1、编写简介北京汽车维修行业协会2012年3月,交通运输行业标准机动车维修服务规范 （JT/T 8162011）,规范机动车维修服务的目的和意义,绪论,行业现状,意义重大,势在必行,1,2,3,管理长足进步,行业蓬勃发展,服务不尽人意,意义重大,行业现状,势在必行,2010年我国汽车产销量,蝉联全球第一,2011年6月底机动车保有量,0.9846,摩托车,机动车,私家车,1.02,0.7,2.17,汽车,单位：亿辆,2011年8月底机动车保有量,1,摩托车,机动车,1.19,2.19,汽车,单位：亿辆,汽车社会 国际标准：20部/100家庭 我国：60部/1000人,中国进入汽车社会,机动车维修行
2、业规模与产量,34.6,40.5,17,23.7,25.2,6.3,17,25,47,10.2,18.9,85.2,31.7,62.6,97.5,23.4,31.8,35.6,14.2,18.6,30.7,机动车维修行业管理长足进步,中华人民共和国道路运输条例,GB/T 16739,JT/T 816,机动车维修管理规定,GB/T 3798.1GB/T 3798.2GB/T 3799.1GB/T 3799.2GB/T 5624GB/T 18344,JT/T 509JT/T 720JT /T 774JT /T 795 ,服务能力明显提升 市场机制明显完善管理水平明显改善 整体素质明显提高,法规标准
3、体系,国标,法规,规章,行标,2018-10-07,交通运输部道路运输司 孟秋,10,2018-10-07,交通运输部道路运输司 孟秋,问题,行业发展,维修服务尚不如人意,作业范围不合理配件使用不合法维修质量不可靠擅自改装机动车,保守收费标准虚报作业项目重复收取费用误导客户消费,1,2,与生产生活联系密切,汽车技术进步,现代服务业发展,意义重大,行业现状,势在必行,客户在呼唤,3,汽车技术进步对维修提出更高要求,Text,车型多,电子化智能化网络化,新技术新工艺新材料新设备,新要求,机动车维修与社会生产、人民生活的联系更加密切,成品油价格与税费改革,消费者维权意识增强,节能环保标准逐步严格,综
4、合运输体系建设进程加快,人民生活水平提高,国家重点产业调整振兴规划启动,机动车维修需要适应我国现代服务业发展需要,国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见,国务院关于加快发展服务业的若干意见,现代服务业,维修客户呼唤更多更真实的服务,呼唤维修服务规范,庞大的维修作业量,多样化的服务需求,复杂的维修技术,多层次的客户群体,1,2,3,品牌建设 转型升级,规范服务 放心修车,绿色维修 和谐行业,意义重大,行业现状,势在必行,从维修服务流程及服务节点来管理和控制机动车维修服务活动,转变思想观念 增强服务意识改善服务环境 规范服务行为提升服务质量 加速品牌建设促进转型升级保护客户权益 构建
5、和谐行业,规范机动车维修服务意义重大,开展绿色维修,机动车维修服务规范简介,制定原则,编写过程,基本结构,D,学习熟悉掌握执行,适用范围,任务来源,2010年7月22日交科技发2010346号,关于下达2010年交通运输标准化计划的通知,机动车维修服务质量规范（计划号JT 2010-01）,机动车维修服务规范（JT/T816-2011),起草单位,江苏省交通运输厅运输管理局,吉林省运输管理局,标准制定原则,起草,征求意见,报批,送审,3月28日交通运输部、行业协会分头征求意见发函40份，收回32份征集意见203条（采纳109条，部分采纳16条，未采纳78条）,2011年10月8日交通运输部20
6、11年第60号公告机动车维修服务规范（JTT 8162011）2012年1月10日起实施。,2011年1月20日第一次工作会议,7月上旬正式送审,标准编写过程,2月23日第二次扩大工作会议,7月20日通过标委会审查,2011年2月23日，第二次工作（扩大）会议,2011年7月20日，交通运输行业标准机动车维修服务规范通过全国汽车维修标准化技术委员会审查,标准的结构,Click to add Ti,1 范围,本标准规定了机动车维修服务的总要求、维修服务流程、服务质量保证及服务质量控制等方面的内容。本标准适用于汽车整车维修企业和发动机、车身、电气系统、自动变速器专项维修业户，其他的机动车维修企业可参照执行。,标准的主题与适用范围,标准的主题,标准适用范围,标准的属性,D,标准的作用,标准的主题,2,3,4,标准适用范围,汽车整车维修企业,发动机、车身、电气系统、自动变速器业户,“推荐性标准一旦纳入指令性文件，将具有相应的行政约束力”,推荐性,交通运输行业,管理标准,标准的属性,客户,企业,管理部门,加强管理提升服务质量与水平的基础,衡量和评价维修企业服务质量的依据,维护客户知悉真情权自主选择权公平交易权监督批评权,标准的作用,
