1、本科毕业设计论文届论文题目浙江省旅游业竞争力提升的问题研究所在学院商学院专业班级经济学学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日诚信声明我声明，所呈交的论文是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文中的所有内容均真实、可信。论文作者签名签名日期年月日授权声明学校有权保留送交论文的原件，允许论文被查阅和借阅，学校可以公布论文的全部或部分内容，可以影印、缩印或其他复制手段保存论文，学校必须严格按照授权对论文进行处理，不得超越授权对论文进
2、行任意处置。论文作者签名签名日期年月日I摘要浙江省拥有丰富的旅游资源，具有较强的比较优势，是旅游强省，但同时也存着着许多不足之处。本文在旅游产业竞争力概念分析的基础上，主要利用比较分析研究，通过一定量的实证数据对浙江省旅游产业竞争力现状进行定性和定量化相结合的分析方法，进而从中探寻需要改进的问题，并就此有的放矢地做好提升浙江省旅游业竞争的相关对策。关键词旅游业；竞争力；旅游产品；浙江省浙江省旅游业竞争力提升的问题研究IIABSTRACTZHEJIANGPROVINCEISRICHINTOURISMRESOURCES,WITHASTRONGCOMPARATIVEADVANTAGE,ISATOUR
3、ISTPROVINCE,BUTALSORETAINASIGNIFICANTNUMBEROFDEFICIENCIESTHISCONCEPTOFCOMPETITIVENESSINTHETOURISMINDUSTRY,BASEDONTHEANALYSIS,USINGCOMPARATIVEANALYSISOFTHEMAIN,THROUGHACERTAINAMOUNTOFEMPIRICALDATAONTHECOMPETITIVENESSOFTHETOURISMINDUSTRYINZHEJIANGPROVINCESTATUSOFTHECOMBINATIONOFQUALITATIVEANDQUANTITAT
4、IVEANALYSISMETHOD,ANDTHENFROMWHICHTOEXPLORETHEISSUENEEDSTOBEIMPROVED,ANDTHUSTARGETEDTHETOURISMINDUSTRYDOTOENHANCECOMPETITIONINTHERELEVANTMEASURES,ZHEJIANGPROVINCEKEYWORDSTOURISM；COMPETITIVENESS；TRAVELPRODUCTS；ZHEJIANGPROVINCE3目录摘要ABSTRACT引言1一、旅游竞争力的含义和影响因素1（一）含义1（二）旅游竞争力的影响因素1二、浙江省旅游业的竞争力的现状2（一）基础性因
5、素分析2（二）发展性因素分析3（三）支持性因素分析6（四）创新性因素分析7三、浙江省旅游业竞争力提升中的主要问题及其原因8（一）旅游资源区域间差异大，开发缺乏力度性8（二）旅游产业发展快，但与其他发达城市相比差距大9（三）各因素有待完善，旅游产业运行环境缺乏系统支持10浙江省旅游业竞争力提升的问题研究4（四）旅游产品缺乏独特性，营销策略缺乏创新性10四、提升浙江省旅游业竞争力的对策11（一）合理开发旅游资源，加大旅游业投入力度11（二）大力发展旅游产业，缩短与发达城市的差距12（三）加强旅游基础设施建设，优化旅游运行环境12（四）鼓励旅游产品创新，推进旅游营销国际化13参考文献15致谢175引
6、言近年来,浙江旅游业迅速发展，已成为最具活力的产业之一。2011年省政府出台了关于进一步加快旅游业发展的实施意见，明确新时期旅游业发展思路是要充分发挥旅游业“兴一业旺百业”的龙头带动作用，努力把旅游业培育成为浙江省国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，可见旅游业的强弱对整个区域的经济总量产生重要的影响。旅游业并不是一个单独的产业类别，它是由多个行业组合而成，国民经济的许多行业特别是服务业，例如住宿、交通等，都与旅游产业有着密切的联系。因而在旅游这一活动日益活跃的今天，它所带来的不仅仅是旅游产业的兴盛，更推动了服务业的发展。目前浙江省旅游业已取得了快速的发展，但与国内其他旅游发
7、达省市比较，仍然存在不小的差距。所以提升浙江省旅游产业的竞争力已势在必行。一、旅游业竞争力的含义及影响因素（一）含义对于旅游业竞争力的定义，目前学者的理解不尽相同有的认为它是由区域的社会、政治、经济、文化、环境等因素的综合水平与区域内旅游业相互作用所决定的旅游竞争力（陈建斌，2001）；DHAUTESERRE则从市场角度来定义，认为旅游目的地的竞争力是指随着时间的推移，一个目的地能够维持、提高市场地位和份额的能力19；BUHALIS认为旅游目的地的竞争力还应包括目的地旅游资源的可持续发展能力，保证该旅游目的地获得长期优势并使目的地利益相关者均衡地获得回报的能力20；本文认为，旅游业竞争力是某地
8、区的旅游业在获得利润和促进产业持续发展的同时，能够更有效地提供更具吸引力的旅游产品以及相关服务的能力。（二）旅游业竞争力的影响因素对于区域旅游竞争力的影响因素，国内外专家学者做了一些有益的探讨，FRANK2000运用整体质量管理理论进行分析，认为整体质量管理是提高旅游竞争力的重要手段。黎洁、赵西萍1999把波特的钻石模型应用于旅游业，探讨和解释了影响国际旅游竞争力的因素，提出了基础性因素、引导性因素、发展性因素、支持性因素1。郭舒等（2006）在分析经济学的各个分支学科对城市旅游竞浙江省旅游业竞争力提升的问题研究6争力研究做出贡献的基础上，对影响城市旅游竞争力的关键性因素进行总结，提出核心吸引
9、物、基础性因素、支持性因素、发展性因素、资格性因素和管理创新因素2。在借鉴国内外专家现有研究的基础上，结合竞争理论、经济学理论和浙江省地域经济发展的特性，本文认为浙江省区域旅游竞争力的影响因素为基础性因素、发展性因素、支持性因素和创新性因素。基础性因素是影响旅游业发展的根本因素，主要包括旅游资源禀赋及旅游资源开发状况，它们构成了区域旅游竞争力的核心和基础；发展性因素主要是指区域旅游资源获取和利用能力，其具体外在表现为旅游收入、旅游人数、旅游区域结构发展的变化等；支持性因素是对区域旅游业发展有辅助和支持作用的因素，包括人才培养、交通环境支持等，使旅行、旅游变得更为便利，可为旅游者留出更多的时间参
10、与目的地的活动，提高旅游的满意度；创新性因素是区域旅游竞争力提升的重要补充和发展途径，主要包括产品创新、技术研发等。影响区域旅游竞争力的四大因素作用各不相同。基础性因素起支撑作用，发展性因素和支持性因素是两翼，其辅助和扶持作用。发展性因素则为区域旅游竞争力的替身指引了方向。在各因素相互关系中，支持性因素是基础性进一步发展的土壤，发展性因素为基础性因素的发展提供了方式和保障，创新性因素则拉动其他几个因素的提升。二、浙江省旅游业竞争力现状浙江省旅游业从最早的外事接待型为主发展到现在的集旅游观光、休闲度假、商务会展、购物娱乐、节庆活动等多种活动为一体的综合型，到现在已经发展为独具特色的经济产业，成为
11、我省的支柱性产业，在国内有着较强的竞争力。本文以基础性因素、发展性因素、支持性因素和创新性因素为主线，对浙江省旅游产业竞争力现状进行多方面进行分析。（一）基础性因素分析基础性因素是区域旅游竞争力的核心和基础，其主要对象是旅游资源。旅游资源是旅游活动的客体，是一个地方发展旅游的物质基础和前提条件。旅游者的旅游行为受旅游资源的品质影响较大，往往趋向于资源禀赋高、品质好的地方。浙江旅游资源在世界上具有明显的比较优势，无论从总量、丰度，还是从可持续7利用等方面来看，都堪称“中国之最”乃至“世界之最”，是旅游者所憧憬的旅游胜地。旅游资源丰富武汉大学旅游学院王凯先生对省际旅游资源进行比较研究后认为浙江位居
12、第三，分值为0707；山西第一，分值0814；云南第二，分值为07213。浙江拥有丰富的旅游资源，有雁荡山、普陀山、雪窦山、天目山、天台山等名山，有杭州西湖、绍兴东湖、嘉兴南湖等名湖，有中国最大的人工湖杭州千岛湖，有钱塘江、楠溪江等名江；有杭州、宁波、绍兴、衢州、临海5座国家级历史文化名城，12座省级历史文化名城；有国家级自然保护区7个，国家森林公园20个；自然风光与人文景观交响辉映，使浙江成为名副其实的旅游胜地。2旅游资源开发良好西溪国家湿地公园、绍兴会稽山旅游度假村、余杭超山景区、印象普陀近几年浙江有“玩不过来”的地方，旅游资源在快速创新中大力开发。据统计，“十一五”全省旅游项目总投资约2
13、300亿元，是“十五”时期的近四倍，其中单体投资超10亿元的大项目有80多个。在全部1200多个旅游项目中，目前已有900多个建成营业。在“十一五”规划的5年中，全省设立了100多个旅游集散中心、旅游咨询服务中心，新建改建了1000多座旅游星级厕所和生态厕所。目前，全省拥有27个中国优秀旅游城市，衢州江郎山申遗成功，实现了浙江省十届自然遗产零的突破。全省有省级以上旅游度假区20家，4A级以上高等级景区突破百家，星级饭店1120家，旅行社1529家，数量均居全国前茅。开元旅业、世贸君潮分别以位列81和101的名次跻身全球酒店集团300强4。（二）发展性因素分析发展性因素主要是指区域旅游资源获取和
14、利用能力，其竞争力主要体现在旅游收入上身、旅游人数、旅游区域结构发展的变化等。1旅游收入持续增长。近年来，浙江省旅游业快速发展，总收入不断增加。1995年浙江省旅游业总收入仅为2296亿元，但到2009年旅游业总收入已达26437亿元（见图1），是1995年的115倍，平均每年增长177。浙江省旅游业竞争力提升的问题研究8229625623066357241274727587710876771120513788216901220258225026437050010001500200025003000199519961997199819992000200120022003200420052006
15、200720082009图11995年至2009年浙江省旅游业收入（亿元）数据来源2010年浙江省统计年鉴或由其推算得出其中外汇收入也直线上升。1983年浙江省旅游外汇收入仅为015亿美元，2000年为514亿美元，2009年增加到3224亿美元，26年间增长220倍，平均每年增长229（见图2）。特别是2000年以来，外汇收入增长上了一个新台阶，平均每年增加301亿美元。0430541171812362923453614151470792887213213327083024322417160360150190250420561020750510152025303519831984198519
16、8619871988198919901991199219931994199519961997199819992000200120022003200420052006200720082009图219902009年浙江省旅游业外汇收入（亿美元）数据来源2010年浙江省统计年鉴或由其推算得出2接待游客数量不断增加。旅游是一项完全以人为依托的活动，因而在一定意义上，游客数量比旅游收入更能代表某一地区旅游业竞争力的强弱。1990年，浙江省接待国内游客02亿人，到2000年已增加到059亿人，2009年为244亿人，平均每年增加012亿人（见图3）。9020260280280290360380404205
17、105906908084106128161191209244005115225319901991199219931994199519961997199819992000200120022003200420052006200720082009图31990年至2009年浙江省接待国内游客人数（亿人）数据来源2010年浙江省统计年鉴或由其推算得出同时，浙江接待外国游客的数量也在显著增加。1990年来浙的游客数仅有116万人次，到2009年，已增加到3776万人次，平均每年增加183（见图4）。116177234293336641345341450764412151069177623292814343
18、63661377681905010015020025030035040019901991199219931994199519961997199819992000200120022003200420052006200720082009图41990年至2009年浙江省接待国外游客人数（万人）数据来源2010年浙江省统计年鉴或由其推算得出3省内各地市旅游业发展日趋均衡。浙江旅游业的区域结构发展日趋均衡，这主要表现在旅游的空间集中情况和旅游市场结构两方面。从旅游的空间集中情况来看，浙江省旅游业的区域结构日趋平衡。杭州的旅游业发展始终稳居鳌头，旅游业发展各项指标均为各市之首。2010年，杭州市接待国内游
19、客63049万人次，占浙江省的214，国内旅游收入9109亿元，占浙江省的299；接待入境旅游游客2757万人次，占浙江省的403，旅游外汇收入1690084万美元，占浙江省的430。宁波、温州两市各项指标紧随浙江省旅游业竞争力提升的问题研究10杭州市之后（见表1）。表12010年各地市旅游业发展情况表城市国内游客数（万人次）国内旅游收入（亿元）入境游客（万人次）外汇收入（万美元）杭州63049910927571690084宁波46246107952590663温州34871317339221115嘉兴307012806664226430湖州285572056332125253绍兴343644
20、2058523184782金华288272580640376700衢州163939169951227舟山211331331257130937台州32857269410356294丽水20653971129286078数据来源浙江旅游统计便览从时间序列上看，浙江省各市旅游业的差距不断缩小。1996年，杭州市的国内游客、国内旅游收入、接待入境游客、旅游外汇收入四大指标占浙江省的比重分别为533、595、574和634，2010年这四大指标的比重分别降低了214、299、403和43个百分点。这表明浙江省其它地区的旅游业已经取得了长足的进步，与杭州等传统旅游强市的差距进一步缩小，浙江旅游的区域发展日
21、趋均衡。（三）支持性因素分析支持性因素是对区域旅游业发展有辅助和支持作用的因素，包括人才培养、交通环境支持等，使旅行、旅游变得更为便利，可为旅游者留出更多的时间参与目的地的活动，主要是提高旅游的一个满意度。1旅游人力资源丰厚2009年，浙江省旅游院校总计112所，在校学生63702人，其中高等旅游院校（含开设旅游系、旅游专业的院校）33所，在校学生28640人；中等旅游职业学校（含开设旅游系、旅游专业的学校）79所，在校学生35062人。2009年，浙江省旅游院校招生数32498人，毕业人数24782人。浙江省旅游院校专业教师人数2402人，其中具有副高以上职称463人。2009年，浙江旅游行
22、业人员参加各类培训2771万人次，其中，岗位培训（含管理人员岗位培训、工人技术等级培训、适应性培训等）2588万人次，受训人员来自旅游饭店、旅行社、旅游车船公司和旅游行政部门，以饭店、旅行社11为主，分别占80和11；成人学历教育18257人次，受训人员来自旅游饭店、旅行社、旅游车船公司和旅游行政部门，其中开展中等教育11729人次，高等教育6528人次。2009年，浙江省共组织导游考试、饭店旅行社经理岗位职务培训考试、出境游领队考试等各类考试16次，参加人数15084人次，525人获得国家旅游局饭店旅行社经理岗位职务培训证书，3255人获得导游员资格证书，145人获得中级导游员证书，783人
23、获得景点景区从业人员上岗证。2交通、地理环境良好浙江省地处中国东南沿海、长江三角洲南翼，东北与中国最大的城市上海为邻，省会杭州市与上海市两地高速公路距离为130多公里，交通发达便利，利于旅游业的可持续发展，具有强大的市场资源竞争力，是浙江省旅游竞争力大发展的重要依托。与旅游资源总丰度第一的山西省和位居第二的云南省相比，浙江省在区位上更具有更大的比较优势。浙江旅游业蓬勃发展，交通状况发展也很迅速。铁路、公路和水路上的发展为旅游提供了很好的便利。比如，杭州萧山国际机场的国际口岸作用得到了进一步的发展，国内航线可抵达119个大中城市，国际航线可抵达11个国家和地区。在杭州市区内开设有几十条公交线路，
24、公交车编辑市区各个城市，十分方便出行。表22007年浙江和全国客运量比较表单位万人次总量铁路公路水路民航全国222776113567020506802283518576浙江185986593117599629971062浙江所占比率8344378581312571数据来源浙江旅游局及2008年中国统计年鉴从表4可以看出，浙江的客运量在全国都占有比较高的比重，尤其在水路方面的客运量。但是虽然在航空交通条件上，浙江省拥有杭州、萧山、宁波、温州、黄岩、义乌、衢州和朱家尖8个机场，机场数量仅次于云南。航线可通向全国各大主要城市和香港、新加坡、澳门等地，初步形成了航空网线。浙江省大力支持公路交通建设，经
25、过几年发展已初步形成四通八达的公路网，在2002年已实现省内4小时公路交通圈。浙江省的主要铁路有沪杭复线、浙赣复线、萧甬线、金岭线、宣杭线和金温线。（四）创新性因素分析创新性因素是区域旅游竞争力提升的重要补充和发展途径，主要包括旅游发展理念创新、旅游管理体制创新和旅游产品创新等。浙江省旅游业竞争力提升的问题研究121旅游发展理念创新杭州大旅游产业发展规划（20062020年）提出了发展“大旅游产业”的思想，将“大旅游产业”定义为以传统旅游业为龙头，包括会展、休闲、商贸、文化及其他社会资源中能与旅游互动部分的产业集群。自2008年全球金融危机爆发以来，为了拉动内需、促进消费，长三角多个旅游城市推
26、出“旅游消费券”。这一政策的实施，成为浙江旅游整体推进的重要一环，获得了极佳的经济和社会效益。比如浙江杭州发放的旅游消费券，受到了当地市民的热烈追捧，甚至旅游消费券的派发让长三角一带的短途呈现出了火爆场面，浙江春节的出游率增长了40。发放旅游消费券既能够刺激持券者增加旅游方面的支出，又能刺激没有旅游预算的持券者消费，有效地带动旅游产业的发展；旅游消费券不仅能够直接增加旅游业消费，还能带动当地酒店餐饮、房地产、交通运输等关联行业消费。2旅游管理体制创新“十一五”期间，浙江省旅游管理体制改革得到了很大的创新。浙江省政府专门出台了关于推进舟山群岛海洋旅游综合改革试验区建设的意见，确定了淳安等六线作为
27、旅游综合改革试点单位，全省50多个县（市、区）设立了旅游质监所，杭州、绍兴、舟山和安吉均已成立了旅游委员会，切实加大旅游部门的综合协调能力。旅游资源一体化管理体制已经由风景旅游一体化逐渐想文化与旅游一体化，体育与旅游一体化拓展，已经由县级逐步向市级延伸。3旅游产品创新杭州宋城号称我国最大的宋文化主题公园，其中尤为嗔道的是斥资数千万打造的大型歌舞演出宋城千古情，连续演出多年长盛不衰。其中最重要的莫过于将文化与旅游相结合。游客在这里既可以作为观众参观民俗民风和具有民族风情的建筑，还可以作为参与者亲身体验景区的民俗表演。大型歌舞演出宋城千古情所取得的市场效果，主要得益于创意、编排以及高科技手段的演绎
28、，“景区演出”的模式是一个很大的创新点8。“十一五”期间。浙江省旅游新产品、新兴业态不断涌现，绍兴、安吉、奉化的滑雪运动，宁波、舟山的游艇海钓，嵊州、遂昌的温泉养生，以及城市休闲旅游、乡村休闲旅游成为全省旅游新亮点，无不为浙江旅游竞争力添加了新动力三、浙江省旅游业竞争力提升中的主要问题及其原因13从上述分析中可以看出近年来浙江省旅游业有了长足发展，目前浙江省旅游业还是有比较强的竞争力的，但与广东、江苏等旅游发达省份比较，特别是西方发达国家相比，浙江省旅游业发展仍相对落后，还存在很多方面的问题。（一）旅游资源区域间差异大，开发缺乏力度性1自然资源总量丰富，但区域间差异大自然资源具有不同的种类和吸
29、引力价值，自然资源对旅游者的吸引力越强，旅游经济价值越大，对区域旅游业的贡献也就越高。浙江省旅游资源禀赋存在巨大的空间差异，总体上变现为浙东北优于温台和金衢丽。如表2所示，浙东北A级旅游区（点）多达145个，其中AAAA级景区65个，而温台和金衢丽的A级旅游区分别为50个、66个，AAAA级景区都为14个，相比之下，浙东北不论是景区数量还是质量都明显优于省内其他地区。表32009年浙江省A级景区各地区分布情况（个）级别杭州宁波温州嘉兴湖州绍兴金华衢州舟山台州丽水5A101000001004A192287510722693A888337611772A04101931551238141A00200
30、003400合计2834292911321818112130数据来源浙江旅游局及2010年中国统计年鉴2旅游中小企业开发多，但整体规模小浙江在拥有固定资产原值、旅游企业年营业收入、旅游从业人员数量、星级饭店营业数量和收入等几项指标排名中均列入国家前十名。截止2009年，浙江省共有旅行社有1509家，旅游星级饭店有1096家4。拥有旅行社、星级饭店、旅游景点等旅游企事业单位固定资产原值居于前十。在运作方式、经营理念、营销观念等方面已逐步与国际接轨，为旅游企业的国际进程奠定了良好基础，但是旅游企业多为中小型企业，无论从个别企业还是从整体来看，浙江旅游企业实力不强。如图5所示，2009年三星级以上酒
31、店有579家，但仅占528。从2001年到2009年的趋势上看，虽然三星级以上酒店数量比例逐年上升，但从图中可以看出两条曲线越来越接近，实质上跟前几年相比中小酒店数量已经逐年上升。浙江省旅游业竞争力提升的问题研究14210252295335404456509537579329343553740342745749752801002003004005006007002001200220032004200520062007200820090102030405060数量/家比例/图52001年至2009年浙江省三星级以上酒店数量及其全部星级酒店比例数据来源2010年浙江省统计年鉴或由其推算得出（二）旅
32、游产业发展快，但与其他发达城市相比差距大1旅游经济在整个经济中的地位不够高目前，旅游业已成为浙江省国民经济发展中增长速度快、市场潜力大、发展前景好的重要支柱产业，对浙江省未来经济的发展和结构的调整有着重要的引领带动作用。但根据2009年数据，浙江省实现旅游总收入26437亿元，仅相当于GDP的105，低于北京的212、上海的143、辽宁的13。至于占GDP的比重，浙江只为5左右，而发达国家，无论是旅游收入占GDP的比例，还是旅游就业、旅游投资、旅游税收、旅游出口占全国总份额的比重，一般在10以上。2旅游业占第三产业的比重还不够高根据2009年数据，浙江省旅游业占第三产业比重为255，低于辽宁的
33、375、河南的302、云南的298。与发达国家相比更是甚远。3国际化进程度还不够高根据2009年数据，浙江省国际、国内旅游者人数比重为1387，低于广东的112、上海的1209、福建的1294。而且其入境旅游收入只占全省GDP比重的1左右，低于北京的29、上海的25、广东的18。（三）旅游产业运行环境缺乏系统支持首先旅游基础设施建设仍然比较薄弱。不少地区尤其是一些农村旅游由于经济条件的制约，在旅游接待和服务实施简陋，住宿饮食卫生条件差，难以向旅游者提供安全舒适的服务。以旅游厕所为例，虽然2010年浙江省新建改建了1000多座旅游星级厕所和生态厕所4，但就整个浙江大省而言，这个力度远远不够，旅游
34、者的评价还是比较低；景区内部、景点之间交通还存在较多问题交通不畅、15景区道路状况差、景区班次少、车况差等。这些都大大削弱了景区接待、容纳游客的能力。其次旅游服务水平和服务质量不高。旅游业是一个服务产业，服务质量一个区域旅游业竞争力的体现。但目前，浙江省旅游服务质量还存在不少问题，比如旅游从业人员的职业道德和服务水平较低，导游、司机、服务人员等受经济利益的片面驱使，对服务项目和服务内容缺斤短两，随意降低服务质量，欺客宰客等。最后法制环境方面存在问题。旅游市场竞争秩序混乱的现象尚未得到根本治理，旅游市场主体恶性削价竞争势头尚未得到控制；旅游景区内外无证设摊、无证经营、无证导游现象屡禁不止；死缠硬
35、磨、制假售假、以次充好等时间屡有发生，严重败坏了浙江省的旅游形象。（四）旅游产品缺乏独特性，营销策略缺乏创新性2010年，浙江省入境旅游者达到6847，同比增加20；外汇收入达到3930195亿美元，同比增加219。入境旅游的收入基本构成如表5表42010年浙江省旅游消费构成项目2010年（）2009年（）增减（百分点）总计100100一、长途交通36731552二、游览394304三、住宿15116110四、餐饮9110009五、娱乐755124六、购物18719710七、邮电通讯263408八、市内交通222503九、其他427432数据来源浙江旅游统计便览从表中可以看出入境旅游者主要的消
36、费在交通费用上，在购物、娱乐、餐饮和游览上偏低，尤其是在娱乐和餐饮上其占得比重较少；二在购物环节上与往年相比份额也在下降。结合表中数据，再从旅游者的具体消费情况来看，游客对旅游商品的意愿都不高、感兴趣的娱乐项目较少，这表明浙江旅游商品形象还不突出，对游客的吸引力不强，休闲度假产品等满足新的市场需求的特种旅游产品偏少，旅游产品缺乏独特性；三旅游产品的消费偏低很大程度上与当地的营销策略有关。进入2010年，浙江省利用上海世博会展示和宣传浙江旅游，游客达到197万人次，约占全国总量的十分之一；成功举办了两届中国国际旅游商品博览会，浙江省旅游业竞争力提升的问题研究16有力地推动了旅游装备业和购物旅游的
37、发展。可见创新性的国际营销战略效果显著，而浙江省实施这种国际性的营销战略次数比较少，营销策略有待创新。四、提升浙江省旅游业竞争力的对策旅游业是经济发展到一定阶段的产物。旅游业竞争力的强弱反映了一个国家或地区的经济发展水平的高低。本文从旅游业的四大因素出发分析现状，引出问题，也出四大因素着手提出浙江省旅游业竞争力的对策，以使浙江省旅游额适应全国经济社会的进一步发展。（一）合理开发旅游资源，加大旅游业投入力度1合理开发旅游资源，促进区域间旅游经济平衡首先继续加强对现有旅游资源的保护和合理开发，使有限的旅游资源实现永续利用和效益最大化；其次应游客不断变化的旅游需求，增加新的旅游项目甚至开发新的旅游景
38、点。各地要继续加强经济建设的力度，为旅游业的发展奠定更加坚实的经济基础，同时旅游地也要制定一些惠及当地居民的政策和措施，如吸引当地居民就业和门票优惠等，使当地经济也旅游业的发展实现相互促进的良性循环。最后要加大固定资产投资的力度，尤其是扩大对落后地区的固定资产投资，提高基础实施（包括交通和信息化基础实施）建设，降低落后地区旅游业发展的成本，不断增强旅游的可达性和旅游资源的吸引力。2加大旅游业投入力度，积极引导旅游中小企业联合浙江省旅游业要想实现持续化发展们必须进一步完善旅游投资机制。首先，各级政府应当加大投资力度。要尽可能增加对旅游景区、交通、卫生等基础设施和酒店、旅行社等服务设施的投入，深度
39、挖掘浙江省旅游的潜力；其次，要继续加大招商引资力度，大力培育多元化投资主体。通过采取各种激励机制和优惠政策，着力改善投资软环境，坚持“谁投资、谁受益”的原则，打破地区、行业、所有制等方面限制，引导社会各类投资主体，投资开发或合资开发旅游景区景点；最后针对浙江旅游界小企业居多的现状，通过协作、联盟等方式把大量小旅游企业纳入到专业化分工体系中，逐步形成一批以大型旅游企业集团为核心、“小而专、小而精、小而特”的充满活力的小旅游企业为呼应的企业集群（饭店17集群、旅行社集群、主题公园集群和混合集群等）。如可以通过税收等各种奖励措施刺激大旅游集团把非核心业务外包给小企业，尽快形成以大旅游集团为核心的共同
40、发展的网络状小旅游企业集群。引导和支持小旅游企业根据自身的专业化特点加入国内外知名的分时度假和特许加盟系统。（二）大力发展旅游产业，缩短与发达城市的差距一是要实施旅游产业大战略。要在各级党委政府的各个决策层面进一步确立旅游业在经济社会发展中的战略性产业地位。要优化结构、提高品质，逐步提升旅游产业在人民群众心目中的满意度，使之真正成为“保增长、扩内需，惠民生、调结构”的现代服务业。要着力助推国民经济的转型升级，注重与一产、二产的融合，延拓一产、二产的产业链，鼓励相关产业、配套支撑产业的发展，做大、做实才能做强。旅游业真正成为战略性支柱产业需要培育、需要过程，这个使命需要我们这些人去完成。二是要学
41、习各个发达城市和发达国家的一些旅游战略措施，甚至可以利用周边一些城市的优势来提高自己的旅游竞争力。比如可以推进长三角旅游一体化的战略。浙江省可以充分利用长三角这一国际知名的旅游品牌，通过量的扩张和质的提高，提升浙江旅游竞争力。首先，以浙江独特的旅游资源为依托，从大环境、大区域、大旅游的角度出发，进一步完善接轨上海，参与长三角合作的战略总体目标，整合跨省市的旅游资源，实施区域旅游精品发展战略，以互补、互动、互利互赢的原则，打造长三角无障碍旅游区，提高提升浙江省旅游产业的竞争力，缩短与其他地区的差距。（三）加强旅游基础设施建设，优化旅游运行环境首先要加大旅游基础设施建设。在加大基础设施建设的同时，
42、要注意积极构建便捷的航空交通网络，解决游客来去方便的问题；要改善旅游区域内部的交通状况，缩短游客在途时间，增强舒适度。这些都需要政府制定一些可持续发展的规划，如浙江省旅游接待设施规划、浙江旅游交通规划和浙江省旅游发展总体规划等，对浙江旅游资源的开发建设进行功能分区，统一安排，从而实现浙江旅游业的长期发展。其次根据当地情况建立健全的浙江省旅游管理新体制。首先省级旅游管理体制模式可参照政府引导型方式，主要发挥市省级政府的积极性；其次，加快政企分开的改革步伐，根据精简、统一、高效的原则，建立办事高效、行为规范的旅游行业管理体系；再次，充分发挥旅游行业协会的同业自律作用，建立开放式的浙江省旅游业竞争力
43、提升的问题研究18产业政策发布机制。比如可以完善制定浙江省导游人员管理办法、浙江省旅游饭店管理办法、浙江省旅游区（点）管理办法等一系列规范性文件，形成比较完善的旅游法制体系，来推进真个旅游工程的标准化管理。最后要结合各地区游客的特点和消费习惯，在语言、生活、饮食、文化等方面提供有针对性的服务，提高尤其是入境游客的特殊需求。浙江应积极构建和完善旅游咨询系统、娱乐休闲设施、服务保障系统等信息，并且把这些信息服务引到旅游接待服务中，通过增加信息化手段，满足旅游者对旅游服务信息的要求；同时浙江旅游还可以在中心城市及主要景区艰涩国际游客服务中心，在公路、铁路、机场等交通口岸和宾馆、购物和餐饮等服务窗口开
44、展多种语言咨询服务，为外地游客提供周全、便捷的服务；未来确保游客多渠道获取信息，以把浙江旅游推向国际化，浙江旅游业还可以编印中英文浙江旅游地图、旅游服务指南等信息材料及开发双语旅游网站等。（四）鼓励旅游产品创新，推进旅游营销国际化1鼓励旅游产品创新，实施差异化产品战略任何产品都有生命周期，旅游产品也不例外，也会经历导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段的生命周期。旅游产业的活力在于旅游产品的不断面推陈出新。因此应积极鼓励旅游企业进行产品创新。根据浙江旅游资源状况和旅游产业特点，以市场为导向，以全新的理念、创造性的思维、宽广的视野。进行项目创意策划和规划，突出特色和差异，强调文化和内涵，优化旅游
45、产品结构，实现浙江旅游产品的差异化。首先优化产品类型结构，发挥浙江集多种自然景观。人文景观于一身的优势，逐步构建度假、生态、健身等多元化的旅游产品结构。如健康保健旅游、美食旅游、海洋旅游、民俗旅游等；其次优化产品结构，要尽力改变长期以来产品空间结构不完善的现状，加速形成以杭州为主中心，以宁波、温州、金华为副中心，以各级旅游城市为支撑点的全省旅游中心地体系；再次优化产品要素结构，旅游产品是建立在以“游”为中心的“食、住、行、购、娱”诸要素基础之上。从消费经济学的角度来看，浙江旅游要在娱、购狼要素上下功夫。浙江省有深厚的文化底蕴，就有利于抓好旅游商品的开发和建设。深入分析旅游商品的艺术性、纪念性，
46、打造上档次、上水平、多样化、品牌化的旅游产品。19最后发挥现有的品牌优势，培养国际知名品牌。塑造品牌，整合品牌，积聚竞争资本，提高旅游产品国际品牌化。2开展城市旅游营销，推进旅游营销国际化宣传营销是提高城市旅游和品牌知名度，激发出游意愿的有效途径。为取得区域旅游竞争力，浙江需借组独特的旅游形象和包装城市旅游形象。因此，浙江一方面要重新定位和包装城市旅游形象，加大旅游产品的创新；另一方面应创新国际营销手段，综合利用网络、影视等渠道，提高浙江旅游的品牌知名度。浙江旅游的宣传促销应坚持政府主导、企业主体和全民共同参与的途径。通过深入分析来浙旅游游客的市场分布和需求票号，分别制定有针对性的旅游营销战略
47、和促销策略；其次，要参加或举办各种旅游营销活动，比如参加旅游展览会、旅游推介会、拍摄旅游宣传片或旅游节目等。另外，应凭借得天独厚的区位优势，比如抢抓上海世博的机遇，开展相关的宣传、推介、营销，扩大浙江旅游的影响力。浙江省旅游业竞争力提升的问题研究20参考文献1黎洁，赵西萍论国际旅游竞争力及其阶段性演进J社会科学家，1999（5）19222曹宁，郭舒，隋鑫旅游目的地竞争力问题研究提纲J社会科学家，2003（11）89933李红卫，王香花，郭俊芳山西省旅游业竞争力的提升对策研究J商业时代化，2010（615）83844高洁“绿色工业”大发展浙江旅游业十二五发展规划谈J文化产业，2011（2）121
48、55郭佳，陈晓东，姜力峰城市旅游竞争力的评价以浙江省为例J旅游与酒店管理，2009（3）991066朱有明浙江省区域旅游竞争力提升策略研究J地方经济，2008（30）1051067韩子君提升都市旅游竞争力思考J现代商贸工业，2010（22）1268李宝平，侯祥鹏浙江旅游业创新体系研究J商业时代化，2009（6）88899徐喆吉林省旅游竞争力及可持续发展研究J吉林师范大学学报（自然科学版），2011（1）12712910冯茂娥陕西省旅游业国际竞争力测评与提升战略研究D西安陕西师范大学硕士学位论文，200311丁疆辉，吴建民河北旅游竞争影响因素分析J安徽农业科学，2007（35）81081212苏伟忠，杨英宝，朝林城市旅游竞争力评价初探J旅游学刊，2003（3）394213宋一淼四川旅游业竞争力的现状分析及对策J旅游研究，2007（22）9910214孙睦优浙江旅游业可持续发展战略思考J华东经济管理，2006（20）141615陶文杰，梁玉社天津国际化旅游竞争力现状及提升对策J商场现代化，2007（510）91016朱应皋，万绪才全球旅
