第四季度业务受理员调考题库终.doc

2012年第四季度业务受理员调考复习资料（题库类）河北省电力公司2012年12月一、填空题：1.河北省电力公司集中运营管理办法中规定，95598服务管理要求包括现场管理要求、（ ）管理要求和（ ）管理要求。答案：知识、质量（出自河北省电力公司集中运营管理办法）2.国家电网公司新“三个十条”是指国家电网公司（ ）、国家电网公司（ ）、国家电网公司（ ）。答案：供电服务“十项措施”，员工服务“十个不准”，调度交易服务“十项措施”（出自新“三个十条”）3.国家电网公司员工服务十个不准规定：不准接受客户吃请和收受客户（ ）、（ ）、（ ）等。答案：礼品 、礼金 、有价证券（出自国家电网公司员工服务十个不准）4.各市、县公司应在营销业务应用系统中实时动态维护客户档案、营业流程、业扩工程、电量电费、（ ）、（ ）、（ ）等信