1、 1 广州银行 信用卡 催收自动外呼平台 广银采购 201849 号 招 标 书 广州银行股份有限公司 2018 年 07 月 2 目录 第一部分 基本情况 . 3 第一节 广州银行概况 . 3 第二节 项目背景 . 3 第二部分 投标方须知 . 4 第一 节 招标方声明 . 4 第二节 投标方基本要求 . 4 第三节 相关费用 . 5 第四节 投标文件 . 5 第五节 关于知识产权 . 7 第六节 关于保密 . 8 第三部分 招标流程 . 9 第一节 投标文件递交 . 9 第二节 答疑 . 9 第三节 述标 . 10 第四节 评审 . 10 第四部分 招标内容及要求 . 11 第一节 招标内
2、容 . 11 第二节 业务需求 . 12 第三节 服务需求 . 13 第四节 费用支付 . 14 第五节 其他要求 . 15 附件 1： . 16 附件 2： . 17 附件 3： 18 附件 4： . 22 附件 5： . 23 附件 6： . 24 附件 7： . 25 附件 8： . 26 附件 9： . 27 附件 10： . 30 3 第一部分 基本情况 第一节 广州银行概况 广州银行成立于 1996 年 9 月，自成立以来，依托中国经济腾飞的大好形势，乘广东改革开放先行先试的东风，在市委、市政府的正确领导和大力支持下，不断深化改革、强化管 理、优化服务，先后实现资产重组、跨区经营等
3、重大跨越，各项业务持续快速发展，竞争实力显著增强。 截至 2017 年末，资产总额 4401.02 亿元，各项存款 2825.57 亿元，各项贷款 1697.27 亿元， 各项监管指标保持良好。 目前机构总数 122 家，其中总行 1 家，分行级机构 13 家 （分行 12 家，信用卡专营机构 1 家 ） ，支行 108 家 。 凭借优异的经营业绩和优质的金融服务，广州银行连续荣登全球银行排行榜 500 强（ 331 位），入选亚洲中小银行竞争力排名第一、中国服务业企业 500 强（ 177 位）、中国银行业 100 强（ 46 位）、广东省 纳税百强企业，并先后荣获资产规模 2000 亿元以
4、上城商行竞争力评价第三名、中国银行业文明规范服务示范单位、最佳服务中小企业银行、最佳服务科技企业银行、最佳中小银行董事会奖、地方经济社会发展贡献奖、广州十大最具竞争力服务品牌、最佳本土银行等荣誉。 展望未来，广州银行将以广州为中心，覆盖珠三角、进入长三角，力争成为一家经营业绩良好的上市银行，特色化经营明显的精品银行。 第二节 项目背景 目前卡中心开展早期逾期客户催收作业时，主要通过短信和人工拨号的方式进行。这种工作方式存在效率不高、人力利用不充分等不足，已无法满足卡中心的业务需求。如何提高催收作业效率，已成为卡中心急需解决的问题。 为提高我行催收作业效率，加快逾期资产清收速度，我行拟采取招标方
5、式邀请供应商 开发催收自动外呼平台 对接我行现有的催收系统 。本次催收自动外 呼平台包括 五 大模块： IVR 语音外呼 、 预测式外呼功能 、预览式外呼功能 、 策略配置 、 结果反馈和报表 。 4 第二部分 投标方须知 第一节 招标方声明 一、投标方未能在规定时间提交投标文件的将被视为自动放弃。 二、本次招标方不接受两家（含）以上公司作为联合投标方。 三、投标方作为项目服务的主体，非经招标方同意，不允许对项目进行转包或分包。 四、投标方在此次招标过程中发生的所有费用，由受邀自行承担。 五、招标的最终解释权归招标方。 第二节 投标方基本要求 为使本次招标工作建立在公平、可靠和高效的基础 上，
6、投标方应同时具备以下基本资质： 一、投标方必须是在中国境内依法注册的法人和其他组织，注册资金不得少于（含） 1000 万元人民币。 二、投标方有自己的技术积累，包括通用组件、通用技术架构、成熟的 自动外呼平台系统产品和实施经验。 三、有参与实施的 银行或金融行业 自动外呼平台系统项目 并提供 相关证明 ,以 2015 年起 近 3 年内签署合同复印件为准 。 四、投标方在中国境内必须有独立的 自动外呼平台系统开发、实施团队，须 有稳定的技术服务人员，须提供以上人员在本公司任职的 证明材料 。 五、投标方具有一套完整的质量控制和管理体系，拥有丰富的管理软件建设经验，提供迅速开发、实施、部署管理软
7、件的科学方法，缩短系统建设周期。 六 、投标方须有完善的 售后 服务体系，有固定的服务响应窗口，如有专门的服务支持电话、服务响应人员。 七 、投标方必须具备独 立完成本项目的能力，中标方不得分包、转包。 5 第三节 相关费用 一、投标方自行承担参与本次招标过程相关的所有费用。本项目招标书售价 人民币贰佰元整 ，请与投标文件一并缴纳。 二、本项目收取保证金 人民币叁万元整 ，用于保护本次招标方免受因投标方的行为而引起的风险。 三、未按规定交纳保证金的投标方，其参与招标项目的资格无效。 四、交款方式： 投标方如需以转账的方式交纳本次保证金，请按以下账号汇入： 户名：广州银行股份有限公司 账号： 3
8、28800161241 开户行：广州银行广州花城广场支行 五、在成交结果公布后十个工 作日内，投标方凭招标方财务部门开具的保证金收据原件及投标方介绍信无息退还保证金。 六、如发生下列情况之一，保证金将被没收： （一）投标方已承诺参与，但在招标方评审前又退出。 （二）成交后，成交方不按投标文件签订合同，放弃成交。 （三）在招标期间用不正当的手段影响成交结果。 七、成交方的保证金转为履约保证金，在双方合同期满 /项目通过验收后由投标方凭我行开具的保证金收据及保证金退还申请函无息退还。成交方如无法按期保质保量完成项目规定范围内工作，中途退出，招标方有权扣留其履约保证金并其法律责任。 第四节 投标 文
9、件 投标方应认真阅读招标文件中所有的事项、格式、条款和规范等要求，如果投标方没有按照招标文件要求提交全部资料，或者没有做出明确的、实质性的响应，其参与招标项目的资格将被拒绝。“实质性响应”指符合招标文件所有要求、条款、条件和规定，且没有重大偏离。 一、投标文件的组成 （一） 营业执照、税务登记证、组织机构代码证（三证合一仅需提供营业执照）。 6 （二）公司资质证书、获奖证书； （三）法定代表人授权委托书原件（附件 1）。 （四） 投标方基本情况（附件 5） 。 （五）声明函（附件 2）； （六）报价文件（附件 3）； （七 ）商务条款偏离表（附件 4）； 投标方要对技术规范需求和业务需求的每一
10、个功能点要求做点对点应答，不能满足或采取其他变通或间接满足的，需明确表示。 招标方有对于这种变通或间接方案是否接受的最终决定权，不能采用方案的视作不能满足。 （ 八 ） 2015 年起最近三年有实施金融业完整话务平台或自动外呼项目的案例 及 相应合同复印件（附件 6）； （ 九）项目实施人员简历、管理措施；需要提供负责本项目服务工作的主要人员 （附件 7） 的详细资历介绍、学历和学位证书以及相关资质证书 ，实施人员有金融行业项目经验 需写清楚参与的相关项目 （附件 8） ，以及实施 人员在本 公司 任职证明材料 。 （十）项目的技术方案及实施方案 （十一）项目测试和验收方案； （十 二 ）系统
11、架构说明及使用的开发技术、操作系统、数据库版本描述 ； （十 三 ）系统的合规及安全性说明 ； （十 四 ）对实施方案的说明，需描述可完成开 发部署的时长及依据（从合同签订之日算起 的详细项目计划 ） ； （十 五 ）投标方在广东省或广州市内服务体系及服务能力说明； （十 六 ）对广州银行系统建设的规划建议及系统推广、售后维护方案、培训计划的承诺； （十 七 ）投标方认为必须说明的其它内容 。 二、报价 （一）报价币种为人民币 ，报价应为包含增值税额的含税价。投标方必须开具真实有效的增值税专用发票。 （二）报价应包含投标方履行本文件所列所有义务所需的一切费用，包括： 1、 催收自动外呼 平台系
12、统运行、开发、客户化 实施服务，管理平台和工具软件 （软件有不同版7 本 要求 的需注明 版本号 ） 费用； 2、 按 催收自动外呼 和人工外呼 共 100 位 座席 规模， 计算 催收自动外呼平台 在线 坐席许可、 语音坐席许可、 IVR 通道许可、 TTS 软件 接入 许可 等系统相关软件许可费用 ； 3、 除 通用 服务器外， 催收自动外呼平台 系统 涉及的 语音网关等 硬件设备 （ 硬件设备需注明采购型号 ） 费用； 4、 系统上线后，后续应用模块 定制化开发单价 和 座 席扩容涉及到相关软件许可 费用 、硬件费用 ；报价 方式 需 列明 单价 ， 及 在 现有 资源 饱和 情况 下，
13、 增加 150 路 话务（ 100 路 坐席 、 50 路 IV 价格 ； 和60 人 月定制开发费用 。 5、针对本采购文件所列目标、业务需求和技术要求进行现场、非现场实施的费用； 6、至少一年应用软件维护费； 7、培训费用，包括为招标方业务人员、技术人员和支持人员全部培训费用； 8、税费及其它费用。 （三）招标方不接受可选择的投标方案和报价。 三、投标文件的递交 （一）投标方准备投标文件 1 份正本、 3 份副本、 1 份电子文档、 1 份报价文件；所有文件装订成册，密封后加盖单位公章，同时在封面标明单位名称和“正本”、 “副本”或“电子文档”、“报价文件”字样。其中报价文件需单独密封，
14、不得与 其他 文件装订在一起。 其他文件不得出现报价有关信息；否则视为无效。 （二）投标方应在 招标 书指定日将密封的投标文件送达采购书指定地点。招标方拒收在本 招标采购明确的 时间后送达的采购投标文件。以上文件以及其他资料一旦递交，将由招标方留存，不论贵投标方最终是否入围，均不予退回。 第五节 关于知识产权 系统软件、通用软件必须具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件，所开发的应用软件的知识产权和专利权属本行所有，涉及到第三方提出侵权或知识产权的起诉及支付版税等费用由投标方承担所有责任及费用 ，原则上要求投标方提供全部源代码，对于无法提供全部源代码的投标方，8 投标方须提供保障系统上线后
15、系统运行维护、自主研发的解决方案。 第六节 关于保密 未经 招标方 许可， 投标方 不得将 招标 文件中关于 招标方 的需求情况 等信息 提供给任何第三方。 9 第三部分 招标流程 第一节 投标文件递交 一、投标方必须在招标书规定的时间内参加招标。 二、投标方应按照前面的要求装订投标文件，提交单独封装的投标文件（内有 1 份正本、 3 份副本、 1 份电子文档 、 1 份报价文件 ），并分别在封签处加盖单位公章。 其中报价文 件须单独密封，不得与其他文件装订在一起。除报价文件外，其他文件不得出现与价格有关的信息。 报价表格未单独密封的视为无效。 三、有下列情况的，其投标文件无效： （一）投标文
16、件未按规定密封； （二）投标文件未盖单位公章、无法定代表人或授权代表人签章； （三）投标文件内应附的证明材料或资质证明材料不全； （四）投标文件未按招标文件规定要求和格式编制填写，或内容不全、字迹模糊难以辨认； （五）投标文件逾期送达； （六）评审过程中，投标方有企图影响评审者的行为； （七）投标文件正本与副本不同。 四、投标方在递交投标文件 后不可以修改，亦不可以撤回。 五、投标文件递交地点：广州市天河区珠江东路 30 号广州银行大厦 37 楼 招标方将在现场对投标方进行资质审核。 第二节 答疑 本 项 目 不 安 排 答 疑 会 ， 如 有 疑 问 ， 请 电 话 咨 询 汪 先 生 02
17、0-28128166 或 电 邮。 10 第 三 节 述标 投标人需根据招标方要求的时间参加述标，对项目方案进行讲解，对招标方的疑问进行解答。 一 、招标方将组织相关业务及技术人员听取投标方关于项目建设和实施方案的讲解、系统演示。 二、投标方需自备手提电脑并准备相关材料参加讲标并回答评委提问。 三、投标方现场讲解内容应包括： （一）投标方资质和履约能力 （二）解决方案的合理性、先进性、扩展性和前瞻性以及对需求的满足程度 （三）投标方的集成能力 （四）项目实施的时间计划、安排及人员情况 （五）售后服务等。 四、讲解时间为 30 分钟，原则上不允许超时。请合理安排讲解、演示与答疑时间。 第 四 节
18、 评审 一、招标方将对投标文件进行审查、评估和比较；必要时，可对 投标文件中的问题向投标方进行询问，投标方 要在招标方规定时间内给出明确答复 。 二 、招标方遵照公平、公正、科学合理的评审原则，严格按照招标文件的要求和条件进行评标，平等地对待所有投标方， 综合分析投标方的各项指标择优选择，而不以单项指标的优劣评选出成交方，亦 不承诺最低价格方为 成交方 。 三、投标方有下列情形之一的，其参与招标项目以及成交的资格无效： 1、不完全具备投标文件所规定的资格条件或未全部实质响应投标文件提出的需求的； 2、不按投标文件的规定编制、密封、递交投标文件和交纳保证金的； 3、在递交投标文件后自行放 弃资格或不接受招标方确定的成交价格的； 4、投标文件及其补充、修改的材料或向招标方的陈述和说明含有虚假内容的； 5、与其他投标方串通、围标或以不正当手段诋毁、排挤其他投标方的； 6、贿赂招标方评审委员或其他招标方工作相关人员的； 7、有违背公平、公正和诚实信用原则的其他行为的。 投标方有前款第 4 至 6 项情形的，不予退还保证金并列入招标方黑名单，禁止参与招标方任何招标项目；涉嫌犯罪的，移送司法机关查处。
