1、管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 更多免费下载，尽在管理资源吧（ ） 一、如何做好圈长及辅导员 1. 对 QCC活动的再认识 1-1 回归原点以了解 QCC的真谛 (1) 起源 为落实 QC 活动，必须强化基层人员的教育 进行方式： 鼓励基层干部与部属以读书会共同研读 FQC 杂志 鼓励定期集会使活动持续 鼓励学以致用，解决现场实际问题 (2) QCC的性质 自主性 教育性 永续性 科学性 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 更多免费下载，尽在管理资源吧（ ） 团队性 (3) QCC的精神 尊重人性，创造有意义、明朗的工作场所 开发人无限的脑力资源 改善企业体质，使企业持
2、续发展 1-2 为什么要实施 QCC(实施 QCC有何好处 ) (1) 对个人 训练成员以科学化思考 方式解决问题 充实成员的知识 激发潜能、提升能力 增进良好人际关系 提供成员体会工作的意义与乐趣 满足员工自我实现的需求 随企业发展，增加物质所得 (2) 对企业 确实落实 QC 活动，以做好质量保证 提高现场士气 提高现场水平 管理上轨道 提高质量意识 提高问题意识 提高改善意识 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 更多免费下载，尽在管理资源吧（ ） 培养基层员工自动自发 2.圈长应扮演的角色 (1) 配合 QCC的性质和目的，圈长要有效领导成员时，应充分发挥个人影响力。 (2)
3、个人影响力的来源 自认为合法的领导者，并表现出领导者的形象 较高知识水平 有说服别人能力 与他人友善相处的性格及能力、和人 在同事间享有美誉，如正直、信用等 较多的经验 能帮助部属或同事解决问题 能解决部属或同事间的纷争 能建立他人的信心 (3) 圈长的职务 领导品管圈活动 决定品管圈活动的进行方向 激发全员参加、全员发言、全员分担的风气 促进全体圈员良好人际关系 与其它圈及建制之间保持良好的关系 协助圈长会议及推行委员会等活动 指导圈员固有技术、改善方法、统计方法等 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 更多免费下载，尽在管理资源吧（ ） 3.辅导员 (主管 )应有的体认与角色认知
4、3-1 角色认知 (1)组织正式活动 (2)与建制结合， 是日常工作之一部份 (3)做圈员的后盾 (4)建立自己与圈员间良好人际关系 (自主放任自由 ) (5)方针之明确指出与对其之期待清楚 (1) 以圈员为活动、营运之中心 (2) 正确的引导 QCC 活动 结果与过程并重 观摩交流机会提供、争取 刊物教育训练提供 蕴酿自我启发相互启发之意愿 (3) 辅导导演 3-2任务 (1) 实施圈员、圈长之训练，正确指导应用 QC手法，以提高活动能力 (2) 促使活动与部门单位内日常业务之结合。 (3) 掌握圈 (组 )员对活动之想法与做法，培养其自动自发参与活动之风气。 (4) 正确辅导活动改善之问题
5、，给予信心、荣誉以收活动 之持续性与活泼化。 (5) 协助圈会顺利进行，容易集会 (圈会不是训话场所 )。 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 更多免费下载，尽在管理资源吧（ ） (6) 对活动本质之正确认识信心与执着。 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 更多免费下载，尽在管理资源吧（ ） 品管圈活动与日常业务之结合 持 续 不 断 改 善 部门任务目标 遂行日常业务 发 现 问 题 问 题 解 决 提 案 提 案 问 题 解 决 标 准 化 个人改善 品管圈改善 改 善 报 告 制 度 改 善 提 案 制 度 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 更多免费下载，
6、尽在管理资源吧（ ） 二、如何营运圈会活动 1. 四种圈会的实施作法 进行有乐趣、有收获无拘束之活动环境 日 常 管 理 圈 会 朝 会 的 活 动 圈 (组 )长对圈员之传达、连络、报告、沟通上班或下班前后短时间在工作现场 向圈员说明本日工作重点及应注意事项或前日工作状况。 介绍新标准或规定。 改善活动分担工作确认，困难检讨、协调、 对策、记录等。 研 究 学 习 圈 会 时 间 内 活 动 利用工作空档、稍闲时刻 管理新知介绍、轮谈。 工作心得、人生体念、报告。 新工作实施教育、教导。 有关活动之实例报告。 QC 手法应用例。 感 情 交 流 圈 会 假 日 活 动 工作场所外之活动 假日
7、、休息时间旅游康乐活动。 可在圈员家中进行 (轮流 )。 参与公司各项联谊活动。 包饺子、打牌、下棋、保龄球、 KTV等。 相互沟通、相互协助。 改 善 活 动 圈 会 定 期 时 间 内外 动动 依改善活动计划召开圈 (组 )会议 依活动计划表推进。 确实分担各员工作。 约定下次会议主题、时间、地点。 解决上级交待特别事项。 由圈长统合推进。 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 更多免费下载，尽在管理资源吧（ ） 三、 如何开好圈会 1.QCC圈会的问题点 形式化 出席率低 发言率低 闲扯 (没主题 ) 只有少数人的声音 2.圈员不发言的原因 (1)圈员本身的心理障碍 多一事不如少
8、一事 害怕他人批评 消极、羞怯、心虚、担心说错、做错 自我限制，觉得自己表达能力差 (2)如何克服？ 私底下多沟通教育 谁都曾经犯错 透过训练人的表达能力提升 积极参与的意义 经常征 询其意见，引导其谈话 利用机会公开表扬、赞美其优点 让他们担任工作，如记录、茶点准备等 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 更多免费下载，尽在管理资源吧（ ） 安排 QC 手法、专业技术等的教育训练，由充实知识来提高其信心 (3)圈长主持圈会技巧不佳 主持人成了主讲人 只征询少数几人 (明星圈员 )的意见 未能适当诱导圈员发言 提出的意见未能引申、讨论 未能引导未发言者 会场气氛不佳 未能创造自由、轻松
9、、愉快的温暖气氛 有人发言、有人聊天 会议一开始就注入紧张节奏，未孕育发言气氛 未妥善处理激烈争执场面 未处理泼冷水、酸葡萄、甜柠檬等否定气 氛 未扭转会场冷淡无味的气氛 会议内容离题 部份圈员无法参与 3.主持圈会的要领 (1)会前的准备 明确圈会的目的 要讨论的主题是否适当？ 主题的重点是否全体圈员皆关心？ 主题的量是否会太多？ 应该参加人是否皆能出席？ 打听一下不能参加人员之原因 无法出席人员以书面意见表达 管理资源吧（ ），提供海量管理资料免费下载！ 更多免费下载，尽在管理资源吧（ ） 会场是否适当？ 在预定时间内会场可使用否？ 声音吵杂否？ 桌子的分配适当否？ 黑板等可利用否？ 光线适当否？ 时间是否适当？ 了解参加人员的时间情形 会议开始及终了时间能明确通告 会议中的准备 必要的说明资料齐全否？ 参加人员是否做好准备？ 参加人员的资料齐全否？ 会议记录的准备 谁来担任记录 记录哪些数据 是否考虑利用录音机来辅助记录 会议终了时，如何追踪查检？ 圈会结束后如何联络无法参加人员？ 开会结果未联络给他，易造成脱节
