可以发展它们自己的网络服务也可以通过中央目录利用其他公司的网络服务提供服务。这是多对多解决途径一种标准化解决方法的情况。支付网股份公司，举个例子，经营一个电子账单提出和支付的工作网站在瑞士兰岛用作电子发票处理（支付网，2004），这条网线联系了账单和它们的顾客（电子收据）和它们的银行。支付网的想法是从开发票通过收据，预定和授权，支付应该是电子运行的整个过程，尽可能的自动化。银行的顾客参与网络工作可以进入，检查，通过网上银行的方式电子支付他们的账单。参与的银行把支付网运用到网上银行包括在其他瑞士信贷，瑞银加上广度和地区性银行。参与的账单人包括例如卡本康姆,奥润局,瑞士电
32、信。就像在第二节中已经被解释的，经济过程外包指示一个完整的经济过程外包或者一个完整的企业功能外包给外部的服务供应商。服务供应商接管整个高新技术系统支持经济过程。服务供应商的活动包括高新技术系统的运行和维护，经济过9程的管理和执行。在服务顾客和服务供应商之间的服务个性化是经济过程外包的特征。所提供的服务是被适应去满足公司的确切环境（一对一的方法）。作为一种规则，经济过程的外包导致了在服务顾客和服务供应商之间比高新技术外包和其他经济外包形式有更强大的经济关系。存在其他外包形式的服务供应商的独立性是被增加。举个例子，瑞士再保险公司的生命和健康部门，在2003年和电脑科学合作签订了一个经济过程外包合同（电脑科学合作，2003）。这是在金融服务领域最大的经济过程外包合同之一。过程服务陈述了经济外包的另一种现象。这些涉及具有高度标准化水平极度自动化的经济过程外包（锐艾德,2003）自动化经济过程的一个特征是它们是通过高新技术外部支持。不像外包，不管怎么样，在服务顾客和服务供应商之间没有服务个性化。过程服务因此涉及一个对多的解决途径。金融服务供应商在这种情况下过程服务的典型例子是处理支付贸易，安全交易和信用卡支付。举个例子，在2004年初，德意志银行和德盛银行决定去委托邮政银行去处理他们的支付贸易。
