宽带专家考试试题答案新.doc

河北电信宽带服务专家考试试题姓名： 分数：_一、填空题（每题1分，共15分）1、要积极树立 用户至上 ， 用心服务 的企业服务理念。2、在装机和维修时可以使用ipconfig-all命令来显示用户电脑有关IP 地址的配置信息3、ZXHN-F612激活一次后，再次进行激活的时候“设备注册”按钮会呈 灰色状态 ，不可点击。这时候需要用 清零工具 进行清零才可再次激活。4、全色谱电缆，第十七线对颜色是 黄桔 。5、FTTH用户，如果用户线断，中兴F601光猫上应亮 LOS（光信号） 灯。6、ADSL用户，如果猫接收不到信号，应该 ADSL 灯闪烁。7、在MODEM上安装分离器的作用是_数据与语音分离_8、上门服务人员应在预约时间前_5_分钟到达现场，若因特殊原因确实需要更改上门服务时间的，应至少提前_2小时_ 告知用户。9、装维五个一有_