1、协同软件助力中小企业成长,刘古权 博士,4,中小企业行业现状与发展趋势,1.,2.,3.,5.,当企业管理渗入IT因素,协同软件助力中小企业成长,目 录,中小企业对经济贡献,中小企业贡献了我国60%的GDP,中小企业贡献了我国50%的税收,中小企业贡献了我国80%的城镇就业,经济收入,中小企业缺乏竞争力,竞争力缺乏,生产要素配置不合理,产业链没有延伸,电子商务发展水平低,单个企业,单个企业,单个企业,市 场 环 境,导 致,中国企业的信息化建设问题,国外发达国家企业在信息化的投入占全年总投入10%-30%，在我国这个比例是百分之零点几。,中国企业面临的信息化建设问题,部分领先的中国企业已经建立
2、起了比较合理的管理体系，然而对于大多数正在转型的国有企业，存在许多共性的问题客户享受到次优的产品和服务，客户的忠诚度下降员工得到有限的发展空间，难以焕发工作热情和责任感股东获得有限的投资回报，却需要面对很高的负债率和脆弱的现金流归根结底是管理的问题战略管理不足领导忙于具体事务，缺乏清晰的战略，许多战略计划得不到有效的贯彻和落实基础管理混乱“科层制”割裂了业务流程；信息流不畅通；岗位职责不清；考核和激励不足观念落后技能不足观念陈旧；裙带关系严重，关系网强过业务流程；管理的专业技能不足,4,中小企业行业现状与发展趋势,1.,2.,3.,5.,当企业管理渗入IT因素,协同软件助力中小企业成长,目 录
3、,从信息化角度看协同管理重要性,如单据、汇总、统计报表，记录客观、量化信息,规划、方案、评估、结论、决策，主观意志驱动,协同管理系统应用范畴,企业的经营管理循环和层次与协同应用关系,领导决策,分解执行,基层作业,执行反馈,作业流程结构化数值型信息为主ERP应用范围,职能驱动流程结构化、非数值型信息为主模板协同应用范围,即时活动流程非结构化信息为主，自由协同应用范围,基于IT的流程优化所带来的价值,.,3.,5.,中小企业管理变革发展趋势,70年代前80年代 90年代 21世纪工业经济 后工业经济 信息经济 新经济 传统资源 +人力资源+信息资源 +客户+知识+MRPMRPII ERP CPC+
4、ERP+CRM 科学管理 全面质量管理流程重组 全程协同应用管理,中国式管理？ 是指以中国管理哲学来妥善运用西方现代管理科学，并充分考虑中国人的文化传统以心理行为特性，以达成更为良好的管理效果。中国式管理其实就是合理化管理，它强调管理就是修己安人的历程。,4,中小企业行业现状与发展趋势,1.,2.,3.,5.,当企业管理渗入IT因素,协同软件助力中小企业成长,目 录,纸制制度=文字权限+文字流程+数据规范,协同规范=角色权限+协同流程+协同表单,企业协同解决之道制度从纸质走向工具的思路,制度从描述阶段走向使用阶段,建立面向客户的业务流程,管理与信息化结合所带来的企业价值（一）,- 利润收益 服
5、务/扩展/决策,- 价值收益 “价值链”的连锁效益,- 行为收益 人们能够真正相连,- 响应收益 更直接的信息致承担更多的自主反应责任,- 人才收益 营造一批综合人才,- 文化收益 更大管理责任工作氛围,对60%非结构化信息的有效管理是企业提高竞争力的有利保障！,这个世界是管理同信息技术结合的世界！,- 控管收益 近距离监督取代“给远程管理者自主权”法则,- 堵漏收益 谣言无处藏身,管理与信息化结合所带来的企业价值（二）,ERP,协同系统,管理,企业文化,管理 = 协同 + 单据（ERP、协同单据）,健康企业信息化模型,公司,员工,ERP,协同办公系统,企业信息门户,业务信息仓库,集团财务、人
6、力资源系统,员工自助服务,企业内部网,CRM,客户,供应商,SCM,协同办公系统,中国企业信息化特色：协同系统应用和多系统整合,健康企业模型,非物料类企业,物料类企业,协同 + 财务,协同 + ERP,如何加强结果控制有效授权的难题1、口头授权，缺乏记录，记录歪曲、难以传递2、授权人遗忘、缺少考核、验收的参照,通过A6进行有效授权1、书面授权，降低目标的传递衰减或变形2、直接分配任务对象和路径，确保执行资源3、通过流程图建立可视的责任关系,建立可视化责任关系,提高组织成员行为和结果的可控性,用科技的手段建立新的管理手段,即时通知,通过协同平台进行过程监控和结果掌控1、即时感知任务执行状态、结果
7、、过程变动2、及时掌握结果，确保执行资源,提高组织成员行为和结果的可控性,通过协同平台发起任务、监督、控制、指导，帮助管理者达成有效授权，获得理想结果,流程化协同1,通过协同平台的模版管理把1、制度、规范变成“制度、规范模版”2、以“表单”“流程”形式将制度转化为“可见”的管理“行为约束“。3、将模版授权给对应的执行者，把过程行为转化成“协同记录”,加强制度执行规范,把制度转化为模版,通过协同平台将现实行为转化为基于制度的电脑化的行为，一切规范有序！,规范制度执行的难点1、锁在抽屉或者保险柜种的制度2、几乎没有人能记得住与自己相关的所有制度的细节3、当一件重要紧急的事务由于中间的环节处理人不在
8、时而不得不跨级处理，那我们的制度何在,提升组织学习能力,通过协同平台建立“知识库“（文件夹）1、建立信息的分类管理方法2、收集、整理信息、分类成型知识3、授权不同对象学习分享,整理分类授权,共享,授权学习,“组织学习“的难点1、缺少信息知识转化的组织级流程和手段2、信息存储分散、不便管理、学习不方便、3、缺乏管理过程型的知识4、缺乏针对不同对象学习的控制手段,通过协同平台帮组织建立起知识采集、管理和可控的分享的体系！,组织沟通、文化建设的难题对时空要求高、异地分支更甚、沟通成本高昂沟通层次多、缺乏沟通管道和手段缺乏文化建立、表现、传导的手段,改善组织沟通状况,互联网远程访问,即时、快捷的覆盖性
9、公告,广泛高度参与的自由讨论,通过协同平台改善沟通“手段“1、布署WLAN、用互联网连接分支机构2、配置“短信网关”，实现移动协同3、充分利用公告、调查、论坛、在线通讯、,通过协同平台，政令快速通达，帮助管理者建立多元化沟通、辅助文化建设！,通过协同平台建立“敏捷组织“1、随需应变组建“跨部门”的动态的项目团队2、所有项目过程“自动“归集到“项目文档”3、所有项目成员全面“信息对称“4、项目完毕解散团队，任可保留所有“过程和结果“,提升组织敏捷性,自动关联成员桌面,过程记录历历在目项目成员皆可共享,阻碍“组织敏捷“的因素如何建立动态组织1、静态的组织机构 vs. 动态外部变化或需求职能空白2、
10、通过组织变动适应市场的低时效、高成本,通过协同平台，快速搭建针对变化的“动态团队”，高效协同，提高组织以“动”应“变”的能力！,整合信息资源,信息孤岛的原因：系统多、结果存储分散角色复杂、相关信息有效性低交互性普遍缺乏人性化、学习成本高,通过协同平台1、集中信息存储2、单点登录关联其他应用，3、协同ERP系统数据耦合,以协同为中心关联其他IT系统，管理者轻松享用各种其他IT系统的数据成果，消除IT孤岛！,协同管理应用价值助力中小企业成长,知识管理,文化建设,贯彻执行,时间管理,制度太多记不住，规范不到位制度可执行性差、缺乏保障,信息分散、缺少管理沉淀缺乏组织级学习复制手段,建设方式单一，缺乏互动影响面小，传递衰减严重,业务质量总是较差，达不到要求，协作总是出错，审批总是很慢，经理总是很累业绩却上不去。,任务下达过程信息衰减严重；事情太多，容易遗忘，不能及时检查,总是被琐事缠身，无法摆脱；总觉得该做的事情始终没有做,协同解决之道实现管理落地,管理制度,业务管理,组织管理常见问题,
