1、欢迎进入e-Service学习课程,第一章 何谓e-Service,第二章 对您的效益有那些,第三章 使用权利与义务,第四章 联机学习环境设备需求,第五章 如何进入e-Service,第六章 e-Service主要功能说明,简单来讲就是鼎新提供了一个联机服务系统，只要通过 Internet 连结到 e 化作业平台，即可查询相关服务及最新消息，随时让您掌握最新信息。,鼎新e-Service主机,使用者乙,使用者甲,Internet,一.何谓e-Service,二.对您的效益有那些,现在起无论您在任何地方，任何时间，只要打开电脑连结鼎新e-Service网页，即可随时掌握您所反应的问题处理进度及个
2、案程序进度查询还有联机系统使用解答 FAQ， 这些全方位的联机服务，让您感受到科技的便利与我们的热诚。,过去您任何问题可能都是通过电话或E-mail 的方式联络客服中心,三.使用权利与义务,鼎新e-Service 服务授权给保固及续约中客户，均享有免费使用权。使用对象：适合系统使用者及信息人员。,电脑或笔记型电脑,OS:WINDOWS 98 /ME/2000/XP (任一种环境),安装Flash Player (可观看动态教学),浏览网页工具软件 IE 5.0 以上,安装Acrobat Reader 7.0以上(可开启附件阅读),喇叭音响,注: Acrobat Reader & Flash P
3、layer可至e-Service 网站下载,四.联机学习环境设备需求,网址:http:/.tw/,若无法登录请洽客服中心,五.如何进入e-Service网站,六.鼎新e-Service网站功能,初次使用导读-新手上路篇,第一次使用e-Service 平台，建议导读新手上路篇，协助您快速上手，使用过程中若有问题，可以参考疑难排解,6-1 客户问题集 (FAQ)-功能,客户问题集(FAQ),high,6-1 客户问题集 (FAQ)-说明,FAQ 就是鼎新客服中心经常被企业客户询问到的问题题库。,经过了我们的整理并加入问题的解决方案与建议，主要是希望能藉由这个e-Service FAQ工具来协助引导
4、您在日常使用系统时所遇到的问题可以先行DIY学习，如此一来便可提升您快速找到问题点，同时也能达到自我学习应用。,6-1 客户问题集 (FAQ)-说明,客户问题集 FAQ，不仅可提供使用者做全文检索查询，只要符合的关键字皆会显示在问题浏览区，提供使用者多种角度来做查询。,如果您的问题于FAQ中仍然找不到相关的解答，只要有保固或续约合同期间,欢迎您上班时间与客服中心联系洽询问题。,步骤1：如何搜寻问题画面,1.在此输入关键字,2.点选搜寻按钮,步骤2：如何进行解答浏览-画面,点两下即可详全文,利用AND OR高级搜寻问题-说明,多个关键字请用 +代表AND 表示可以查到两个关键字都出现 ;代表 O
5、R 表示符合关键字中的任一个,步骤3：如何开启附件浏览,请下载Acrobat Reader 7.0以上，以便读取附件PDF格式的文件。,6-1 客户问题集FAQ小功能-介绍,在这次新版的客户问题集FAQ,我们增加了一些小功能，期望这些功能可以协助你快速找到解答，以及在操作上获得到更多的便利。,例如：来信与我们联络转寄给好友可以设置资料浏览方式提供常用关键字相关词找到各系统别笔数结果,6-1 客户问题集FAQ小功能-介绍,以下我们来为大家做说明,来信与我们联络转寄给好友:,如果您对解答有任何疑问，欢迎来信与我们联络。 您也可以将解答转寄给好友，如果收件者有多位时请加；以示区隔。注:转寄好友功能只
6、限于解答以 纯文字描述，不含附件档传 送。,6-1 客户问题集FAQ小功能-介绍,资料浏览是否显示:,表示题库浏览区可以依个人使用习惯来设置是否要显示这些栏位，当你勾选其中一选项时，自动存贮为下次登入使用时 预设环境，另外还可以针对题库上架日期】做排序。,常用关键字相关词：,我们提供了客户经常搜寻热门关键字相关词，如凭证、 盘点、品号.等，目的就是希望快速引导客户找到问题方向 及问题类型。,6-1 客户问题集FAQ小功能-介绍,找出各系统别笔数结果：,依输入关键字值找出符合关键字，传回所有系统模组，并且提示系统模组中文名称；以及将找到符合笔数结果用()来做表示。,6-2 FAQ排行榜-功能,F
7、AQ排行榜,6-2 FAQ 排行榜-说明,我们将您最常点阅的问题集做成 FAQ 排行榜，排名取前50名，每月定期更新一次。,您可以选择当期的排行榜或是上期的排行榜来进行浏览，排序的方式还可以再选择依排名或依系统别。,阅读方式同客户问题集FAQ,6-2 FAQ 排行榜查询-画面,6-3 热门关键字排行榜-功能,热门关键字排行榜,6-3 热门关键字排行榜-说明,我们将客户最常搜自导引关键字，定义为热门关键字依期间排名，取前20名为最热门关键字，每月定期更新一次。 只要点选关键字系统将自动显示与关键字有关的题目与解答。 建议您经常查看热门关键字有助于关键字搜寻技巧。,6-3 热门关键字排行榜-昼面,
8、1.在此选取关键字,2.查询关键字所提供问题集,6-4 观看动态教学-功能,观看动态教学,6-4 观看动态教学-说明,为了增加 FAQ 的阅读性，有些解答我们制作成数位语音动态教学， 您必须要有喇叭及安装 Flash播放软件才能观看喔！如果您尚未安装播放 软件，建议您直接在这个网站做下载就可以了!,6-4 观看动态教学-昼面,无法观看,下载Flash,6-5 Call Center进度查询-功能,Call Center进度查询,6-5 Call Center进度查询-说明,主要是鼎新客户拨打客服专线电话谘询系统使用问题处理进度查询 。,查询案件进度有未结案件：可显示至目前截止未结服务案件列表历
9、史已结案件：可显示最近半年内历史已结案件列表,6-5 Call Center进度查询-说明,未结案件查询说明：可以指定欲查询某一笔案件编号或输入问题描述关键字 做查询。对于案件处理进度有任何疑惑，欢迎点选来信与我们联 络，将你的意见输入在反应内容框框内，客服中心将尽 快反应您。另外点选服务日志，即可打印该笔案件内容。,6-5 Call Center进度查询-说明,案件处理状态可以让您了解目前鼎新处理的进度。,部份状态码需要您主动连系鼎新客服中心，有助于案件处理时效，我们就以下来做说明 。,请客户提供明细中 客户验证正确性 联络不上客户 待客户处理后回电,6-5 Call Center进度查询-
10、说明,历史已结案件说明：可以指定欲查询某一笔案件编号或输入问题描述关键字 做查询。可显示最近半年内历史已结案件列表查询一六月案件登录日期时距。,步骤1：如何查询未结案件,指定案件,查看客服人员回报处理进度,步骤2：如何查询历史已结案件,选择欲查看时距,6-6 客户委托案件查询-功能,客户委托案件查询,6-6 客户委托案件查询-说明,主要为您量身订做客制化程序，随时提供您所交付个案程序修改完工进度查询 。,查询个案进度有未交件个案：可显示至目前截止未交委托案件列表历史已交个案：可显示历史已交件个案已交委托案件列表。若要查看整张有未结的确认书请点选未交件个案如果全部已交件请点选历史已交个案做查询,
11、如何查询未交件个案,若要查看整张有未结的确认书请点选未交件个案指定未交件个案查询条件有确认书编号 (例如:231200000001 )确认日期 (例如:2008010120080131)系统模组 (例如:COP) 程序代号 (例如:COPMI06),步骤：如何查询未交件个案,点选确认书编号,查看进度,如何查询历史已交个案,如果全部已交件请点选历史已交个案做查询 指定历史已交个案查询条件有确认书编号 (例如:231200000001 )确认日期 (例如:2008010120080131)系统模组 (例如:COP) 程序代号 (例如:COPMI06),步骤：如何查询历史已交个案,点选确认书编号,查
12、看进度,6-7 系统相关文件下载-功能,系统相关文件下载,6-7 系统相关文件下载-说明,这些相关文件类型可分为产品类与服务类。,6-7 系统相关文件下载-说明,此网页授权给鼎新客户下载使用:我们将您经常来电索取相关文件放到下载区，方便您自行下载。若无法顺利下载，例如：已按下载仍无回 应，请加按Ctrl键不放，应该就可以看到文件下载对话框了，试试看罗！,6-8 新版本产品功能说明-功能,新版本产品功能,6-8 新版本产品功能说明,如果您想进一步了解最新产品新增那些产品功能及作业程序,建议您可以下载文件参考!,6-9 客户联机问题登录-功能,客户联机问题登录,6-9 客户联机问题登录-说明,过去
13、您的问题可能是通过客服专线,由客服 人员在电话联机为您解答，即日起除了可以拨打 客服专线及查询FAQ 以外，您还可以联机上直接反 应问题，我们将由专人为您解答及处理,联机问题登录注意事项，请您参考网站说明,步骤1：新增案件,点选新增案件钮,利用浏览功能来夹带附件后按上传,新增案件说明(一),请选择产品线：以问题描述内容来选取产品别。联络人、职称、 部门、连络电话、分机、 E-mail可以自行 输入或点选连络人按钮 开窗带入，有*栏位表示一 定要输入。副本收件：可以指定副本收件人，超过两位以上请用； 做间隔，也可以进入通讯录编辑常用副本收件人 输入关键字搜寻：可开启客户问题集FAQ查看解答。,新
14、增案件说明(二),问题描述总长度为255 (即125个中文字)，请以纯文字做表以 纯文字做表示，如有图档请使用附件上传功能。在做问题描述时请尽量书写完整 (如此可以加速客服人员对 案件处理及解读) 。当问题描述长度不敷使用时，可以登打在补充说明栏。若有附件可以用（JPG、Bmp、Word、Excel、TxT.等格 式）来做上传。,填写完毕送出-信息,系统会自动反应您此案件编号,已登案件查询-说明,己登案件查询：表示可以查看历史已登案件列表，另也可 以指定登案日期起始日与截止日期进行查询。若要查询结案与否及客服人员处理进度及状况，请使用 Call Center进度查询功能，才能看到已结案件及未结
15、 案件喔,已登案件查询画面（登案日期条件指定）,指定登案日期后按查询钮,6-10 修正程序下载区-功能,修正程序下载区,6-10 修正程序下载区-画面,第一次使用请先下载申请书提出申请及查看操作说明,6-11 产品教育训练功能-功能,产品教学训练,6-11产品教育训练,提供鼎新客户产品教育训练，请参考产品教育训练使用说明篇。,6-12 订阅电子报-功能,订阅电子报,6-12 订阅电子报-画面,6-12 电子报提供内容-说明,首页最新消息发布 FAQ 点阅排行榜前20名 新题库上架通知前20题 (若有附件需请前往e-Service网站“客户问题集FAQ“开启附件阅读). 热门关键字排行榜特别消息通知,6-13 变更密码-功能,变更密码,6-13 变更密码-说明,当登入的帐号或密码错误时，或忘了密码，请洽 客服中心谘询。,介绍完毕,看完以上的数位学习单元,您是否已准备好要上路 GO 到 e-Service网站,
