1、全国免费服务热线： 400-182-9001 Tel: 0086 21-51114700 Fax:0086 21-54253713 地址：上海市中山西路 2368 号华鼎大厦 31F/25F/18F/8F SFP2901A Page 1 of 3 商品售后服务认证申请表 组织基本信息 1.企业名称： 地址： 邮编： 总经理（或 企业 实际负责人）： 联系电话： 服务体系负责人： 职务： 联系电话： 手机： 认证联系人： 职务： 联系电话 /手机 E-mail： 2.企业 有关信息 （可多选）： 产品和顾客类别： 工业品 民用 消费 品 产品 /服务的最终对象是专业顾客 产品 /服务的最终对象
2、是普通 消费者 产品交付形式： 产品 /服务通过经销商或代理商零售给顾客 自行设立的销售部门直接面对顾客 与顾客签订合同后进行订单生产和交 付 企业类别： 生产 型企业 （工业制造业等） 贸易型企业，代理销售生产型企业的商品并提供服务（商场、连锁店等） 服务型企业，在有形产品或设施基础上提供服务（景区、酒店、机场、租赁、物流等） 其他： 3.生产 /服务期 ： 常年 季节性：产季 4.申请认证范围内的员工所使用的语言： 。 5.受 评审 方是否获得过其他认证机构的 服务 认证？ 是 否 如是，请填写： 认证机构的名称 认证标准 证书有效期 。 首次获证日期： （请注明相应的领域） 如证书已被暂
3、停或撤销，请说明被暂停或撤销的时间和原因： 全国免费服务热线： 400-182-9001 Tel: 0086 21-51114700 Fax:0086 21-54253713 地址：上海市中山西路 2368 号华鼎大厦 31F/25F/18F/8F SFP2901A Page 2 of 3 6.受 评审 方在申请认证前一年内产品 、服务 是否 违反 相关的国家法律法规及发生重大事故 ，品牌受到影响的情况 ？ 是 否 ，具体情况： 7.受 评审 方的作息时间：上午 _ 下午 _ 夜班 _ _ 8.受评审方雇 员总数 （包含企业在编人员、临时雇员的数量） : 。 9.企业 产品主要销售区域在 省
4、 市 10.希望实施评审的日期 年 月 日 。 11 受评审方接受过 ICAS 相关方和认证有关人员的 认证 咨询 服务 ： 是 否 12 其他希望 ICAS 在准备和实施评审时需要特殊关注的事项： 其他相关 有关信息 1.申报认证产品 /服务范围（明确企业对一项或多项产品提供的一项或多项服务，如： xx 品牌 xx 系列汽车的技术支持、配送、维修服务、投诉处理及其相应体系）： 2.企业 的服务体系建立时间为 。 3.受评审方自有的服务体系相关人员数量（注：包括 服务文化宣贯、服务网点 管理 、人员培训、监督部门、研究和改进、配送和维修执行、商品质量保证（采购）、客户关系维系、投诉接听和反馈、
5、销售、设计等与服务系统运行相关的部门 ）： 。 4.受评审方委托的分支网点服务人员数量（包括经销商、特约服务网点等外委分支服务机构的总人数）： 。受评审方自有的分支网点服务人员数量（包括在不同区域的分公司、服务站等提供服务的，非外委的人员）： 。 （ 注：自有的分支网点服务人员数量是包括在“ 2. 受评审方自有的服务体系相关人员数量”之中。 ） 5售后服务 分支 网 点类型和数量：自建 （个）；委托 （个）。 （ 注：售后服务网点是提供下列有关 服务 活动的分支机构： 1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等； 2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装
6、、技术咨询与培训等； 3）商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等； 4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等； 5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务 文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等； 6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。） 6近三年，是否获得过服务 /顾客满意 /品牌文化等 方面的荣誉： 否 是 具体有： 7. 已获售后服务管理师资格证书的有 人，占服务管理人员的 %。 （注：服务管理人员指在组织总部在服务有关部门
7、、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员，以及下属分公司、服务网点的管理人员。） 全国免费服务热线： 400-182-9001 Tel: 0086 21-51114700 Fax:0086 21-54253713 地址：上海市中山西路 2368 号华鼎大厦 31F/25F/18F/8F SFP2901A Page 3 of 3 复评有关 信息 （ 初次申请 时请勿填写， 复评时 填写本条和 前面 有关 的内容 ） 1.已获得的 证书有效 期 年 月 日 至 年 月 日 。 首次获证日期： 2.申请项目 证书到期复评 提前申请复评 申请提升证书星级的复评 3. 品牌 /
8、服务体系的重大变化情况（适用时 填写 ，无则写无 ，可另附页 ）： 4. 品牌 /服务体系得到有效提升的措施和证据（申请提升星级时填写 ， 无则 不填 ）： 注：当已获的证书 需要结合复评 变更 范围 时，应填写 获证方 变更 情况 调查表及证书变更申请书与本表一同提交，其他需提交的营业执照等附件资料与初评时相同。 申请 认证所需提交资料： 1. 营业执照； 2. 商品售后 服务 流程 介绍 ； 3. 与申报产品的质量及安全性有关的，国家有关法律法规或强制性标准清单 （适用时） ； 4. 组 织简介（ 包括本单位经营范围、规模、特色、实力、技术、产量、质量、销售等方面的地位和售后服务体系建设、服务设施投入状况、经费保证情 况等 ）； 5. 组织机构图（ 1.总的组织机构图 ； 2.服务 体系 或品牌管理 有关 部门 组织机构图）； 6. 相关的生产资质证明（法律法规有要求时 提供 ） ； 7. 产品销售 /服务网点 清单 ， 用于评审抽样 （适用时） ； 8. 已 获 质量管理体系 认证证书和荣誉证书复印件 （ 国家认可的相关品牌、安全或管理认证 相关的荣誉证书） ； 9. 售后服务体系文件（售后服务 制度、 手册 和服务蓝图 ）。 申请单位（盖章）： 相关 负责人 （签字） /日期：
