1、1毕业论文开题报告题目嘉兴服务外包产业发展的问题与对策一、选题的背景、意义（一）选题背景信息科技的高速发展和通信技术的变革推进了经济全球化深入发展。全球范围内产业细分和转移成为全球经济发展的新趋势。服务外包产业是全球产业细分和转移的集中体现，作为一种全新的商务模式，服务外包产业正成为全球新一轮产业转移大潮的重要推动因素。随着跨国公司经营理念的进一步变革，非核心业务的离岸外包将成为大的趋势，国际服务外包市场前景十分广阔。可以预见，未来510年将是我国服务外包发展的黄金时期。目前，嘉兴已经把服务外包产业列为重点发展产业之一。随着嘉兴科技城、浙江科技孵化城（嘉兴）、嘉兴科创中心等载体建设与招商引资推
2、进，中国民航信息集团嘉兴灾备（数据）中心、中国联通中融信息服务有限公司呼叫中心等大型服务外包企业落户嘉兴，嘉兴服务外包产业领域不断拓展。该产业将成为嘉兴市经济转型的新引擎。（二）选题意义嘉兴经济在高速发展的同时，也面临着经济结构矛盾突出、产业机构偏重、服务业比重偏低、资源能源消耗偏高、环境污染严重等一系列问题。因此，加快促进嘉兴经济结构转型升级、提高经济发展水平、寻求嘉兴经济新的增长点已成为嘉兴经济发展新阶段的内在要求。而服务外包产业能改善吸引外资的结构，创造巨大附加值，与高度依赖国际市场的加工贸易相比，不仅能耗低、污染少，还能有效解决就业问题，将成为提升产业水平的重要出路。抓住服务外包产业发
3、展机遇，对于嘉兴加快推进创新型城市建设，不断构筑经济发展新优势，实行经济社会可持续发展意义重大。国际服务外包产业转移的先机，嘉兴决不能错过。这既是嘉兴产业转型升级的要求，更是嘉兴提升人口素质、缓解环保压力、突破资源瓶颈的必然选择。因此认清当前服务外包产业局势，分析嘉兴服务外包产业存在的问题并探讨其对策，具有重要的理论与现实意义。2二、相关研究的最新成果及动态随着服务外包产业的蓬勃发展，国内外很多学者就服务外包从多种视角、不同领域进行了广泛地研究。然而总体而言，各学者对服务外包的研究，着重涉及其内涵界定、机理研究以及产业发展趋势和对策这几个方面。（一）服务外包内涵的界定学术界和产业界对于服务外包
4、还没有形成统一的认识，相关的概念还比较混乱。武力超（2009）他总结了美国GARTNER公司、IDC公司和毕博管理咨询公司对服务外包不同的定义。黄杜鹃（2008）等一些国内研究者一般都根据中国商务部的规定来进行定义。服务外包的分类一般按业务内容划分为信息技术外包（简称ITO）和业务流程外包（简称BPO）。汪应洛等（2007）还提出一种新的概念KPO。（二）服务外包的机理研究1、服务外包的动因机制分析。LOHLAWRENCE和VENKATRAMAN1992认为服务外包的动力可划分为宏观经济层面、行业层面、企业层面三个不同的层次。许多研究把服务外包的成因归结于降低成本，可以将其归纳为“降低成本假说
5、”。而荆林波2005对这一假说提出了质疑，并认为促进服务外包发展更为重要的原因是获得外部资源和巩固核心业务。陈菲2005从内外因出发，比较全面和系统地构建了服务外包动因机制的研究框架。2、服务外包发展影响因素分析。不同学者根据不同角度、不同归纳方法，总结出服务外包产业发展的影响因素框架，如GROSSMAN和HELPMAN2005建立了两个国家两个行业的一般均衡模型来分析发包商在选择承包商时考虑的因素，即一国的市场规模、基础设施及技术因素。鄂丽丽（2008）将其归纳为外生因素、催化因素和商业环境因素。总体而言，服务外包发展影响因素主要包括人力资源、信息技术、基础设施、政策因素、服务企业竞争力等几
6、大影响因素。3、服务外包的风险分析。LAEITY、WILLCOCKS和FEENCY1995认为离岸外包最大的风险来自于隐藏成本，即隐性的交易成本和管理成本。SNIR和HITT2004指出离岸外包的风险因素主要包括隐藏行为、市场失灵、道德风险、信息泄露和合同不完善等。王庆喜（2005）在对金融服务机构外包的研究中，把其主要风险归纳为三个方面国家风险、战略风险、合同风险、操作风险。3（三）服务外包产业发展趋势研究国际服务外包产业发展趋势方面，李岳云，席庆高（2007）总结了新趋势国际直接投资从制造业转向服务业；离岸服务外包加速发展；软件外包是最大热点；服务外包市场格局基本形成；服务外包存在鼓励和限
7、制。中国服务外包产业发展趋势方面，祁志军（2007）从产业发展、细分市场发展、地域市场发展三方面对中国服务外包产业发展趋势进行了预测。刘思琦（2008）认为中国服务外包产业将呈现以下趋势发包市场区域逐渐集中，细分市场发展区域，ITO是中国服务外包业发展中重要的方向和内容，同时BPO呈快速发展趋势，成为外包服务市场上的亮点。（四）我国服务外包发展对策研究国内学者通过对服务外包发展的影响因素以及对本国具体情况的研究，提出了很多对策，基本可以归纳为从政府支持引导、行业内部整合、企业自身完善三个角度提出的对策建议。从政府支持引导角度看，国内学者提出的对策和建议基本上包括人才培育、知识产权保护、财政税收
8、支持以及完善我国服务外包统计体系等。从行业内部整合角度看，包括构筑关联产业的链接通道，发展重点行业，兼顾新兴行业和建立完善行业协会等措施。陈钢龙（2008）从企业自身完善角度，总结出促进服务外包发展的对策与先进的外包企业建立合作联盟；要高度重视知识产权的保护；企业要重视人才的培养；注重与发包企业文化的交流等。三、课题的研究内容及拟采取的研究方法、研究难点，预期达到的目标（一）研究内容在分析国内外理论研究成果和发展实践的基础上，本课题以嘉兴市服务外包产业为研究对象，具体研究嘉兴市服务外包产业的现状和存在的问题，并针对问题探讨发展服务外包产业的对策。1、服务外包及服务外包产业概述。通过相关文献与资
9、料的搜集与整理，对服务外包及服务外包产业进行理论上的概述。2、嘉兴服务外包产业发展现状。从总体状况、市场结构情况、业态发展情况、企业及人才情况等方面阐述嘉兴服务外包产业发展的现状。3、影响嘉兴服务外包产业发展的因素及其分析。首先确定影响嘉兴服务外4包产业发展的因素，其次具体分析这些影响因素在嘉兴的实际情况。从中得出制约嘉兴服务外包产业发展的因素。4、嘉兴服务外包产业发展存在的问题。根据上文嘉兴服务外包产业发展现状及影响因素分析，具体阐述嘉兴服务外包产业发展存在的问题。5、嘉兴服务外包产业发展的对策。针对嘉兴服务外包产业发展存在的问题，提出合理的对策。在探讨对策的过程中，不仅要适当借鉴其他国家或
10、城市的服务外包经验，还要特别针对嘉兴本地的实情。（二）研究方法本文拟采取的研究方法1、宏观与微观分析相结合。例如从宏观上把握当前服务外包行业发展趋势及嘉兴服务外包行业发展状况，同时要从微观层面去探析制约嘉兴服务外包发展的各个因素。2、理论与实践分析相结合。通过对已有文献资料的研究，分析服务外包的基本原理及影响因素，进而结合嘉兴服务外包行业实际情况，探讨具有针对性的发展对策，做到理论与实践分析相结合。3、定性与定量分析相结合。本文的研究不仅通过定性的理论分析和归纳，而且运用了大量的数据阐述。本文总体上以定性为主，定量分析为有效补充，力求使整个分析过程更加科学和严谨。4、数字与图表分析相结合。为了
11、更直观、形象地展现嘉兴服务外包产业发展状况及存在的问题，本文不仅运用了大量的数据阐述，并且利用图表分析有关数据。（三）研究难点任何问题的研究都要理论与实际相结合，在大量的数据分析基础上才能得出结论，提出具体的解决措施。论文的难点在于相关数据的搜集和整理。经济应用研究不但要有理论分析更要有相关数据的分析。而最新数据的收集都有一定的难度，这就为笔者做定量分析增加了难度。（四）预期达到的目标通过本人的调研和分析完成的这篇论文，希望达到以下几个目标51、运用所学专业理论知识，进行调查研究、搜集资料，锻炼提高自己数据的收集、分析和处理能力以及理论联系实际的能力。2、在了解嘉兴服务外包产业现状的基础上，发
12、现嘉兴服务外包产业发展中存在的问题或制约其发展的因素。3、通过定性和定量分析，得出结论，结合实际，提出嘉兴大力发展服务外包产业的对策，以期对嘉兴的经济发展提供某些参考。四、论文详细工作进度和安排2010年10月确定选题，检索文献；2010年11月下达任务书；2011年1月完成文献综述、开题报告和外文翻译等；2011年3月上交论文初稿；2011年4月论文修改和完善；2011年5月上、中旬论文定稿、评审；2011年5月下旬论文答辩。五、主要参考文献1武力超服务外包研究综述J西安电子科技大学报2009，19401112黄杜鹃，李严锋中国服务外包业的SWOT分析J物流科技2008，3161341363
13、徐兴峰服务外包国家竞争优势分析及对策研究D对外经济贸易大学200712504汪应洛等服务外包概论M西安大学出版社版20075LOHLAWRENCE，VENKATRAMANDETERMINANTSOFINFORMATIONTECHNOLOGYOUTSOURCINGACROSSSECTIONALANALYSISJJOURNALOFMANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS199297246GENEMGROSSMAN，HELPMANELHANANINTEGRATIONVERSUSOUTSOURCINGININDUSTRYEQUILIBRIUMJOURNALOFEUROPEANECONO
14、MICASSOCIATIONJ200323173277陈理飞企业服务外包选择的动因及战略定位J市场论坛2010（01）29318卢峰当代服务外包经济学观察产品内分工的分析视角J世界经济2007，308223569陈菲服务外包动因机制分析及发展趋势预测J中国工业经济20056677310贾涛全球服务外包市场状况与影响因素J国际经济合作2008（4）889111荆林波质疑外包服务降低成本及引起失业的假说以信息技术外包服务为例J经济研究2005（1）11712312LACITY,MARY,HIRSCHHEIM,RUDYREALIZINGOUTSOURCINGEXPECTATIONSINCREDIBL
15、EEXPECTATIONS，CREDIBLEOUTCOMESJINFORMATIONSYSTEMSMANAGEMENT,19941171813GROSSMAN，GENEM，HELPMAN，ETHANANOUTSOURCINGINAGLOBALECONOMYJREVIEWOFECONOMICSTUDIES2005（07）13535914CHANDA,RUPAINDIAANDSERVICESOUTSOURCINGINASIASINGAPOREECONOMICREVIEWJ2008341944715鄂丽丽服务外包竞争力影响因素研究基于中国的分析J经济问题探2008（3）15116616胡超中国承接国
16、际服务外包的影响因素分析D中南大学200817朱胜勇，李文秀服务外包发展的影响因素及启示基于部分OECD国家服务外包的分析J2009，23591718吴晟囡，纵德州关于安徽省服务外包发展影响因素的思考J黑龙江对外经贸2009（03）616319LACITY,MC，WILLCOCKS，LP，FEENY,DFITOUTSOURCINGMAXIMIZEFLEXIBILIGYANDCONTROLJHARVARDBUSINESSREVIEW1995849320SNIREMANDHITT，LMVENDORSCREENINGININFORMATIONTECHNOLOGYCONTRACTINGWITHAPIL
17、OTPROJECTJJOURNEYOFORGANIZATIONALCOMPUTINGANDELECTRONICCOMMERCE2004，14（1）618821王庆喜金融服务外包风险及其对策J华东经济管理2005，19513613822蒋欢金融服务外包及其风险研究D湖南大学200523刘继承企业信息系统与服务外包风险管理研究J情报理论与实践2005218018324杨英企业信息技术资源外包及其风险分析J中国软科学20013313825李岳云，席庆高国际服务外包趋势与我国服务外包的发展J南京农业大学学报（社会科学版）2007，733336726褚博洋我国服务外包发展现状及国内基地城市的比较分析D天
18、津商业大学200927祁志军中国服务外包发展趋势预测J权威视角2007161728刘思琦中国IT信息产业服务外包的发展及对策研究D西南财经大学200829姜荣春我国承接服务外包现状、趋势与对策J开放导报20091677130汪鼎喜我国服务外包的发展战略J湖南科技学院学报2010（03）11011231董展眉，全立新中国承接离岸服务外包策略研究J商业研究2009（2）11311532何骏中国发展服务外包的全面透析J中国科技论坛2008（7）11111433施本植、邓铭昆明市服务外包发展的前景及对策J中共云南省委党校学报2010（1）12012434李碧珍服务外包国际经验与我国的战略构想J社会科学2008（7）768335陈钢龙国际服务外包带来的战略机遇及发展对策J现代企业文化2008（35）0306
