1、本科毕业设计论文届论文题目临安旅游产业竞争力提升研究所在学院商学院专业班级经济学学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日诚信声明我声明，所呈交的论文是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文中的所有内容均真实、可信。论文作者签名签名日期年月日授权声明学校有权保留送交论文的原件，允许论文被查阅和借阅，学校可以公布论文的全部或部分内容，可以影印、缩印或其他复制手段保存论文，学校必须严格按照授权对论文进行处理，不得超越授权对论文进行任意
2、处置。论文作者签名签名日期年月日I摘要旅游产业是临安的支柱产业，旅游产业竞争力的强弱对临安市的经济总量将产生重要影响，所以提升临安旅游产业竞争力是当前临安旅游部门的首要大事。本文在分析了产业竞争力和旅游产业竞争力内涵的基础上，从旅游业的生产要素、客源市场、相关产业、竞争环境、政府政策五方面对临安旅游产业竞争力的基本情况进行了分析，进而指出阻碍临安旅游产业竞争力提升的主要问题，并就这些问题提出了相应的对策。关键词旅游产业，竞争力，提升临安旅游产业竞争力提升研究IIABSTRACTTOURISMINDUSTRYISLINANPILLARINDUSTRY,THESTRENGTHOFTHETOURIS
3、MINDUSTRYCOMPETITIVENESSOFTHETOTALECONOMY,LINANWILLPRODUCESIGNIFICANTIMPACT，THEREFOREASCENSIONLINANTOURISMINDUSTRYCOMPETITIVENESSISTHECURRENTLINANTOURISMDEPARTMENTSNUMBERONEPRIORITYBASEDONTHEANALYSISOFTHEINDUSTRIALCOMPETITIVENESSANDTOURISMINDUSTRYCOMPETITIVENESSONTHEBASISOFITSCONNOTATION,THEPRODUCTI
4、ONFACTORS,FROMTOURISMMARKETSEGMENT,RELEVANTINDUSTRY,COMPETITIONENVIRONMENT,GOVERNMENTPOLICYISEXPLOREDINTHETOURISMINDUSTRYCOMPETITIVENESSLINANWASANALYZED,ANDTHEBASICSITUATION，THENPOINTEDOUTTHATHINDERLINANTOURISMINDUSTRYCOMPETITIVENESS,ANDTHEMAINPROBLEMSOFTHESEPROBLEMS,ADVANCESSOMECORRESPONDINGCOUNTER
5、MEASURESKEYWORDSTOURISMINDUSTRY，COMPETITIVENESS，ASCENSION目录摘要IABSTRACTII引言1一、旅游产业竞争力内涵1（一）产业竞争力的内涵1（二）旅游产业竞争力的内涵2二、临安旅游产业竞争力的基本情况3（一）临安旅游产业发展的现状3（二）临安旅游产业竞争力要素分析3三、阻碍临安旅游产业竞争力提升的主要问题6（一）旅游产品比较单一，文化深度开发不够6（二）临安旅游产品的品牌意识不强，强势旅游项目缺少6（三）旅游设施不完善，基础服务设施不配套7（四）旅游客源市场过于集中，市场开拓力度不够7（五）旅游企业融资难，产业发展支持力度不够7（六）旅
6、游从业人员服务意识不够，服务技能水平较低8四、临安旅游产业竞争力提升对策8（一）加强旅游资源的深度开发8（二）强化旅游特色产品和品牌的塑造9（三）加强旅游产业的基础建设9（四）加大市场开拓力度10（五）加大政府的扶持力度10（六）提升旅游从业人员的服务意识和技能10参考文献12致谢131引言浙江是全国改革开放的排头兵和旅游经济发展的领跑者。长期以来，浙江省以敢为天下先的精神，大力发展旅游经济，把旅游培育成为全省经济的支柱产业和服务业的龙头，为全省国民经济和社会发展做出了重要贡献，也为全国旅游业发展提供了宝贵经验。而临安拥有31268平方公里的山区土地，是全省最大的陆地面积县级市，独特的地形地貌
7、和丰富的人文积淀，加上优越的区位条件，使其成为全省乃至长三角地区旅游资源最为丰富的市县之一。1998年，太湖源景点的成功推出，带动了全市生态旅游开发热。截止目前为止，临安旅游景点开发总共20多个，比较著名的有大明山、天目山、浙西大峡谷等等，已经是杭州地区旅游开发的佼佼者了。随着旅游业的不断开发和发展，临安当地以及周边的经济也被带动起来，而且杭州政府和临安当地政府都相当重视旅游产业这一块，不断给予一些政策的支持。纵观临安旅游这么多年的一个发展历程，可以说是高低起伏，喜忧参半。一、旅游产业竞争力内涵（一）产业竞争力的内涵对于产业竞争力的内涵，国内外学者从不同的角度对其进行了阐述。迈克尔波特（199
8、0）认为，产业竞争力就是在一定贸易条件下，产业所具有的开拓市场、占据市场以此获得比竞争对手更多利润的能力。张金昌（2002）研究认为产业竞争力是产业内企业整体的竞争力。从比较角度来看，它是产业内企业能力的差异、产业发展所需的资源条件的差异和产业发展环境的差异的综合反映；从产业自身来看，它是产业的组织结构、产业的市场竞争结构、产业的整体素质和国家的产业政策的综合反映。金碚（2003）认为从一国特定产业参与国际市场竞争的角度看，特定产业的国际竞争力就是该产业相对于外国竞争对手的比较生产力。即产业竞争力是一国的某一产业能够比其他国家同类产业向市场更有效地提供产品和服务的综合素质。综上所述，产业竞争力
9、的内涵可以归纳为以下几点1产业竞争力涉及区域或者国家之间的经济关系，是一个区域的概念，区域比较是产业竞争力的显著特征。产业竞争力比较的内容是产业竞争优势，而产业竞争优势最终体现于产品、企业以及产业的市场实现能力。因此，产业竞争力的实质是产业的比较生产力。即企业或产业能够以比其他竞争对手更有效的方式持续生产出消费者愿意接受的产品，并由临安旅游产业竞争力提升研究2此获得满意的经济效益的综合能力。产业竞争力是该产业范围内各个企业的合成竞争力。产业间的区域竞争实际上是产业范围内各个企业共同参与区域竞争的总体效果，同时，它亦是一种选择性的竞争力，是选择能够发挥本地区固有优势，并尽量在发展前景最优的地方来
10、提高竞争力。4产业竞争力是一个综合的系统工程，涉及到经济、技术、环境等各个方面。其中，企业内部、相关及辅助产业、政府环境以及国际形势等，都对产业竞争力产生重要影响。（二）旅游产业竞争力的内涵“钻石模型”是哈佛大学商学院的迈克尔波特教授在其专著国家竞争优势中提出的，波特教授认为，一国经济发展以及国际竞争力水平，并非只与政治环境和宏观经济条件相关，微观经济基础也起重要的作用。一个国家的竞争力集中体现在其产业在国际市场中的竞争表现，而一国的特定产业能否在国际竞争中取胜，取决于四个因素。即生产要素、需求要素、相关产业和支持性产业的表现、企业的战略、结构和竞争对手的优劣程度。此外，政府的作用以及机遇因素
11、也具有相当大的影响力。从宏观经济层面来观察，旅游产业的竞争力就是这个行业的生产力。旅游业的生产力就是旅游业中每单位劳动与资金的产出价值，它由旅游产品的品质、特性及生产效率来决定。旅游业的竞争力来自旅游业界不断地创造。改善及提升其竞争优势，从而保持并增强竞争力。旅游资源、产品品种、服务质量、经营模式、信息传播等都是和旅游业竞争优势相关的因素。不过这些因素本身并不足以构成竞争优势。旅游业的竞争优势是在各项有利因素的互动和结合中产生的。要系统地理解旅游业竞争优势的产生过程，需要有赖于一个概念框架。学者林源源认为国内外关于旅游学的研究时间较短，并没有形成具有权威性的研究框架，考虑到旅游产业竞争力隶属于
12、经济学范畴，故可借鉴“钻石模型”理论模式，结合旅游业的环境，来研制一个旅游业竞争优势的概念框架，并以此来探讨旅游业的竞争力。产生旅游产业竞争优势的要素有5项一是旅游业的生产要素，这是指有关旅游业竞争优势在生产方面的状态。旅游业的生产因素包括旅游资源如，地理位置、气候、景点及目的地形象及旅游设施。二是客源市场，一个旅游目的地的客源市场应包括国际市场及本地市场。客源市场的状况有助于锻造旅游业的竞争优势。多类型的市场、多元化的需求及要求很高的游客皆有助于旅游产品的改良及升级。三是相关产业，旅游业是一个综合性行业。包括民航、交通、零售等。具有竞争力的相关产业能产生并提升旅游业的竞争力。四是竞争环境，竞
13、争环境与竞争力的关系是显而易见的。激烈的竞争环境迫使企业去不断地改良和创新。3从而提升竞争优势。五是政府政策，由于旅游业的综合性，其竞争优势不单是由企业行为所形成，更取决于政府的规划协调、竞争环境如公平的法规的培育及市场促销等政策。总括来说，政府的角色就是营造有利于企业竞争的环境。旅游业的竞争力是由这5个方面的要素互动结合产生的，形成区域旅游产业的综合竞争能力。二、临安旅游产业竞争力的基本情况（一）临安旅游产业发展的现状行业规模方面到2010年底，整个临安市共有经营旅游风景区17个，其中4A景区4个，3A景区1个，4A特批1个，正在申报5A的1个；全市共有星级旅游酒店11家，其中三星3家，二星
14、8家，拥有床位总数近2万张；全市共有注册旅行社20家，其中四星旅行社2家；全市农家乐经营户564户，共有接待床位13334张。在经营业绩方面整年下来，临安共接待游客58048万人次，同比增长1077。其中，景区接待游客34179万人次，同比增长1157。实现门票收入119亿元，同比增长1371。全市农家乐接待游客10763万人次，同比增长117。实现旅游综合收入3311亿元，同比增长1618。招商引资、建设项目上全年有11个旅游项目列入市重点项目，其中重点实施项目6个，重点预备项目5个，总投资228亿元，到今年1月份为止已经完成投资208亿元。旅游信息化建设旅游信息咨询中心整体搬迁至新车站对面
15、，服务大厅扩充至420平米，完成了人民广场标准店、天目山形象店、昌化形象店的建设并且投入运营当中。全年完成现场、电话、网络接待咨询32201人次，发放资料64845份。除此之外，全年完成旅游相关信息采集1300余条，其中包括“吃、住、行、游、购、娱”的咨询类信息达789条。旅游行业管理全年整个临安市举办各类培训班30期、受训人员达2670人次。（二）临安旅游产业竞争力要素分析从旅游产业竞争力的内涵中可以知道，构成旅游产业竞争力的要素主要有五项1旅游业的生产要素；2客源市场；3相关产业；4竞争环境；5政府政策。下面就这五要素分别对临安旅游产业竞争力的基本情况进行分析。临安旅游产业竞争力提升研究4
16、1、临安旅游业的生产要素1临安旅游资源现状。临安地处浙江西北部，东临杭州，西接黄山，土地面积31268平方公里，一条杭徽高速公路贯穿临安东西。临安是钱塘江水系和太湖水系的源头，全市森林覆盖率高达到7655，拥有“中国优秀旅游城市”、“国家环保模范城市”、“国家森林城市“、“国家卫生城市“、“中国竹子之乡”、“中国山核桃之乡”、“中国书画艺术之乡”等称号。境内山清水秀、风光迷人，有天目山和清凉峰两处国家级自然保护区，其中天目山被列为联合国人与生物圈网络成员，还有青山湖国家级森林公园，大明山省级风景名胜区等数十处名胜景点。湖光、山色、巨树、溶洞、峡谷、飞瀑、温泉等形成了临安独特的自然风光。临安历史
17、悠久，是“上有天堂，下有苏杭”奠基人钱镠（公元8成了临安独特的自然风光。52公元932）的出生地和墓葬地。历代以来人才辈出，宋代大文人洪咨夔，清代数学家方克猷都是临安的杰出人物。秀丽的山水吸引来众多名人墨客。谢安、昭明太子、李白、白居易、苏轼、郁达夫、周恩来等曾留下他们的足迹和诗文，给临安的山水增添了深厚的文化底蕴。临安的佛教文化源远流长，西汉佛教初传中国时就有印度僧人入天目山播教，天目山被尊为韦陀菩萨的道场。历代高僧辈出，在东南亚尤其是日本影响深远。2临安旅游产品现状。临安生态旅游景点呈现出独特的魅力，现已开发建成的有天目山、青山湖、钱王陵、玲珑山、太湖源、浙西大峡谷、白水涧、天目石谷、瑞晶
18、洞、西径山、大明山、石长城、柳溪江、浙西天池、神龙川、东天目山等将近20多个景点。临安的真山、真水、真空气、真情吸引了众多的国内外游客；临安丰富的物产和吴越文化的熏陶形成了独特的地方菜谱、嫩姜童子鸡、衣锦还乡、竹乡四宝等都是耳熟能详的菜肴，而笋菜则是临安的一大特色，并且在当地一些豪华宾馆里，可以尝到苏、鲁、粤等大菜系中的众多名菜；在浙西大峡谷、天目山等景区农家乐中海可以吃到正宗的山珍野味。除此以外，临安最有名的要数山核桃、板栗等一些炒货产品，几乎每个旅客游玩一番之后，肯定会带几包炒货满意而归。3临安旅游设施现状。基础设施情况。临安境内交通以1条国道、5条省道、42条县道、163条乡道及专用公路
19、构成主要公路网。至2009年年底，整个临安市公路通车里程有2846KM，其中国道（G56杭瑞高速）104KM，省道267KM，县道657KM，乡道703KM，专用公路26KM，村道1089KM。2003年“临安旅游网”开通，至此，以“临安旅游”为主要内容旅游专业网站和景点旅游网站有10余个，这些网站里面有涉及临安旅游各方面的信息，包括临安景点介绍、旅游路线、餐饮等方面，使得旅客更及时更便利地了解临安旅游的情况。基本服务设施情况。目前各个旅游景区内住宿、餐5饮、商店等商业服务设施不断健全，但是游乐景观设施相当缺乏，几乎没有像过山车、儿童游乐场等。从2010年7月份大明山开始动工修建滑雪场工程，于
20、2011年1月中旬建成开放，成为华东地区面积最大的赏雪、玩雪、滑雪乐园。2、临安客源市场现状目前到临安的游客以省内以及周边和近距离市场为主，江浙沪三地为最主要客源地，这一区域客源市场潜力巨大，三地居民人均可支配收入和年消费支出位居国内前列，总得来说，江浙沪三地的旅游出游水平要大大高于全国的平均出游水平。而在国际客源市场开拓上，由于临安旅游业刚起步，海外市场份额还很小。从旅游方式看，目前为数不多的入境游客对临安的旅游还是随机的，这与临安并没有在国际市场上很有竞争力的产品很有关系，但也与临安旅行社主要是弱小的国内社，缺少国际社有关。3、临安旅游相关产业情况（1）交通方面。临安不通铁路，没有机场，至
21、杭州萧山国际机场1小时左右路程，并有高速公路相连通。临安市距杭州市区约40分钟路程，至宁波港、上海等地3个多小时。临安境内有青山航道与京杭大运河和钱塘江联通，杭州至黄山高速公路贯通全境。（2）购物方面。“临安十大旅游商品”，分别是昌化鸡血石、笋干、山核桃、茶叶、农民画、天目香薯、竹炭、天目本鸡、白果、中国根书“优秀旅游商品”分别是太阳甲鱼、昌化豆腐干、於术酒、太阳五金工具、严家山花生、猕猴桃、高山石耳、马啸黄牛肉、昌化田黄石。临安旅游购物一般首选当地农副产品。（3）住宿方面。临安市中心最高档酒店是三星级的钱王大酒店，其他三星级酒店还有临安大酒店、临安东方假日酒店、新五洲大酒店等。经济一些的如浙
22、江假日之星临安店，物廉价美，位于临安市中心钱王大街。市区内的景观酒店，以青山湖最为著名，杭州青山湖度假酒店等环绕周边。昌化镇上比较简陋，商业设施不多，以农家旅馆居多。当地高档的酒店有上海故事龙岗山庄度假村，是浙西昌化地区目前档次最高，规模最大的度假村之一；丽池宾馆是新开张的，设施不错，还可以洗桑拿。4、临安旅游竞争环境临安地处浙江旅游强势区域，是“大杭州”旅游板块中的一个有机组成部分，杭州市旅游在全国和国际上的声誉日益提高，1999年杭州市成为首批中国优秀旅游城市。杭州旅游挖潜扩容不断深入，杭州地区各县市旅游在“旅游西进”的旗帜下，进入了新一轮的发展机遇，各县市的旅游竞争又会加剧。临安旅游明显
23、地处在周边县市的旅游竞争压力之中。建德、桐庐、淳安、富阳旅游开发起步较早，1982年，经国务院批临安旅游产业竞争力提升研究6准，富春江新安江千岛湖旅游线为国家级风景名胜区，简称“两江一湖”，形成了深厚的旅游业基础。另外随着06年杭徽高速公路的开通，黄山旅游区对临安旅游的冲击变得更加大。5、政府政策为加快旅游产业的整体提升，不断增强旅游综合竞争力，进一步凸显旅游业在临安市现代服务业中的龙头带动作用，根据临安市现代化服务业三年行动计划，临安市政府决定，从2009年起，市财政每年安排900万元旅游发展专项资金。主要用于以下项目推进旅游项目建设和整合提升；推进旅游市场开拓和品牌提升；推进旅游产业拓展和
24、素质提升；推进农家乐乡村旅游规范提升；推进旅游配套设施提升。三、阻碍临安旅游产业竞争力提升的主要问题（一）旅游产品比较单一，文化资源开发不够全市20个景点，除钱王陵和瑞晶洞外，其余都是“山沟”型的，都以“山水”为主要资源，景观存在大同小异，缺少旅游资源的互补性，难以形成较为理想的旅游线路；并且，临安地域较广，景点分布较散，与周边县市的旅游景点联线也较为困难。虽然临安历代人才辈出，很多名人、伟人在临安这片土地上留下了足迹，使得临安充满了文化底蕴，但是临安旅游当局没有把这些文化跟旅游产业进行很好地结合。到目前为止，开发的临安文化除了吴越文化（钱王陵）、佛教文化（天目山被尊称为韦陀菩萨的道场）和洞霄
25、宫遗址以外，其余一些文人足迹都还有待进一步挖掘（二）旅游产品的品牌意识不强，强势旅游项目缺少原来提出的“天目”牌和“钱王”牌，在此轮生态旅游中成为旅游者的擦边球。太湖源虽然有良好的品牌效应，但景点容量过小，内涵也不够，不能持续走强；白水涧曾经红极一时，那是炒作和营销的结果，昙花一现。品牌吸引力较大的应是浙西大峡谷和大明山两个景点，但大峡谷深受华光潭水库建设项目的影响，水流明显减少，水体质量下降，魅力受损；大明山自比为“小黄山”，却在杭州至黄山的途中，自然不能与黄山同日而语，但在全市已开发的旅游资源中，大明山景点还是比较有吸引力的。这些因素导致临安旅游产品对国内外旅客的吸引力不足，严重影响临安旅
26、游在旅游届的知名度，从而使得旅游收入增加不明显。7（三）旅游设施不完善，基础服务设施不配套基础设施不完善表现在有部分旅游景点支线道路过窄，景区停车场由于地域局限性致使停车场的占地面积太小，经常造成拥堵现象，停车位置也相当短缺；还有就是临安旅游方面的相关网站内容以及一些数据比较陈旧，更新力度不够，不能让游客及时看到相关活动信息等。基本服务设施不配套表现在（1）游乐景观设施缺乏，除大明山景区今年开放的滑雪场，其他娱乐设施就很少了，像过山车或者是儿童游乐场之类的都没有，或者是供游客垂钓之类的场所也是少之又少。（2）景区公厕数量极少且卫生状况不到位的情况，令旅游消费者尴尬不已；另外有些景区内垃圾桶位置
27、设置不合理，间隔太长了，数量也不能满足需求；并且在有些道路复杂的地方没有设置相应的指示牌，导致游客迷路，浪费时间；安全设施方面也存在很多不足，比如在有些高处或者危险地边没有设置防护栏或者设置的防护栏不够牢靠，导致旅客出现意外等。（四）旅游客源市场过于集中，市场开拓力度不够总的来说，临安旅游市场目前开拓力度不够，就国内而言，主要是集中于江浙沪一带，其他省份客源比较少，虽然二级市场收效逐渐增大，除江浙沪之外的内陆城市以及北方城市等游客客源半径明显扩大，09年上半年起，天津、山东、河南、河北、福建等二级市场游客明显增多，已有110家旅行社来临踩线，并陆续有团队发往临安，可是目前为止这些省份的客源都还
28、不是很稳定；而临安旅游在国际上知名度还不是很响亮，游客来游玩的也只是很随机性的，目的性不是很强。（五）旅游企业融资难，产业发展支持力度不够近年来临安旅游企业在微薄收益的情况下，受融资渠道限制，只能进行小修小补，不能明显改变景区现状，更谈不上抢抓发展机遇。融资难的主要原因有以下几个方面一是没有权证，无法抵押贷款。临安旅游景区在开发初期，大多以与当地农户签订土地租赁协议的方式获得开发经营权，土地未经出让，尚未取得土地使用证、房产证等相关权证，按照现有的银行贷款模式，临安绝大多数旅游景区均无法向银行申请资产抵押贷款。因旅游行业的特殊性，旅游产品在推广市场，打造品牌上投入大量资金，以无形资产占主体，但
29、是，景区品牌资产不被银行认可，无法以品牌作为抵押向银行申请贷款，给旅游景区融资带来较大的困难。二是规模较小，不具备上市条件。企业上市有严格的审批程序，而且上市费用少则数百万元高则上千万元。我市的旅游企业由于受各种因素的制约，经营规模偏小，与证券法规定的上市条件相差甚远，无法实现股市融资。三是深度挖掘不够，招商优势不大。临安市的瑞晶洞、浙西天池、西径临安旅游产业竞争力提升研究8山、白水涧等景区，因开发建设初期存在雷同性，资源优势不突出，对游客无法形成其独特的吸引力，再加上道路交通、公共旅游设施等的影响，对外招商引资存在一定困难。四是沟通联系不够，银企信息不对称。现在缺少金融系统和旅游企业信息沟通
30、平台。企业对金融政策、项目产品等不够了解。金融部门对旅游产业发展建设需求信息不尽清楚，在一定程度也给企业带来融资的困难。（六）旅游从业人员服务意识不够，服务技能水平较低由于传统旅游服务观念的影响，多数临安旅游从业人员缺乏“游客第一”的意识，不能充分理解游客的需求、心态和过错，不能读懂客人，更不具备预测服务需求、提供应急服务的能力。在提供服务过程中，服务人员态度较为生硬，表情淡漠，不够主动热情。有的时候服务人员的语言和操作程序不够规范语气、语调不规范、不礼貌，甚至讥讽、挖苦客人，从而造成不良影响。另外，由于旅游各部门之间沟通和协调不够，导致服务不够及时准确。尽管相关职能部门大力度宣传旅游服务，可
31、是没有落实到实处。四、临安旅游产业竞争力提升对策（一）加强旅游资源的深度开发随着城市建设的日益繁荣和膨胀，依托旅游景点发展起来的乡村休闲度假旅游将成为未来休闲经济的主流。临安有广阔的乡村土地，青山秀水和清新的空气令城市人向往。临安优越的自然环境和良好的区位优势将成为杭州、上海大都市的后花园。2004年，以“农家乐”为主题的乡村休闲旅游开局良好，发展势头迅猛。临安市委、市政府借“森博会”极力倡导和鼓励“农家乐”建设，“休闲度假胜地”建设有了实质性的进展。但离目标差距甚远，政府部门不但要尽快制定和完善乡村休闲度假规划，制定发展乡村休闲度假优惠政策，大力鼓励和扶持乡村休闲度假建设，使之成为临安发展第
32、三产业的一块主要阵地。生态旅游是世界旅游开发的潮流，但关于“生态旅游”众说纷纭，具有较强吸引力的生态旅游主要有以下几类有大量野生动物包括陆地动物和水生动物和特殊野生植物的观赏地，十分出众的自然景观，如九寨沟、黄山等，具有鲜明特色和丰富文化内涵的自然环境等。临安可以观赏的野生动物缺乏，极具观赏价值的野生植物有两处，一是天目山的柳杉群落，二是玲珑街道新发现的大片野生腊梅；自然景观算不上出众，但比上不足，比下有余；文化内涵深厚的自然环境有三处，一是天目山9禅源寺，二是以钱王陵为主的墓葬及遗迹等，三是洞霄宫遗址。但这三处极具文化内涵的旅游景点尚未开发到位，在第二轮旅游开发中没有引起足够的重视。在第三轮
33、旅游开发中，应以此为重点，加快打响“天目”、“钱王”和道家“养生文化”旅游品牌，使之成为临安重量级的生态旅游景点。（二）强化旅游特色产品和品牌的塑造临安必须着力寻找与杭州旅游、黄山旅游的差异性和特色性，以差异求生存，以特色求发展。在大幅度增加旅游投入的情况下，尤其要加大广告宣传的投入，力争在中央级、省级媒体上多渠道、多角度的宣传临安旅游，着力宣传临安的天目生态和吴越文化品牌，凸显临安浓厚的吴越文化底蕴，优越的自然生态环境和丰富的旅游特色产品。面对机遇和挑战，临安旅游当局关键是要立足自身、扬长避短，以休闲度假胜地建设为目标，加大资源整合力度，大力发展休闲度假旅游产品，形成自己的旅游品牌特色，才能
34、在竞争中立于不败之地。围绕打造品牌，要加快推进青山湖旅游区五星级度假酒店、天目山综合开发、湍口温泉四星级酒店和锦江商务中心酒店等四大旅游重点项目建设。同时，要加快推进指南山乡村度假村项目与天目山高山度假项目、苕溪水上旅游项目二期、玲珑山旅游风景区项目、大明山二三期工程项目等重点旅游项目的建设进程。要坚持特色，适度发展，大力提升农家乐旅游档次，通过加大品牌宣传促销力度，发挥政府引导作用和行业协会能动性，规范农家乐经营行为，提升接待档次和服务水平，充分挖掘地方特色，把临安农家乐乡村旅游度假这篇文章做深做透。（三）加强旅游产业的基础建设今后一段时期，建议从三大方面来加强旅游产业的基础建设，分别是1旅
35、游景区所在的村落道路较为狭窄，大巴开进去有点困难。为了当地旅游业的发展，当地政府联合村干部应该把道路建设的问题解决掉，由政府出资来支持当地旅游业；停车位短缺的问题各个景点都存在，一方面旅游景区可以在景区旁边开发几个停车场，另外可以跟当地的村民签订承包合同，租用村民房前的空地，实行年包制，这样既扩大了停车空间，另外一方面也杜绝村名乱收停车费用的现象，当然在这过程中，肯定需要当地村干部出面协调。（2）旅游景区应抓住争创国家卫生城市的契机，配合政府把景区内的公厕建设作为城市“形象工程”来抓，把景区公厕当作展示城市文明和市民素质的“窗口”。建议景区要加大基础建设投入，多建些卫生、安全、设施齐全的公厕，
36、还应配备可供老年人、少年儿童和残疾人适用的洁具、卫具设施。（3）2003年“临安旅游网”开通，从此之后，关于临安旅游的网站相继建立，旅游成为了临安市形象的临安旅游产业竞争力提升研究10代表，提起临安，我们立刻就能想到的它的旅游业。现今虽然旅游网络系统逐步建立起来，但是网站里面的内容以及一些数据都比较成旧，需及时更新。（四）加大市场开拓力度在巩固并加强原有市场的基础上，临安应该积极开拓其他省份以及国外市场。首先针对于国内市场，刚开始的战略是先从国内几个重点发达省份开始，逐步带动全国范围，如北京、天津、深圳等，具体可以从以下几方面着手（1）宣传方面。原有的用于广告等方面的专项资金可以做一个重新调整
37、，江浙沪一带的宣传力度可以适当得减少，投放到目标省份，可以在目标省份的一些主流媒体里面做一个临安结合旅游产业的整体形象宣传，并且在重点开拓的几个省份客源市场设立大型广告牌等；（2）加大全国旅游的促销力度。每年可以安排2次到3次左右全国的旅游交易会、展销会等活动，扩大临安旅游影响力以及美誉度。其次是针对于国外市场（1）鼓励旅行社发展。对于一些新批的国际社，政府应该给予一定的资金奖励，并且对旅行社组织境外游客来临安旅游过夜的，将实施另外的奖励。如此一来，临安市政府与旅游企业两方共同来努力开拓市场，效果会事半功倍；（2）加快开发旅游新产品的步伐，提高临安旅游在国际上的知名度，吸引国外游客。（五）加大
38、政府的扶持力度针对于目前临安旅游企业的普遍难题融资难，临安市政府是否可以考虑以下方式来应对下（1）除了每年的900万元旅游发展专项资金外，针对于旅游企业的部分小额贷款，市政府是否可以进行适当的贷款贴息，减轻旅游企业的资金负担；（2）在招商引资方面，由于临安本身旅游资源深度挖掘的不足，对投资商吸引不够，临安可以以政府的名义通过政府网以及一些政府宣传方式等来对国内各大旅游投资商进行招商，同时相应给予一些优惠政策，吸引投资商；（3）由于旅游型企业本身的特殊情况，抵押贷款等融资方式无法实现，针对于此，临安政府及有关部门要搭建旅游企业和金融部门之间的联系平台，连同各金融机构主动调查了解旅游企业资金需求，
39、共同研究出台支持旅游企业发展的指导意见，探索实行旅游企业融资优惠、倾斜政策的政策融资。另外关于一些金融机构个人助业贷款、中小企业联保贷款等融资产品的最新信息情况，政府也可以及时跟有关部门沟通并及时通知旅游企业。（六）提升旅游从业人员的服务意识和技能针对于目前临安整体旅游从业人员的情况，提升其服务意识以及技能可以分别从以下四个方面着手1加强四个服务意识的培养。其一是加强主动服务意识的培养，学会心中时刻装着客户，保持微笑，跟客户建立伙伴关系。其二是加强“儿化”服务11意识，掌握规范化服务与个性化服务结合原则。三是加强“二特”服务意识，根据合理而为的原则，按照客户特殊要求提供特殊服务。最后是加强大服
40、务意识，不仅要服务游客和旅行社，还要服务地区乃至国家经济发展。2要求旅游从业人员有良好的情感倾向。要求服务人员明白本职工作的性质，热爱本职工作，一切从客户出发，真正从思想上认识到“顾客第一”、“服务至上”。3将高质量的服务贯穿服务的全过程。旅游服务业的一个不成文的服务公式“10010”，只要客户有某一点不满意，这个质量就是差的。所以旅游者在完成其旅游活动的过程中，产生的对衣、食、住、行游等方面的需求，都应该由相应的服务来满足。4加强积极心态的培养。在面对千差万别的客户始终都要保持一颗平常心、平和心，为每一个客户提供热情周到的服务，不能以个人情绪来影响客户。临安旅游产业竞争力提升研究12参考文献
41、1成甲，乌恩城市旅游产业竞争力研究以香港和澳门为例四川林勘设计20102382张金昌国际竞争力评价的理论和方法M北京经济科学出版社，200233353金碚竞争力经济学M广州广东经济出版社，200335384迈克尔波特美，竞争优势M，北京华夏出版社1997，67715林源源区域旅游产业竞争力评价初探科技与经济20066苏伟忠，杨英宝，顾朝林城市旅游竞争力评价初探J旅游学刊，2003339427杨晓娜，丁明磊城市旅游竞争力评价以中国中部6省会城市为例贺州学院学报,20078李爱平旅游管理专业要强化服务意识培养J机械职业教育，2004，（03）9楼筱环强化公众旅游服务意识加快发展地方旅游经济J旅游管
42、理2003，（02）10朱有明浙江省区域旅游竞争力提升策略研究商业时代20073011郑胜华如何提升浙江旅游业核心竞争力商业经济与管理200212郭舒，曹宁城市旅游竞争力提升的理论依据与现实途径以辽宁省为例J产业与科技论坛，2006（1）13刘岩关于提升河南省旅游产业竞争力的几点思考中州大学学报200825514GUNN，CA，TURGUTTOURISMPLANNINGBASICSCONCEPMCASES4THEDMNEWYORKROUTLEDGE，200215叶文虎可持续发展引论M北京高等教育出版社，2001，716郭阳旭提升重庆旅游的整体竞争力J探索哲社版，20004848717徐春红城乡
43、一体化进程中宁波鄞州新区旅游产业竞争力提升研究西南农业大学学报社会科学版2009，1018周晓丽基于“新钻石模型的山西省旅游产业竞争力提升策略中北大学学报社会科学版2010,119王琪延，罗栋中国城市旅游竞争力评价体系构建及应用研究基于我国293个地级以上城市的调查资料统计研究2009，720CIAMPICAENHANCINGEUROPEANCOMPETITIVENESSJBANEANAZIONALEDELLAVOROQUARTERLYREVIEW1996，19714316413本科毕业设计论文任务书课题名称临安旅游产业竞争力提升研究指导教师学院商学院专业经济学班级经济学生姓名学号开题日期20
44、10年11月22日一、主要任务与目标（一）主要任务按照学校教务处和商学院的统一要求，完成文献综述、开题报告、外文翻译、毕业论文及其他与毕业论文相关的任务。（二）主要目标通过毕业论文的撰写，使学生能运用经济学专业理论知识，进行调查研究、搜集资料，培养学生独立分析问题和解决问题的能力。结合临安旅游产业竞争力提升研究的研究，在了解临安旅游业基本情况的基础上，运用产业经济学相关理论分析临安旅游产业竞争力状况，得出相应的结论或建议，从而能够为相关部门提供理论或应用方面的参考。二、主要内容与基本要求（一）主要内容本文主要从产业竞争力的相关理论入手，来探讨临安旅游产业竞争力提升问题，重点是分析和论述临安旅游
45、产业竞争力提升策略。在写作过程中，首先应清楚临安旅游产业发展的现状及存在问题，在此基础上，运用有关理论分析临安旅游产业竞争力状况，并提出提升临安旅游产业竞争力的策略。以上这些是在论文写作过程中应该把握的要点。（二）基本要求毕业论文必须观点明确、论证有据、结构完整、条理清楚，并能切实反映学生具有从事科研工作的能力。毕业论文应包括题目、中英文摘要、中英文关键词、正文、参考资料（详细注明出处和版本）等，字数要求10000字。毕业论文须由学生个人独立撰写完成。论文要求紧扣题目，搜集资料充分，能综合运用有关基础理论知识，对具体问题进行全面深入的分析和研究，提出一定的个人见解，有临安旅游产业竞争力提升研究
46、14一定的创新之处，所提建议对实际工作改进有参考价值，能独立查阅并正确引用中外文有关文献。要求文字通顺简练，条理层次清晰，思路清楚，书写整齐，图表准确等。三、计划进度2010年10月确定选题，检索文献；2010年11月下达任务书；2010年12月完成文献综述、开题报告和外文翻译等；2011年3月上交论文初稿；2011年4月论文修改和完善；2011年5月中旬论文定稿、评审；2011年5月下旬论文答辩。四、主要参考文献1金碚竞争力经济学M广州广东经济出版社，20032林源源区域旅游产业竞争力评价初探J科技与经济200623朱有明浙江省区域旅游竞争力提升策略研究J商业时代,2008304郭舒，曹宁城
47、市旅游竞争力提升的理论依据与现实途径以辽宁省为例J产业与科技论坛，2006（1）5周晓丽基于“新钻石模型的山西省旅游产业竞争力提升策略J中北大学学报社会科学版,201016CIAMPICAENHANCINGEUROPEANCOMPETITIVENESSBANEANAZIONALEDELLAVOROQUARTERLYREVIEW19967GUNN，CA，TURGUTTOURISMPLANNINGBASICSCONCEPMCASES4THEDNEWYORKROUTLEDGE，200215毕业论文文献综述题目临安旅游产业竞争力提升研究一、引言一个经济行为主体与其他经济行为主体竞争某种相同资源的能力，
48、被称为竞争力。钱皮CIAMPI认为竞争力并不是一种“零和游戏”，一个国家竞争力的增加并不意味着其他国家竞争力的损失；不同国家竞争力和效率的提高应当互相整合和补充。对于不同旅游目的地而言，旅游产业竞争力就是各旅游区域在旅游产业发展中表现出来的争夺旅游客源、获取产业发展要素以及获取增长动力的能力。随着经济的发展，第三产业在经济中所起到的作用越来越大，而旅游产业这一块也越来越被重视。如何促进旅游产业的发展将成为各地关注的焦点，如何促进旅游产业竞争力的提升也成为学者们争相研究的课题。本文将从旅游产业竞争力的内涵、评价指标及评价方法和提升策略等方面对学者的相关研究成果进行梳理。二、产业竞争力及旅游产业竞
49、争力的内涵（一）产业竞争力的内涵对于产业竞争力的内涵，国内外学者从不同的角度对其进行了阐述。迈克尔波特（1990）认为，产业竞争力就是在一定贸易条件下，产业所具有的开拓市场、占据市场以此获得比竞争对手更多利润的能力。张金昌（2002）研究认为产业竞争力是产业内企业整体的竞争力。从比较角度来看，它是产业内企业能力的差异、产业发展所需的资源条件的差异和产业发展环境的差异的综合反映；从产业自身来看，它是产业的组织结构、产业的市场竞争结构、产业的整体素质和国家的产业政策的综合反映。金碚（2003）认为从一国特定产业参与国际市场竞争的角度看，特定产业的国际竞争力就是该产业相对于外国竞争对手的比较生产力。即产业竞争力是一国的某一产业能够比其他国家同类产业向市场更有效地提供产品和服务的综合素质。综上所述，产业竞争力的内涵可以归纳为以下几点（1）产业竞争力涉及区域或者国家之间的经济关系，是一个区域的概念，区域比较是产业竞争力的显著特征。（2）产业竞争力比较的内容是产业竞争优势，而产业竞争优势最终体现于产品、临安旅游产业竞争力提升研究16企业以及产业的市场实现能力。因此，产业竞争力的实质是产业的比较生产力。即企业或产业能够以比其他竞争对手更有效的方式持续生产出消费者愿意接受的产品，并由此获得满意的经济效益的综合能力。（3）产业竞争力是该
