1、企业信息化与电子商务,Enterprise Informatization & Electronic Commerce,山东大学管理学院,1,内容,企业信息化的内涵,电子商务,引言：信息化与工业化融合,信息技术的影响,信息技术的影响,企业信息化的关键路径,2,党中央高度重视信息化工作，十六大以来党对信息化的认识不断深化，信息技术在我国经济社会中的地位、作用也在不断提升。十七大报告首次鲜明地提出了信息化与工业化融合发展的崭新命题，赋予了我国信息化全新的历史使命。,企业和行业管理信息化,生产过程自动化,产品研发设计信息化,产品流通和市场的信息化,信息化带动工业化，以工业化促进信息化,3,胡锦涛：十
2、七大报告,4,“两化”融合,胡锦涛：十七大报告,5,内容,企业信息化的发展,电子商务,引言：信息化与工业化融合,信息技术的影响,企业信息化的内涵,企业信息化的关键路径,6,农业化（9000BC1500BC）,采食捕猎,栽培植物 畜养动物,农业化,原始社会,农业社会,旧石器时代的人之所以能成为人，是因为他们学会了说话、制作工具和使用火。农业革命使人类由靠采集食物和捕猎动物为生走向以“栽培植物、畜养动物”为生，人类文明开始了“农业化”的进程。,7,工业化（17751860）,采食捕猎,栽培植物 畜养动物,农业化,工业化,货物和服务的商业性生产,原始社会,农业社会,工业社会,工业革命的结果使人类由自
3、给自足的小农经济走向“货物和服务的商业性生产” 的工业经济，人类文明开始了“工业化”的进程。,机械化、电气化、自动化,8,信息化（19461971),采食捕猎,栽培植物畜养动物,农业化,信息化,机械化、电气化、自动化,工业化,货物和服务的商业性生产,信息和知识的生产和传播,原始社会,农业社会,工业社会,信息社会,农业机械化、自动化,数字化、智能化、网络化,9,Peter F. Drucker论管理信息化,社会的重点已转向“知识工作者”，知识成为经济的基础和发展经济的资本。信息和信息技术对社会经济的各方面均产生深刻而广泛的影响，并导致了制造企业生产率的持续提高。“信息型组织”(Informati
4、on-based Organization)是现代大中型企业尤其是大企业组织变革的目标模式。对于“信息型组织”，企业组织与技术的结合模式将是“有机”模式，而不是“机械”模式。企业管理的理念与哲学将发生根本性转变。,10,战略网上创新公司重新定位合作,组织把网络技术整合在组织中创造新的组织机构 (虚拟公司),市场营销新产品、渠道和目标顾客群赢得顾客和维持顾客忠诚 的不同方式,信息系统新的系统和要求 ERP和互联网的整合,信息技术,人力资源具有新技能的职员新的改变的工作内容,管理新型的富有弹性的管理方式速度和价格成为成功的要素,信息技术的影响,11,内容,企业信息化的发展,电子商务,引言：信息化与
5、工业化融合,信息技术的影响,企业信息化的内涵,企业信息化的关键路径,12,什么信息化？,信息化是充分利用信息技术,开发利用信息资源,促进信息交流和知识共享,提高经济增长质量,推动经济社会发展转型的历史进程。 信息化是指国民经济或社会结构框架的重心从物理性空间向信息性空间转移的过程。,20062020 年国家信息化发展战略,13,什么是企业信息化？,以企业业务流程优化重组为基础，在一定的深度和广度上利用计算机、网络和数据库等现代信息技术，控制和集成化企业生产经营活动中的所有信息，在更大范围和更深层次上实现企业内外信息的共享和有效利用，加强企业运作控制，以提高企业竞争力的过程。,14,企业信息化的
6、特征三个层面,15,企业信息化功能解析（1/4）,使财务管理真正成为企业管理的核心,16,企业信息化功能解析（2/4）,创新供应链运作模式，保证对市场的快速反应,按市场供应、按订单生产，变企业“推”为用户“拉”。预测短、中期市场需求，产生采购计划。采购计划包括立即生效的采购订单和中长期的采购预测。这些订单和预测通过供应商协同网络传输到供应商。预测短、中期市场需求，产生采购计划。采购计划包括立即生效的采购订单和中长期的采购预测。这些订单和预测通过供应商协同网络传输到供应商。客户的订单（可以是个性化配置订单）通过电子商务系统作为生产计划模块的输入之一，产生生产计划。销售代理商的库存信息、市场部门的
7、销售统计和计划通过电子商务系统传输到销售预测模块中作为输入参考。准确预测、快速调整。,17,企业信息化功能解析（3/4）,推动服务创新，提高客户满意度,如何有效地把握客户的需求，如何满足客户需求，是提高用户满意度、增强企业竞争力的关键。构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致的界面，用户的每一次访问都被记录下来；用户的每一次购买行为也会被记录下来；企业不同部门的人对用户的拜访也被记录下来。用户服务系统大大提高企业的效率和客户满意度。,18,企业信息化功能解析（4/4）,实现网络办公，营造新型的企业文化,通过网络办公，加强人与人之间、部门与部门之间、员工与领导之间的沟通，提高了工作效率，
8、保证了及时决策。网络办公系统为员工积极参与公司管理开辟了通道。通过网络办公，节约了成本，提高了劳动生产率，使员工可以把更多的精力投入到本职工作中。网络办公使企业各种行政资源的使用公开、透明。,19,内容,企业信息化的历史演进,电子商务,引言：信息化与工业化融合,信息技术的影响,企业信息化的内涵,企业信息化的关键路径,20,信息技术支持的现代管理方法,21,ERP发展阶段,追求降低成本手工订货发货生产缺货频繁,(1)60年代,阶段,企业经营方,问题提出,管理软件,管理思想,如何确定订货时间和订货数量,时段式MRP,库存管理理论主生产计划期量标准,计划偏离实际人工完成车间作业计划,(2)70年代,
9、如何保证计划得到有效实施和及时调整,闭环式MRP,能力需求计划车间作业管理计划、实施、反馈与控制的循环,追求竞争优势各子系统缺乏联系,矛盾重重,(3)80年代,如何实现管理系统一体化,MRP ,系统集成技术物流管理决策模拟,追求创新要求适应市场环境的迅速变化,(4)90年代,如何在全社会范围内利用一切可利用的资源,ERP,供应链混合型生产环境事前控制,22,物料需求计划MRP 、制造资源规划MRPMRP: Material Requirements PlanningMRP: Manufacturing Resources Planning,这是西方制造业管理技术的精华，60年代伴随着计算机系统
10、的发展，为了克服早期库存控制中提出的定货点法的缺陷，提出了MRP理论，70年代末和80年代初，MRP经过发展和扩充逐步形成了MRP。 90年代以来，MRP经过进一步发展完善，形成了企业资源规划(ERP)系统。,MRP、MRP,23,MRP的基本原理将企业产品中的各种物料分为独立物料和相关物料，并按时间段确定不同时期的物料需求；基于产品结构的物料需求组织生产，根据产品完工日期和产品结构规定生产计划，从而解决库存物料定货与组织生产问题。MRP以物料为中心的组织生产模式体现了为顾客服务，按需定产的宗旨，计划统一可行，并且借助计算机系统实现了对生产的闭环控制，比较经济和集约化。,MRP、MRP,24,
11、MRP的基本思想一切制造资源，包括人工、物料、设备、能源、市场、资金、技术、空间等，都被考虑进来。基于企业经营目标制订生产计划，围绕物料转化组织制造资源，实现按需按时进行生产。MRP系统实现了物流、信息流与资金流在企业管理方面的集成。MRP系统能为企业生产经营提供一个完整而详尽的计划，可使企业内各部门的活动协调一致，形成一个整体，从而能提高企业的整体效率和效益。,MRP、MRP,25,ERP（Enterprise Resource Planning)是由美国Gartner Group于90年代初提出。以MRP 为核心，将资源概念扩充，不仅局限于企业内部，并将时间作为资源计划纳入控制范畴，从而使
12、DSS成为ERP系统的重要成份。ERP以消除企业生产经营中一切无效劳动和资源，实现物流、数据流、资金流和业务流的有机集成为目标。ERP的应用范畴延伸到非制造领域，如金融、商业、运输、服务等。,企业资源规划ERP,26,企业资源计划ERP系统的基本原理： ERP除了包括和加强MRP各种功能之外，更加面向全球市场，功能更为强大，所管理的企业资源更多，支持混合式生产方式，管理覆盖面更宽，并涉及了企业供应链管理。从企业全局角度进行经营与生产计划，是企业的综合的集成经营系统。ERP所采用的计算机技术也更加先进，形成了集成化的企业管理软件系统。 ERP所包含的管理思想是非常广泛和深刻的。,企业资源规划ER
13、P,27,CIMS (Computer Integrated Manufacturing System)CIMS是整合式的管理理论和方法，前述的管理方法和技术，有的是CIMS的组成部分，有的是CIMS的新发展。CIMS的核心内涵是：从系统观点和信息观点出发提高企业竞争力，即使用计算机采取信息集成的方式来实现现代化的生产制造，求得企业的整体效益。 CIMS强调企业生产经营的各个环节：从市场需求、产品开发、加工制造、管理、销售到服务都是一个有机联系的整体，这即为系统观点；其次，企业生产经营过程的实质是信息的采集、传递和加工处理的过程，这一观点为企业大量采用信息技术奠定了认识上的基础。,计算机集成制
14、造系统CIMS,28,分销资源规划DRP,DRP(Distribution Resource Planning)分销资源规划是管理企业的分销网络的系统，目的是使企业具有对订单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力。通过互联网将供应商与经销商有机地联系在一起，供应商和经销商之间可以实时地提交订单、查询产品供应和库存状况，并获得市场、销售信息及客户支持，实现了供应商与经销商之间端到端的供应链管理，有效地缩短了供销链。新的模式借助互联网的延申性及便利性，使商务过程不再受时间、地点和人员的限制，企业的工作效率和业务范围都得到了有效的提高。企业也可以在兼容互联网时代现有业务模式和现有基础设施的情况下，迅
15、速构建B2B电子商务的平台，扩展现有业务和销售能力，实现零风险库存，大大降低分销成本，提高周转效率。,29,供应链管理SCM,供应链管理SCM (Supply Chain Management)SCM强调的是一个网络（企业、供应商、客户、合作伙伴等）-静态观点SCM强调的是一个过程（对物流、信息、资金流进行协同计划、组织、协调及控制）-动态观点企业与企业的竞争是供应链与供应链间的竞争,30,SCM管理思想的演进,供应链管理SCM,31,客户关系管理CRM (Customer Relationship Management)客户的价值客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。 Harvar
16、d Business Review一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。 Xerox Research2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。 Yankee Group93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。 Aberdeen Group,客户关系管理CRM,32,客户关系管理CRM,客户关系管理CRM解读CRM对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建以客户为中心的企业，实现对客户活动的全面管理。CRM的功能对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化与客户沟通手段的集成和自动化客户智能，为企业战略决策提供支持,33,客户关系管理CRMCRM的目标对外
17、：解决客户抱怨，提供超出期望值的产品/服务。 对内：改善工作环境，提高知识工作者（营销工作）的劳动生产率。 对ERP：销售预测，解放ERP潜力,客户关系管理CRM,34,SCM、ERP、CRM的关系,35,企业流程再造BPR（1/3）,企业流程再造（Business Process Reengineering）最早出现在计算机软件工程中。1990年，美国Michael Hammer博士首先提出这一概念，并将它引入西方企业管理领域。所谓企业流程是指为了完成某一目标或任务而进行的一系列跨越时空的相关活动的有序集合。,36,BPR理论突破了传统的企业分工思想，强调以流程为核心，改变了以职能为基础的原
18、有管理模式，为企业管理提出了一个全新的思路，被誉为继18世纪亚当斯密专业分工理论之后具有划时代意义的企业管理理论。BPR考察企业流程的发生、发展和终结，确定、描述、分析并分解整个企业流程，重构与企业流程相匹配的企业运行机制和组织结构，实现对企业全流程的有效管理和控制，消除传统管理中只注重某一环节而无人负责全流程的弊端。,企业流程再造BPR（2/3）,37,BPR的另一要点是强调管理模式变革。企业流程再造彻底改变了员工的地位，员工被赋予足够的权力；充分强调结果的满意度，注重员工创造的价值，倡导“创新”；使组织结构向扁平式结构转变。BPR还强调必须面向顾客，并合理运用信息技术。企业流程再造的目的是
19、使企业更贴近市场；使生产成本成倍压缩；使产品质量得到全面提升；使服务质量更趋完美。,企业流程再造BPR（3/3）,38,内容,企业信息化的发展,电子商务,引言：信息化与工业化融合,信息技术的影响,企业信息化的内涵,企业信息化的关键路径,39,Drucker看电子商务,互联网带给我们的革命性变革是无人能预测的，甚至十年前无人谈及的。电子商务的发展使互联网成为了商品、服务以及管理等专业工作的分配渠道， 这从根本上改变了经济体系、市场结构、产业结构、产品及服务的流通、消费者行为及价值观、劳动力市场，等方方面面。同时，对社会和政治以及我们观察世界的视角也带来更强烈的冲击。- 彼得德鲁克, 2002.,
20、40,世界首富比尔.盖兹：在不久的将来，要么电子商务，要么无商可务。,关于电子商务的观点,41,ARPANET,NSFNET,INTERNET,源于美国国防部的网络互联计划。1969年，四台分别位于加州大学洛杉矶分校、斯坦福大学、加州大学巴巴拉分校和犹他大学的计算机连接起来。采用NCP协议。74年，Cerf和Kahn提出TCP/IP协议。,80年代， ARPANET开始用于教育、科研。形成NSFNET。89年， NSFNET 对外开放，商业机构开始介入，形成Internet主干网络。,至1995年，NSF将互联网的运营交由四家公司：太平洋贝尔经营旧金山的NAP（Network Access P
21、oint）Sprint经营纽约的NAPAmeritech经营芝加哥的NAPMFS经营华盛顿的NAP,电子商务产生的基础互联网(Internet),42,1989年由欧洲粒子物理实验室（CERN）的科学家Tim Berners Lee首先提出HTML，并编写了第一个WWW服务器，形成了最早的WWW（World Wide Web）应用。1993，美国伊利诺伊大学教授Andreessen的项目组发布全球第一个图形浏览器Mosaic，并随后创办Netscape公司， 推出商用Navigator浏览器。目前主流浏览器为Microsoft Internet Explorer 、Netscape Commu
22、nicator及FireFox等。WWW改变了信息传播、共享方式，改变了人与人的交互方式，改变了人与系统交互方式，改变了人类的商务方式，.,电子商务产生的基础WWW（WEB）,43,互联网的出现使得网络建设和应用的技术门槛和成本大幅度降低，消费者得以进入网络世界。1995年，Internet上的商务信息首次超过了科教业务信息量，这是Internet此后形成爆炸性发展的标志，也是电子商务产生并从此大规模发展的标志。电子商务的名称也在这个时期出现了：Electronic Commerce（E-Commerce）和Electronic Business（E-business）。电子商务的发展又一次证
23、实，只有能够商用化（具有经济价值）的技术才最具生命力。,电子商务的产生,44,互联网带来的变化,C2C,B2C,45,电子商务发展阶段,46,供应商 厂家 批发 零售业 消费者,物 流 物资流通、商品流通,商 流 买卖流通、接受订货、合同等,信息流 信息流通、商品和交易的信息,资金流 货币的流通,商务活动的四个流程,大量各类人员的流动,电子商务对商务活动的影响流程的角度,47,电子商务下四个流程信息流 网上信息的交换商流网上交易资金流网上支付及转帐结算物流网络传输（虚拟物流）物理发送（物理物流）,消除了人员的流动，提高了效率,减少了人员的流动，提高物流效率,电子商务对商务活动的影响流程的角度,
24、48,B2B电子商务模式,政策,49,企业电子商务应用层次,信息发布,阶段1基本展示,增强网站与客户的交互能力，提供搜索、客户服务等。,阶段2增强阶段,电子商务交易功能，定制及个性化服务，网上社区。EC系统与企业原有系统（MRP、ERP等）集成。,阶段3业务整合,企业与合作伙伴无缝整合,提高响应速度,建立高效运营模式。IBM公司的e-business on demand理念Wal Mart公司利用电子商务系统与其供应商之间协作（由供应商管理其库存）Dell、Cisco等企业运作,阶段4业务转型,50,我国电子商务发展现状,51,我国电子商务发展现状,52,我国电子商务发展现状,53,我国电子商
25、务发展现状,54,1997年4月15日，欧盟提出了“欧盟电子商务行动方案”。1997年7月1日，美国政府发表了“全球电子商务框架”文件。1998年5月，WTO132个成员签署了“关于电子商务的宣言”。1998年10月，经济合作与发展组织（OECD）召开了电子商务部长级会议，就电子商务发展的重要性、有关原则和下一步工作重点达成了一致意见，并发表了题为“全球电子商务行动计划”的联合宣言。1999年9月，联合国国际贸易法委员会电子商务工作组第35次会议提出了电子签名统一规则（草案），具体规范了电子商务活动中的签名规则。,电子商务发展的相关政策,55,2005年1月，国务院办公厅向各省、自治区、直辖市
26、人民政府,国务院各部委、各直属机构发出“关于加快电子商务发展的若干意见”2005年2月，国家发展和改革委员会向各省、自治区、直辖市及计划单列市、新疆生产建设兵团发展改革委（计委）、经贸委（经委）、国务院有关部门发出“关于组织实施电子商务专项的通知” 。2005年4月，电子签名法正式实施。2007年3月，商务部发布关于网上交易的指导意见。 2007年6月，发改委和国家信息办(发改高技20071194号)编制印发了电子商务发展“十一五”规划。 2007年12月，商务部发布商务部关于促进电子商务规范发展的意见。,我国近期电子商务发展的相关问题,电子商务发展的相关政策,56,MIS,模式,57,内容,
27、企业信息化的发展,电子商务,引言：信息化与工业化融合,信息技术的影响,企业信息化的内涵,企业信息化的关键路径,58,企业信息化内容,基础层面,计算机硬件平台服务器、客户平台等。网络支持平台主干网、局域网的网络设备和布线内部网-外部网-互联网的建立。系统和网络管理软件平台。,组织层面,企业IT部门的建立和定位；职责和业务流程；企业信息主管(CI0)及其权力,应用层面,办公自动化(0A)交流、协同与合作企业资源规划与决策支持设计、生产过程自动化与信息化,59,Intranet,Extranet,Internet,业务合作伙伴,企业内部过程,消 费 者电 子 市 场,降 低 成 本快速响应市场,全球
28、化、SCM准时生产JIT,客户关系电子商务,企业信息化层次基于网络视角,60,企业综合信息平台的架构,61,企业信息化普遍存在的问题,信息孤岛,沟通鸿沟,管理屏障,安全漏洞,动静不宜,资金黑洞,62,当前企业信息化四个关键,面向全局,基于流程,服务运营,可持续发展,需要对企业信息化进行整体规划，全面布局。,企业信息化决非硬件、软件的固化堆砌，而是让信息更好的在各个系统间顺畅的流动，企业信息化必须基于流程而建。,企业信息化的根本目的在于支撑服务运营，因此信息系统的建设必须面向企业市场等前端人员而建，而且应KPI目标和客户导向随需而动。,企业信息化是过程，需要不断优化流程，完善，以达期望目标。在任
29、何阶段都要考虑可持续发展的能力和基础,63,企业信息化关键路径,64,企业信息化关键路径,企业运营诊断 信息化应用现状评价 现状问题分析总体规划的目标（信息系统只是手段） 总体规划的IT系统支撑框架 总体切换策略安排,阶段1：总体规划,65,企业信息化关键路径,理念宣导组织团队确定切入点明确各级项目小组的职责、工作制度、激励方法,阶段2：立项启动,66,企业信息化关键路径,目标业务流程设计的基本方法：ESEIA 清除Eliminate 简化Simplify 建立Establish 整合Integrate 自动化Automate,阶段3：流程优化,67,企业信息化关键路径,常见原则功能 打破界限
30、、积木选购还打算上马其他系统 与产品系列宽的、主流厂商建立长期关系原有遗留IT系统的集成问题 尽量消除孤岛考虑“行业/企业特殊需求”需要基本条件筛选（资金、技术等）目标流程需求的详细列表产品满足程度（完全/部分/完全不满足）业务量负载、安全、维护成本等参考客户供应商承诺,阶段4：产品选型,ERP方案提供商国际SAPORACLEJDESSA四班国内用友浪潮金碟神州数码和佳富基,68,企业信息化关键路径,分步实施坚定“有所为有所不为”追求全局的成功内部复合团队的形成对实施效果进行评估,阶段5：实施应用,69,企业信息化关键路径,阶段6：持续改进,70,企业信息化十项原则,实施什么样的信息化项目,一
31、、概念要清,企业信息化从来也不是一个简单的技术创新，而是企业经营哲学、管理思想和企业文化的体现。 信息化的实施必须以企业实际为背景，结合企业的业务实际、管理水平、人力资源素质等，设计一个可行的循序渐进的实施过程。,二、属性要明,信息化涉及企业的方方面面，企业首脑一定是永恒的参与者。,三、首脑重视,在实施信息化之前，企业一定要有明确的目标，清晰要解决的主要问题。 最好能提出量化的现状和量化的目标。,四、目标明确,71,企业信息化十项原则,企业成功实施信息化，CIO扮演着非常重要的角色。CIO不仅熟悉企业的业务流程、组织模式，还了解IT技术的发展现状和未来趋势，扮演着“接口”的角色。,五、CIO到
32、位,借用咨询顾问公司参与企业实施信息化。 国外的经验表明，请咨询顾问介入到企业的信息化建设中来，可以将实施的风险降低70。,六、借用外力,信息化实施过程中，可能涉及到业务流程的重组，还关系到企业结构、管理思想的调整，必须让每一个人都清楚这一点，否则，信息系统上线的那一天，就是企业混乱的那一天。,七、全员参与,72,企业信息化十项原则,八、做好培训,信息化以后，制度被“硬”化在系统里，有了比较强的约束、监督、控制机制，以至于不少人会很不习惯，也有不少人会很不情愿。,九、迎接“机制”,正确理解新旧系统并行工作的问题，处理好这个阶段的矛盾。信息化是个长期、连续性的过程，决非一朝一夕就能实现。坚持才能成功，要有不断改变的思想准备，使流程、运营逻辑不断趋于合理。,十、持续改进,73,企业信息化的认识误区,第一个误区是误认为企业信息化是一次性投入，因而对于企业信息化进程中的持续性投入不感兴趣。然而，维持一个有效率的信息系统需要企业持续稳定的投入。,1,第二个误区是误认为企业投资信息系统后就能够据此获得永久性的竞争优势。事实上，任何信息系统都不可能给企业带来永久的竞争优势。,2,74,企业信息化的认识误区,75,企业信息化的认识误区,PM Network机构在对23000多个应用项目分析以后，提供了如下报告。,第八个误区是过分夸大信息化失败率,8,谢 谢！,山东大学管理学院,
