1、 http:/ Page1 / 13 版权所有，侵权必究 管理者应该如何激劫下属 目录 一、课程介绍（ Course） . 2 二、讲师介绍（ Trainer） . 5 三、提交需求（ Needs） . 6 四、联系我们（ Contact） . 8 附、淘课介绍（ Taoke） . 9 附 1 淘课商城 . 9 附 2 培训宝工具 . 10 附 3 培训人社区 . 10 附 4 淘课企业学习研究院 .11 http:/ Page2 / 13 版权所有，侵权必究 一 、 课程介绍 （ Course） 2.1 概要信息 课程时长 :12 小时 授课讲师： 课程价格： 课程编号： 37561 2.2
2、 培训受众 酒店 2.3 课程 收益 提升 2.4 课程大纲 课程大纲http:/ Page3 / 13 版权所有，侵权必究 第一讲：管理者应如何领导下属 1管理者应该首先反省一下自己的领导方式，看看自己的问题出在哪里； 2你能给员工什么东西？地位、金钱、房子、福利还是其他什么？ 3现在的员工 80后期甚至是 90初期的员工了，他们生长在独生子女、改革开放及网络数字电子信息化时代。 不能按照我们那个年代的老思路、老方法、老观念去套了。 下面是一个成功管理者领导下属应做的四项工作，那么你要做 的是： （一）让下属了解事情的全局（让员工参与） 错误的做法 正确的做法： 1安排工作时要讲清目的和全局
3、； 2有重大活动及事宜要让员工参与讨论； 让员工参与的好处： 1让下属了解事情的全局，并且了解其他员工是如何配合的，这非常有利于工作效率的提高； 2了解了全局，下属就会明白这些事情的做事原则，在一些细节上就会灵活处理； 3久而久之，下属就会认真地去思考自己的工作，并且会将自己的一些建议和想法告诉你，你不但多了一个好参谋，他的工作劲头也会很足。 案例：上海波特曼 ?丽嘉酒店、天津水晶宫大酒店、青岛海景花园酒店 （二）命令明确 错误的做法 正确的做法：在给下属布置工作时，还要把你的工作命令讲的明确。 1 “这件工作要求什么时候完成 “； 2 “完成的标准是什么 “等等。 （三）赞扬下属 错误的做法
4、： 1吝啬赞美他人 2总是找别人的缺点与毛病 人性的特点： 1每个人都希望得到别人的重视 2每个人都希望得到别人的赞扬 3管理者认为：我已经为我下属的劳动付出了工资，没有必要去做这些事情。 会造成的后果： 赞扬的好处： 赞扬是最廉价、最神奇的激励方式 案例： （四）诚实和值得尊敬 错误的做法： 正确的做法： 要想使下属心悦诚服地听从你的命令，你必须诚实并且值得下属尊敬。 1你的诚实首先表现在你要勇于承认自己的错误 2对待下属应该实事求是，如果下属发现他受到了欺骗，则很难在恢复到原有的信任。 3你的言行必须为下属提供表率， “言必行，行必果 “必须是你的做事宗旨。 http:/ Page4 /
5、13 版权所有，侵权必究 第二讲 : 管理者应如何培养下属 在培养过程中，我们会遇到各式各样的问题，这些问题归结起来，可以总结成以下四点： 1、缺乏有潜力的下属，同时上级没有明确地判断下属能力标准； 2、酒店的管理目标不明确，所以培养下属的目标也不明确； 3、酒店整体的人力资源规划和配置失误，使经过培养的下属无用武之地； 4、下属学习的意愿和态度不够。 从酒店管理角度而言，我们也可以通过以下方法来加强酒店人才的培养。 1减少管理层次： 2信息公开 3让下属到上级那里去 案例：上海波特曼丽嘉饭店成功经验 第三讲 :管理者应该如何激励下属 （一）、要注意给下属描绘 “共同的愿景 ” 其一是企业存在
6、的价值。 其二，企业的 “共同愿景 ”必须回 答员工依存于企业的价值。 （二）、要注意用 “行动 ”去昭示部下 （三）、要注意善用 “影响 ”的方式 1.影响方式是一种 “肯定 ”的思维，它肯定人的主观能动性，强调以人为本，承认个性都会有意识地追求自身价值。 2.作为领导者，其主要任务就是运用组织的目标与自身的人格魅力去感召他们，启发他们，让下属产生自我感知，迸发工作的原动力，从而产生巨大的行动能量。 3.持这种观点的企业领导秉持 “影响别人最好的方法就是放弃控制他们 ”的观点，其下属工作的主动性是相当突出的。 1）如果用马斯洛的学说来分析以上的情况，其实是每个 人都不想成为 “可有可无 ”类
7、的 “多余人 ”，或者是为他人玩弄于股掌的 “小泥人 ”， 2）每个人都希望别人把自己看成是 “自尊人 ”、 “价值感人 ”。 由此我们可以得出结论：激励的重点应该放在 “肯定 ”上。 案例：波特曼丽嘉酒店 （四）、要注意授权以后的信任 1。授权以后不信任下属的突出表现是授权以后再横加干涉 2。管理者如果能够认识到授权以后的充分信任不仅对下属极有好处，同时对领导者自身也利多弊少的话，他就会积极主动地去充分放权。 3。授权以后的充分信任等于给了下属一个平台、一种机会，给了其受尊重的感觉，让其有一个广阔的施展抱负的空间。 4。授权以后的充分信任对于领导者自身也有莫大的好处：把事情简单化，有充裕的时
8、间去思考重大决策问题。 （五）、要注意 “公正 ”第一的威力 （六）、要注意沟通的实质性效果 沟通的过程是争取支持的过程。 沟通过程是汲取智慧的过程。 沟通是激励下属最好的却往往是最廉价的方式。 授课老师：杨建新教授 酒店管理专家培训师、中国酒店管理发展研究中心研究员 http:/ Page5 / 13 版权所有，侵权必究 二 、 讲师介绍 （ Trainer） 常驻地 性别 价格 编号 擅长类别 擅长行业 擅长方向 擅长课程 讲师简介 工作与培训经历 经典客户 更多信息 http:/ Page6 / 13 版权所有，侵权必究 三 、 提交需求 （ Needs） 如果该讲师和其课程不符合您的
9、要求 ，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。 需 求 要 素 * 培训主题 需求类型 培训形式 培训时长（天） * 培训时间 预算（不含后勤） * 培训地点 期望报价方式 期望方案时间 学员主要职级 学员人数 主要工作年限 学员主要年龄 学员主要学历 培 训 目 标 讲 师 要 求 年龄 性别 同行服务经验 授课语言 同行工作经验 常驻地 其它要求 http:/ Page7 / 13 版权所有，侵权必究 补 充 信 息 企 业 信 息 * 企业名称 所在行业 企业性质 员工人数 * 联系人 性别 职位 * 手机 * 固话 邮箱 http:/ Page8 /
10、13 版权所有，侵权必究 四 、联系我们（ Contact） 联系人： 淘课客服 电 话： 021-51061698 传 真： 021-54012899 电 邮 ： 网 址 ： 地 址 ：上海市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！ 感谢您的支持和信任！ http:/ Page9 / 13 版权所有，侵权必究 附、淘课介绍（ Taoke） 淘课致力于 帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是 所在 领域的全国 领先者。 附 1 淘课商城 全
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