1、毕业论文文献综述题目嘉兴服务外包产业发展的问题与对策引言当前，服务外包产业已成为拉动经济增长的“绿色引擎”。这一产业能改善吸引外资的结构，创造巨大附加值，与高度依赖国际市场的加工贸易相比，不仅能耗低、污染少，还能有效解决就业问题，将成为提升产业水平的重要出路。随着服务外包产业的蓬勃发展，针对这一热点日益丰富的实践探索需要及时的理论提炼。国内外很多学者就服务外包从多种视角、不同领域进行了广泛地研究。总体而言，各学者对服务外包的研究，着重涉及其内涵界定、机理研究、服务外包产业发展趋势以及发展对策这几个方面。所以，本文对服务外包的有关理论和研究从成果从以上几个方面进行梳理，并进行适当的评论。一、服务
2、外包内涵的界定（一）服务外包的定义武力超（2009）认为由于在服务外包实践过程中，不同国家和企业的外包各有侧重，因此对服务外包有不同的定义。他总结了美国GARTNER公司、IDC公司和毕博管理咨询公司对服务外包不同的定义1。而国内研究者一般都根据中国商务部的规定来进行定义。例如黄杜鹃等（2008）认为服务外包业务是指企业发包商将信息系统构架、应用管理和业务流程优化等业务，发包给本企业以外的服务提供者承接商，以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力2。徐兴峰（2007）认为服务外包的概念可以从以下三方面理解形式上，企业专注于核心业务，将非核心业务通过长期合同分包给其它企业承担；实质上，是一个资
3、源整合的管理模式，即利用外部最优秀的专业化资源专业分工；目的，降低成本、提高效率、发挥企业核心竞争力，增强企业对复杂环境的迅速应变能力3。从以上综述可以看出，服务外包虽然成为国内外学者研究的焦点，但学术界和产业界对于服务外包还没有形成统一的认识，相关的概念还比较混乱。因此，在国内各研究者一般按照我国商务部给出的定义为基础来研究服务外包。（二）服务外包的分类根据中国商务部2006年发布的文件商务部关于实施服务外包“干百十工程”的通知，按业务内容划分，服务外包业务主要包括两大部分，即信息技术外包（ITO）和业务流程外包BPO。汪应洛等（2007）在服务外包概论中讲到印度提出的一种新的概念KPO，它
4、是指位于发包商流程价值高端的、高知识含量的外包业务，但是他们认为KPO属于BPO的范畴，是BPO的高端层次。他们还总结了其他划分标准，如按地域可以把服务外包分为在岸外包、近岸外包和离岸外包，按公司类型的不同划分，按服务业务不同划分等4。二、服务外包的机理研究（一）服务外包的动因机制分析LOHLAWRENCE和VENKATRAMAN1992认为服务外包的动力可划分为不同的层次在宏观经济层面，暂时的经济周期和趋势推动企业通过签订外包合同来实现IT基础设施管理的合理化；在行业层面，竞争压力迫使企业与重要的IT供应商建立“以伙伴关系为基础的”关系在企业层面，追寻竞争优势推动IT外包决策；在企业内部，一
5、些管理因素影响外包决策5。GROSSMAN，HELPMAN2003认为外包的原因有三寻求专业的合作伙伴以满足部分生产要求；为便利潜在的供应商因为自身的特别要求而定制产品；对于不确定的契约环境下发展特殊投资关系的必要6。从企业选择角度，陈理飞（2010）认为利用外部资源是企业的本能选择，并且总结出企业服务外包选择的驱动因素，包括提高企业核心竞争力、降低和控制成本、获取不易得到的特殊专业技能和知识、加快企业反应能力、平衡资金需求、加速整合企业内部资源这六个因素7。从服务工序流程分工的潜在利益与额外成本比较的角度，卢锋2007为服务外包提供了分析的框架，他认为信息技术革命、航空运输革命、制度和政策的
6、演变、市场竞争环境的变迁共同促进了服务外包的发展8。从内外因结合角度，陈菲2005认为服务外包动因主要包括外部环境动因和内部推动力量，并且构建了服务外包动因机制的研究框架，如图所示9贾涛（2008）认为全球服务外包的兴起，其最主要的动因是降低成本的考虑。首当其冲的是发达国家和发展中国家显著的工资水平差异10。而荆林波2005发现许多研究把服务外包的成因归结于降低成本，可以将其归纳为“降低成本假说”。但作者对这一假说提出了质疑，并认为促进服务外包发展更为重要的原因是获得外部资源和巩固核心业务11。（二）服务外包发展影响因素分析LACITY和WILLCOCKS1994从综合经济环境出发，指出服务外
7、包的影响因素包括财务、业务、技术以及政治等方面的因素12。GROSSMAN和HELPMAN2005建立了两个国家两个行业的一般均衡模型来分析发包商在选择承包商时考虑的因素，即一国的市场规模、基础设施及技术因素13。RUPACHANDA（2008）认为驱动全球服务外包发展的主要因素是技术的可用性，低成本的劳动力，低成本的带宽，基于网络的协作工具，规范业务应用的能力。从交付经济、政策、有关电信基础设施、文化、电脑培训、质量认证、税收、补贴、投资、知识产权立法及其他政策等角度看，是它们形成了外包的整体商业环境，是一个国家作为外包目的地是否具有吸引力的重要决定因素14。鄂丽丽（2008）把发包方在选择
8、接包方时所考虑的主要因素，即外包提供方服务外包竞争力的影响因素归纳为外生因素政府政策、国家风险以及基础设施因素，催化因素（地理距离和时区差异、文化兼容性、人力资源储备以及语言环境）和商业环境因素（成本优势、知识产权保护和信息安全和服务提供商的技能）15。胡超（2008）认为服务外包的发展与服务业发展程度、人力资本禀赋、环境秉赋方面的因素紧密相关。产业发展比较优势是决定性影响因素，人力资源禀赋的比较优势也起到至关重要的作用。环境秉赋状况，包括“软环境”和“硬环境”对承接国际服务外包大小有重要影响16。朱胜勇和李文秀（2009）将影响服务外包产业发展的因素归为以下五大方面制造业和服务业的服务外包需
9、求、信息技术水平、市场环境变迁、人力资源成本、市场开放程度。他们选用面板数据模型进行实证检验，得出五个因素对服务外包发展影响的显著性17。吴晟囡，纵德州（2009）将影响服务外包产业发展的因素归为生产要素（包括劳动、资本、土地、企业家才能四种）、对服务的需求、政策因素以及服务企业的竞争能力。他们建立计量模型，从输出结果还可以得知，服务外包量与经济总体发展水平、第三产业发展规模、人力资本存量以及外商投资活跃程度之间存在着显著的正相关关系18。（三）服务外包的风险分析LAEITY、WILLCOCKS和FEENCY1995认为离岸外包最大的风险来自于隐藏成本，即隐性的交易成本和管理成本。前者包括资源
10、配置成本、组织调整成本、设立成本等，后者则是投入人力资源对外包合同进行管理的成本等19。SNIR和HITT2004指出离岸外包的风险因素主要包括隐藏行为、市场失灵、道德风险、信息泄露和合同不完善等20。王庆喜（2005）在对金融服务机构外包的研究中，把其主要风险归纳为三个方面国家风险，包括影响外包活动的所有环境的变化，它有宏观和微观层面之分；战略风险，外包服务供应商可能会根据自身的利益采取与外包机构的整体战略目标不一致的做法，金融机构未能对外包提供方实施适当的监督以及服务供应商的能力不足都会导致战略风险；合同风险、操作风险，如技术失误，没有充足的财力履行责任或进行纠正，欺骗等21。蒋欢2005
11、认为进行服务外包内部的风险有决策风险、人力风险、财务风险、管理风险；外部的风险有系统风险、市场风险、技术风险、服务商的风险22。刘继承（2005）在对企业信息系统与服务外包风险管理研究中提出其风险主要有两个方面，即内部学习与创新能力退化风险和信息不对称引发的道德风险23。杨英，霍国庆（2001）指出信息技术资源外包作为一种战略性商业创新方案开始为更多的企业所采用，由于存在着信息不对称，信息扭曲问题，加之市场及宏观环境的不确定性，导致企业在实施外包过程中存在种种风险24。三、服务外包产业发展趋势研究一国际服务外包产业发展趋势李岳云，席庆高（2007）认为国际服务外包产业发展的新趋势是国际直接投资
12、从制造业转向服务业；离岸服务外包加速发展；软件外包是最大热点；服务外包市场格局基本形成；服务外包的鼓励和限制25。褚博洋（2009）总结了国际服务外包产业发展的新趋势有以下特点第一，国际服务外包市场规模扩大，竞争日益激烈。第二，服务外包业务范围扩宽，高技术含量和高附加值业务所占比重越来越高。第三，发达国家是主要的服务外包的发包国。第四，发展中国家是主要的服务外包的承接方26。武力超（2009）认为服务外包产业的新趋势主要包括以下几个方面企业服务外包的价值链由低端向高端渐进式发展；企业服务外包动因由成本驱动向构建核心能力转变；金融服务外包和IT兼收并蓄，交融共生；服务外包的空间与交易方式拓展升华
13、；国际服务外包更趋重视垂直市场的培育1。二中国服务外包产业发展趋势祁志军（2007）从产业发展、细分市场发展、地域市场发展三方面对中国服务外包产业发展趋势进行了预测27。刘思琦（2008）认为中国服务外包产业将呈现以下趋势发包市场区域逐渐集中，细分市场发展区域，ITO是中国服务外包业发展中重要的方向和内容，同时BPO呈快速发展趋势，成为外包服务市场上的亮点28。姜荣春（2009）总结了我国服务外包产业发展趋势特点从总体规模看，未来发展速度较快，占全球比重不断提升；从业务类型看，信息技术服务外包与软件外包ITO占据主导，业务流程服务外包BPO潜力巨大；现阶段中国服务外包产业本土市场空间巨大，承接
14、离岸服务外包业务前景亮丽；从区域分布看，将呈现以北京、上海、大连、广州、深圳、沈阳等一线城市为主导，同时向西安、成都、长沙等第二梯队城市转移的趋势；从企业层面看，将形成主体多元化的格局，跨国公司优势明显，本土企业竞争力提升29。四、中国服务外包产业发展对策研究面对服务外包产业发展新趋势，国内学者提出了很多对策，虽然每个学者都有自己不同的见解，但是都可以归结为从政府支持引导、行业内部整合、企业自身完善三个角度提出的对策建议。（一）从政府支持引导角度从政府支持引导角度看，国内学者提出的对策和建议基本上包括人才培育、知识产权保护以及财政税收支持。例如徐兴峰2007）、汪鼎喜（2009）、董展眉，全立
15、新（2009）都提出应该改革人才培育模式，一方面通过引进国外留学人员，另一方面加强内部培训。同时，他们都认为应该加强知识产权保护法律体系建设，制定并完善中国服务业知识产权保护法律体系33031。此外,董展眉、全立新和徐兴峰还提出要大力发展中国的离岸外包业务，政府必须在税收、财政和金融上予以大力支持。除此之外，其他学者还提出了其他一些对策。何骏（2008）提出第一，明确服务外包的定位。第二，放宽市场准入，给予从事内需型服务外包的企业前置审批和工商登记等方面的便利。第三，加大对内需型服务外包产业的金融支持32。施本植、邓铭（2010）认为政府应该大力完善交通设施,建设现代化通信，改善生活配套设施,
16、大力改善附属设施功能水平,为服务外包产业的招商引资创造良好的环境33。汪鼎喜（2010）提出必须完善我国服务外包统计体系，深入分析服务外包统计数据，建立部门间出口数据分析及交流制度，统计数据将作为各地及有关企业享受各项服务外包促进优惠政策的依据，分析掌握我国服务外包产业发展的新情况新特点，及时调整管理和促进措施。同时，他还提出应该加强政府间的对话与合作，与条件成熟的国家和地区设立“服务外包工作组”，建立长效的合作机制30。（二）从产业内部整合角度李碧珍（2008）认为加快服务外包发展，需要畅通产业支撑渠道，搭建联动发展平台，形成高效有力的产业链接。一是向上游技术与资本密集环节延伸，着力开展研发
17、活动和核心业务；二是向下游信息与管理密集环节延伸，大力发展为制造业服务的生产性服务活动；三是推动制造业外资“落地生根”，争取跨国公司对我国的投资实现从“制造外包”到“服务外包”的战略升级34。陈钢龙（2008）认为在立足比较优势的基础上，服务外包不能全面铺开，将战线拉得过长，而应该有的放矢，重点培育。具体来说，一是要发扬传统优势。二是关注国际贸易发展趋势，选择前景良好的服务行业重点发展。三是兼顾新兴行业，对新兴行业鼓励和扶持，并及时地进行行业规范，完善我国服务业的发展梯级35。董展眉、全立新（2009）认为当务之急是建立服务外包行业组织，一是积极搜集信息，对产业发展趋势进行研究；二是将行业发展
18、困境与政府沟通，在政府和产业间搭建沟通的桥梁；三是协调行业内部成员之间的关系，减少和避免国内企业不计成本、恶性竞争的局面；四是整合资源，推进出口联盟建设，形成出口舰队，以共同品牌开拓国际市场，提高整个产业的效率；五是加强宣传和推广，使全球发包企业了解中国承接服务外包的实力及定位31。（三）从企业自身完善角度陈钢龙（2008）从企业自身完善角度，总结出促进服务外包发展的对策，主要有以下四点第一，与先进的外包企业建立合作联盟。第二，要高度重视知识产权的保护。第三，企业要重视人才的培养。第四，注重与发包企业文化的交流。作为接包方的企业要对客户全面的了解，建立一种相互信赖长期合作的关系35。结束语通过
19、对服务外包研究文献的回顾，我们发现随着近年来服务外包的快速发展，学术界又掀起了研究服务外包的热潮。国内学者对于服务外包的研究也越来越多。但是国内研究还是存在一些不足首先，关于服务外包的研究主要集中在服务外包的动因、竞争优势、承接对策等方面，而这些研究大多只限于现象层面的描述及一般分析。其次，一些研究不够全面，例如对发展服务外包的对策研究，国内学者注重政府角度的研究，而对于企业、行业方面似乎还有所欠缺。此外，国外学者对服务外包进行了大量的案例和实证研究，开发了许多理论研究模型、分析框架和研究方法，在理论和实践上为服务外包的运用提供了不少科学的见解。而国内在这方面是十分欠缺的，虽然一些学者已经建立
20、了一些分析指标，对于指标的有效性、完整似乎还有待提高。另一方面，我国服务外包数据缺乏，还没有建立一个较完善的服务外包统计体系，造成研究者进行实证分析的困难或者影响研究成果的说服力。因此我认为建立一个完善的服务外包统计体系，为研究者提供科学的数据是加快国内服务外包研究进展的关键。参考文献1武力超服务外包研究综述J西安电子科技大学报2009，19401112黄杜鹃，李严锋中国服务外包业的SWOT分析J物流科技2008，3161341363徐兴峰服务外包国家竞争优势分析及对策研究D对外经济贸易大学200712504汪应洛等服务外包概论M西安大学出版社版20075LOHLAWRENCE，VENKATR
21、AMANDETERMINANTSOFINFORMATIONTECHNOLOGYOUTSOURCINGACROSSSECTIONALANALYSISJJOURNALOFMANAGEMENTINFORMATIONSYSTEMS199297246GENEMGROSSMAN，HELPMANELHANANINTEGRATIONVERSUSOUTSOURCINGININDUSTRYEQUILIBRIUMJOURNALOFEUROPEANECONOMICASSOCIATIONJ200323173277陈理飞企业服务外包选择的动因及战略定位J市场论坛2010（01）29318卢峰当代服务外包经济学观察产品内分
22、工的分析视角J世界经济2007，30822359陈菲服务外包动因机制分析及发展趋势预测J中国工业经济20056677310贾涛全球服务外包市场状况与影响因素J国际经济合作2008（4）889111荆林波质疑外包服务降低成本及引起失业的假说以信息技术外包服务为例J经济研究2005（1）11712312LACITY,MARY,HIRSCHHEIM,RUDYREALIZINGOUTSOURCINGEXPECTATIONSINCREDIBLEEXPECTATIONS，CREDIBLEOUTCOMESJINFORMATIONSYSTEMSMANAGEMENT,19941171813GROSSMAN，GE
23、NEM，HELPMAN，ETHANANOUTSOURCINGINAGLOBALECONOMYJREVIEWOFECONOMICSTUDIES2005（07）13535914CHANDA,RUPAINDIAANDSERVICESOUTSOURCINGINASIASINGAPOREECONOMICREVIEWJ2008341944715鄂丽丽服务外包竞争力影响因素研究基于中国的分析J经济问题探2008（3）15116616胡超中国承接国际服务外包的影响因素分析D中南大学200817朱胜勇，李文秀服务外包发展的影响因素及启示基于部分OECD国家服务外包的分析J2009，23591718吴晟囡，纵德州
24、关于安徽省服务外包发展影响因素的思考J黑龙江对外经贸2009（03）616319LACITY,MC，WILLCOCKS，LP，FEENY,DFITOUTSOURCINGMAXIMIZEFLEXIBILIGYANDCONTROLJHARVARDBUSINESSREVIEW1995849320SNIREMANDHITT，LMVENDORSCREENINGININFORMATIONTECHNOLOGYCONTRACTINGWITHAPILOTPROJECTJJOURNEYOFORGANIZATIONALCOMPUTINGANDELECTRONICCOMMERCE2004，14（1）618821王庆喜
25、金融服务外包风险及其对策J华东经济管理2005，19513613822蒋欢金融服务外包及其风险研究D湖南大学200523刘继承企业信息系统与服务外包风险管理研究J情报理论与实践2005218018324杨英企业信息技术资源外包及其风险分析J中国软科学20013313825李岳云，席庆高国际服务外包趋势与我国服务外包的发展J南京农业大学学报（社会科学版）2007，73333626褚博洋我国服务外包发展现状及国内基地城市的比较分析D天津商业大学200927祁志军中国服务外包发展趋势预测J权威视角2007161728刘思琦中国IT信息产业服务外包的发展及对策研究D西南财经大学200829姜荣春我国承接服务外包现状、趋势与对策J开放导报20091677130汪鼎喜我国服务外包的发展战略J湖南科技学院学报2010（03）11011231董展眉，全立新中国承接离岸服务外包策略研究J商业研究2009（2）11311532何骏中国发展服务外包的全面透析J中国科技论坛2008（7）11111433施本植、邓铭昆明市服务外包发展的前景及对策J中共云南省委党校学报2010（1）12012434李碧珍服务外包国际经验与我国的战略构想J社会科学2008（7）768335陈钢龙国际服务外包带来的战略机遇及发展对策J现代企业文化2008（35）0306
