1、本科毕业设计论文届论文题目网络社区电子商务及其用户行为研究所在学院专业班级信息管理与信息系统学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日网络社区电子商务及其用户行为研究摘要伴随着网络的普及与发展，大众的网上活动日益频繁，逐渐形成了依托于网络的社区群体，大家在其中联系紧密相互交流，产生了很强的“粘合度”，这就为网络社区电子商务提供了可靠的平台。用户在其中可以得到更多的参考信息，有效的防治了一般网上购物信息不实虚假的弊端，不仅给了消费者更多的购物选择，同时也为创业者提供了一个全新的创业平台。本文首先研究了网络社区电子商务的发展背景、定义、优势以及网上购物安全，分析了国内外网络社区电子商务的发展现状，通过
2、对大学生网络购物消费行为的心理动机和购物行为特点的分析，借助嘉兴学院学生为例的调查问卷分析，提出了网络社区电子商务在安全和诚信方面的问题，并且针对这些问题提出了针对购物环境和商家诚信方面的一些对策。关键词网络社区；电子商务；消费行为；购物心理THEONLINECOMMUNITYECOMMERCEANDUSERBEHAVIORALRESEARCHABSTRACTALONGWITHTHENETWORKPOPULARIZATIONANDDEVELOPMENT,THEPUBLICONLINEACTIVITIESHAVEBECOMEINCREASINGLYFREQUENT,ANDGRADUALLYFOR
3、MEDAGROUNDEDINTHECOMMUNITYGROUPS,EVERYBODYNETWORKINWHICHCLOSELYLINKEDTOMUTUALCOMMUNICATION,PRODUCEDASTRONG“BONDINGDEGREE“,THISISTHEONLINECOMMUNITYELECTRONICCOMMERCEPROVIDESARELIABLEPLATFORMUSERSINTHEMMAYGETMOREREFERENCEINFORMATION,EFFECTIVEPREVENTIONGENERALONLINESHOPPINGINFORMATIONFALSEFALSEDEFECTS,
4、NOTONLYGIVECONSUMERSMORESHOPPINGCHOICEFORENTREPRENEURSANDALSOPROVIDEDANEWVENTUREPLATFORMTHISPAPERFIRSTSTUDIEDTHEONLINECOMMUNITYELECTRONICCOMMERCEDEVELOPMENTBACKGROUND,DEFINITION,ADVANTAGESANDONLINESHOPPINGSAFE,ANALYSISOFDOMESTICANDINTERNATIONALNETWORKCOMMUNITYELECTRONICCOMMERCEDEVELOPMENTPRESENTSITU
5、ATIONOFCOLLEGESTUDENTS,THROUGHTHENETWORKSHOPPINGCONSUMPTIONBEHAVIORMOTIVEANDSHOPPINGBEHAVIORPSYCHOLOGICALANALYSISOFTHECHARACTERISTICSOFJIAXINGUNIVERSITYSTUDENTS,WITHTHEHELPOFTHEQUESTIONNAIREASANEXAMPLE,THISPAPERPROPOSESTHEONLINECOMMUNITYOFECOMMERCEINSAFETYANDINTEGRITYISSUES,ANDAIMINGATTHESEPROBLEMSS
6、HOPPINGENVIRONMENT,ANDPUTSFORWARDSOMECOUNTERMEASURESBUSINESSMANSINCERITYKEYWORDSONLINECOMMUNITYELECTRONICCOMMERCECONSUMERBEHAVIORSHOPPINGPSYCHOLOGICAL目录1前言111选题的背景及意义112网络社区电子商务及其用户行为现状及发展方向113主要研究内容214研究方法32网络社区电子商务研究421相关概念4211网络社区4212电子商务4213网络社区电子商务422网络社区电子商务分类423网络社区电子商务的特性524网络社区电子商务优势5241“随时
7、随地”购物5242价格低廉6243商品种类多6244安全性高，质量有保障63网络社区电子商务用户行为研究731用户行为内容732调查研究说明733本次调查的方法734调查研究内容及对象835调查问卷设计及回收836调查结果与分析8361基本情况8362选择网上购物的原因及影响因素9363使用的支付方式以及安全问题114网络社区电子商务及其用户行为存在的主要问题及对策分析1341存在的主要问题13411安全问题13412诚信问题1442对策分析14421加强购物环境的安全14422提高诚信度155总结及展望1651网络社区电子商务及其用户行为总结1652网络社区电子商务及其用户行为展望16致谢错
8、误未定义书签。参考文献17附录18本科生毕业论文（设计）11前言11选题的背景及意义互联网的迅猛发展正以前所未有的速度冲击着人类社会的生产方式、生存方式、活动方式等社会存在和发展的根基，改变着社会存在的面貌。通过网络相互沟通、交流，在网络的世界中因为有着相同的兴趣或背景，一起讨论共同的话题，形成许多网络社区。无论网民进入网络社区的动机是基于兴趣、交易、或社交，网络社区居民彼此之间都有着强大的影响力。随着网民花费在网络的时间越来越长，被网络吸引而加入一个或多个网上社区的机会越大，当一个网络社区居民开始加入一个或多个网络的社区中时。日后与这些社区定期接触的机会也就大幅度提高，在网民数量大幅提升之下
9、，虚拟市场营销空间也就大幅度地扩展开来1。用户可以在网络社区中分享经验，交流情感，消费和交易。网络社区对于企业而言，因为拥有大量的忠实用户，其强大的用户“粘性给企业营销带来了巨大的商机。企业可以在社区里树立品牌，锁定目标用户建立客户关系，通过用户之间的口碑传播减少企业的广告费用，达到良好的宣传效果2。与此同时，随着网络技术和数据库技术的成熟和发展，全球传统商务正经历一次重大变革，向电子商务全速挺进。这种商业电子化的趋势不仅为客户提供了便利的交易方式和广泛的选择，同时也为商家提供了更加深入地了解客户需求信息和购物行为特征的可能性3。在此大环境下，已在我国快速发展的电子商务也及时的出现在了网络社区
10、上，二者相互结合，创造出了更加快捷，方便，完善的消费购物环境。12网络社区电子商务及其用户行为现状及发展方向随着网络经济时代的到来，电子商务的发展对于一个企业而言，不仅仅意味着商业机会的增加，更意味着一个全新的全球性扩散式网络驱动经济的诞生。这就为电子商务有机的嫁接到网络社区提供了良好的土壤，丰富了电子商务的受众群体，拓宽了电子商务模式的范围，开拓了更广阔的平台。电子商务模式类型划分的依据主要是电子商务交易的主体，即企业BUSINESS、消费者CUSTOMER和政府GOVERNMENT，B2B是全球电子商务发展的主流，B2C将成为未来的商务的主要趋势【4】。这更印证了网络社区电子商务这个主要以
11、B2C为主的商业模式行业，未来的前景更是无可限量。同时网络社区又充实了自身的功能，得以在有经济基础的条件下，合理和谐的发展壮大。电子商务已经不是一个单纯的商业概念，而是一个以因特网支撑的商务过程。在这个商务过程中，传统的基于纸介质的数据和资料的交换、传递、存储等作业方式被电子方式替代。网络经纪商模式是指公司作为市场的中介商将买者和卖者结合起来，实现对买卖双方贸易的撮合，并为双方提供一系列的服务，从他们的交易中收取费用。网络经纪商实质上是一种广义的中介模式，它可以是商家对商家、商家对消费者、消费者对商家的经纪商【5】。网络社区就很好的充当了这一角色，将电子商务本科生毕业论文（设计）2与用户有效的
12、结合。电子商务之所以能在短短几年内获得飞跃式发展，网络社区电子商务又可以在进来迅速崛起，原因在于它能实现价值创新在为顾客提供价值的同时实现企业价值。但电子商务在其发展过程中，还需要解决信用、法律、安全、支付、物流等方面的问题。电子商务的安全问题是商务活动的特定需要，无论何种商务活动，发展的一个基本要求就是参与活动的各方利益能得到正常的保护。如果安全问题无法解决，最终市场将会消失，而这种商务模式也将逐渐消亡【6】。因此足见这些对于网络社区电子商务发展的重要程度，扬长避短，既要极大限度地发挥网络社区及电子商务的优势，又不断克服和改进发展中遇到的问题，不断为客户提供价值，是网络社区电子商务模式创新发
13、展的关键。通过日渐减少的对传统支付信息的信任，我们将了解到社会网络在广告业务中起着越来越重要的作用。人们总是从可靠的来源来购买高品质、个性化的商品。这个观点放置在社会网络中就是要以特殊的社会网络形式来保证商品的质量，因此，对企业的盈利能力、经济效益以及广告效益都会有所提高【7】。这都为网络社区电子商务预示了美好的未来。目前的网络社区电子商务交易，包括传统电子商务模式，保障机制还相对较少，消费者还很难有效的控制网上交易，他们只能通过建立对交易对象的信任来降低其感知的风险和不确定性。而网络社区购物者往往通过了解已购买者对商品的评价后才做出是否购买的决定，这样一来可以降低消费者购买新产品的风险。电子
14、商务公司最近已开始捕捉消费者在其个人网站相互之间的互动数据，并利用客户对购买决策的客观理解来完善客户关系管理以及增加销售量【8】。网络虚拟社区此时已经成为一种传播媒介，把个人的言论扩大到群体言论【9】。消费者的绝大多数行为，甚至全部行为都要通过与网站的交互来完成，在电子商务中，消费者的交互对象实际上就是企业网站【10】。网络社区很好的充当了中间交互企业网站的角色，同时弥补了用户与用户间交流的空缺。这种用户评议行为对于网络社区电子商务的发展提供了宝贵的意见及方向，所以合理的引导，使其健康的转播，防止一些恶意评价的滋生，建立起相互信任的机制，这对于用户及网络社区电子商务的未来都是当务之急。13主要
15、研究内容网络社区电子商务仍处于初级阶段，但已经引起了大量网络企业，网络用户的广泛关注，必然成为未来发展的主流。为了更健康，更有效的发展，本文研究的重点就在于网络社区与电子商务的有机结合，最大化发挥网络社区内用户集中性强，粘合度高，区分化明显的优势，同时补以电子商务已经聚集起来的广大市场。并且针对用户的具体行为，以此为依据有目的的改进现有网络社区电子商务，达到网路社区电子商务与用户充分的互补。依托原有传统电子商务的基础，针对网络交易安全性，电子商务信息准确性，网络社区内商品本科生毕业论文（设计）3推荐的真实性，用户评议合理性，商户及用户的诚信几方面研究。重点磨合网络社区与电子商务及商户与用户之间
16、的联系，注重用户的需求，发展和谐的网络社区电子商务。14研究方法文献阅读分析法在阅读大量文献的基础上，了解国内外相关研究成果，在通过对文献的分析、归纳和综合，在现有研究成果的基础上归纳总结出网络社区电子商务的相关理论和功能结构。利用网络搜集、整理和加工法使用网络搜索，取得最新的理论成果及实际应用，分析整理对网络社区电子商务有益的，对用户行为有帮助的，通过改进，运用于网络社区电子商务上。问卷调查法通过问卷，对商户及用户进行系统调查，得出现行条件下，网络社区电子商务的缺陷，及其改进的方法。本科生毕业论文（设计）42网络社区电子商务研究21相关概念211网络社区网络社区，是一群拥有特别兴趣、喜好、经
17、验的人，或是学有专精的专业人士，透过各种形式的电子网络以及电子邮件、新闻群组、聊天室或论坛等方式组成一个社区，让参与该社区的会员彼此之间能借此进行沟通、交流、分享信息；由于这种社区不需要固定的聚会时间及实体的聚会地点，而是建构在虚拟的网络环境下，因此一般称之为网络社区，或在线社区【11】。212电子商务电子商务（ELECTRONICCOMMERCE，EC）就是通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务和/或信息的购买、销售与交换【12】。213网络社区电子商务在网络社区里的用户相互熟知，建立了一定的互信基础，这对于电子商务的传播是天然的优势，而且无形之中形成了检验机制，大家相互监督，相互推
18、荐，可信度就大大加强，也减少了挑选的繁琐。基于这些优点，借助网络社区发展起来的网络社区电子商务更是如虎添翼。由此可知，网络社区电子商务是基于社区内容及用户基础之上发展的电子商务，是针对具有社区属性的用户、在社区网站进行的交易行为，对用户而言提供了一种更为便捷的社区在线销售方式，具有快速、高效、低成本等特点。22网络社区电子商务分类借鉴传统电子商务分类的方法，根据网上购物的交易主体可以分为以下三类1B2CBUSINESSTOCONSUMERB2C模式类似于我们生活中常见的“大型商场”或“专卖店”。商家通过利用先进的通信和计算机网络的三维图形技术，在网上建立起相当于现实生活中的商业街，通过建立门户
19、网站，在网上发布商品信息以及提供服务检索以满足用户对各类商品的信息需求并最终实现销售产品；消费者使用计算机进行浏览、购买、下达定单、金钱支付等操作，通过物流公司最后将产品送到消费者手中。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，例如亚马逊等门户网站。2B2BBUSINESSTOBUSINESSB2B是指企业与企业之间通过利用先进的计算机技术和通信技术进行产品、服务及信息的交换。企业之间通过B2B的交易方式可以在网上完成整个交易流程，从最初的产品需求选择，到“货比三家”，再到议价定价、签订合约以及最终交付订单，都可以直接利用网络完成。B2B使企业之本科生毕业论文（设计）5间的交易过程减少了过多的事
20、务性的工作流程，更多的以网络的形式来完成信息传送和实现网上交易，可以降低企业的各项管理费用，从而降低企业经营成本。网络的时空性以及延申性可以让企业扩大自己的活动范围，可以找到更多的目标客户，企业将更方便的完成发展跨地区跨国界的交易，且成本更低廉。3C2CCONSUMERTOCONSUMERC2C是目前发展比较迅猛的网上交易类型，它一般以平台网站为依托进行商品交易，如国内的淘宝等交易平台。淘宝通过提供信息检索、免费开店以及支付宝等交易安全保障来保证交易双方都能获得满意的服务。相对于卖家，淘宝要求其通过身份认证等措施保证身份的真实性，并开创性的引进信誉等级这一作为对买卖双方的信誉评价机制，个体卖家
21、通过免费开店，发布商品信息，买家通过浏览搜索等形式获得商品信息，满足买卖双方各自所需服务，淘宝网站中同时存在数目众多的个体经营者，它只起一个现实中的“市场管理员”的作用。23网络社区电子商务的特性中国网络社区的特性决定了社区电子商务发展的现状，这两者是相互促进的【13】。中国作为一个新兴发展中国家，网络社区电子商务相较于发达国家仍然处于相对落后的状况，虽然近来中国的上网人数以及电子商务用户数量增长巨大，但其中缺陷与不足依然明显，在法律上也不完备。这就对参与其中的用户造成了不便，更提出了更高的难题。网络社区电子商务用户作为实际参与者，其行为对于社区电子商务的发展也起到了举足轻重的作用。网络社区很
22、好的充当了中间交互企业网站的角色，同时弥补了用户与用户间交流的空缺。这种用户评议行为对于网络社区电子商务的发展提供了宝贵的意见及方向，所以合理的引导，使其健康的转播，防止一些恶意评价的滋生，建立起相互信任的机制，这对于用户及网络社区电子商务的未来都是当务之急。以用户偏好作为核心价值体系，通过电子商务手段可以对供应链中各企业实现有组织、有计划的统一管理、减少流通环节、实现全球市场和企业资源共享、不断降低营运成本、提高效率、促进各相关企业的业务发展。同时，供应链中的企业借助电子商务手段可以在互联网上实现部分或全部的供应链交易，有利于各企业掌握整个供应链的各种有用信息，对提高企业的综合竞争力具有一定
23、的实际意义【14】。24网络社区电子商务优势241“随时随地”购物从空间上来说，网络是没有国界的，因此网上购物没有了空间的限制。不论消费者身在何处，只要可以上网，消费者就可以通过利用计算机畅游世界各地的网上交易市场。从时间上来说，网上购物是没有时间限制的。消费者有网上购物需求时，随时可以打开电脑，连上INTERNET，登陆网上购物网站，搜索和浏览相关商品信息并最终购买所需商品。传统的实体本科生毕业论文（设计）6商店是有营业时间的，而网上购物却没有。242价格低廉相对于传统的实体商店来说，网上购物的成本低廉，商家无需房租和人员等相关费用，买家无需额外支付车费等费用。买卖双方只要通过互联网就可以进
24、行网上交易。买家可以通过电子方式支付货款，卖家通过物流公司将商品运送给买家，大大的降低了所需的时间和费用。243商品种类多网上购物的商品种类繁多，而且价格便宜。由于网络无地域、无国界限制，网上商店的服务范围也是无地域无国界的，消费者可以通过互联网登陆网上商城找到自己所需要的一切商品，包括一些自己周边购买不到的商品，例如众多的土特产品。244安全性高，质量有保障网络社区是一个相互监督，相互管理的群体，其中不容易混进虚假信息，其中的每一个用户都是实际的管理者，这样有效地保证了购物的安全，同时通过用户相互之间的评价，无形中对商品有了一个评议机制，起到了很好的推荐模式，帮助用户更好的选择商品，大大节约
25、了用户选择商品的时间，精力，提高了购物的精度。本科生毕业论文（设计）73网络社区电子商务用户行为研究31用户行为内容用户在网络社区中有议价行为，咨询行为，评价行为，购买行为，领导行为，归属行为。这在传统的电子商务模式下是不完备的。购买决策往往受消费者的认识和信任的影响。此外，许多网上购物者往往通过了解已购买者对商品的评价后才做出是否购买的决定，这样一来可以降低消费者购买新产品的风险。基于网络的社会团体，在电子商务公司的积极培育下，允许消费者在网上填上个人评价，或者评级他人的评论以及成员之间可以相互沟通。他们带动了零售网站的流量体积，并成为网络购物者的起点。同时在网络社区中，用户可以互相借鉴，通
26、过评议来帮助其他人更好的选择。虚拟社区成员在网络消费过后会对自己的购买过程和产品使用发表言论，如果感到满意就会表扬，如果不满就会在社区发表自己的言论批评卖方的行为，表达自己的不满，这种帖子往往有很多人跟帖，有其他的成员讲述相同经历，也有人跟着谴责卖方的，在还没有调查清楚事实真相的情况下就相信了发帖人，甚至会出现号召大家抵制某一卖方的情况。从本质看，这些交互可以分为两种类型，一种是消费者与企业网站之间的人机交互，另一种是消费者与企业客户服务人员之间的人际互动。网络社区电子商务就可以依据用户行为，有针对性的来改进自身缺陷，弥补自身不足，完善自身综合实力，即时满足用户需求，实现双赢共赢。这二者本就是
27、相互相成，互相促进，最大限度的满足用户需求，并愉快的引导用户消费，从而提高社区网络电子商务整体竞争力。32调查研究说明通过对大量文献的分析研究，有了网络社区电子商务的总体理解。为了进一步的了解熟悉网络社区电子商务，必须通过对用户行为分析调查。因为在网络社区电子商务中，与用户有着紧密不可分割的联系，同时用户的需求与意愿主导了网络社区电子商务的发展和导向，在其中只有围绕用户，才能快速高效发展，用户有着至关重要的主导作用。所以对用户行为的调查分析是最直观，最有效的研究网络社区电子商务的方式。调查研究就是通过系统周密的调查，获得丰富有效的信息，并经过去伪存真、去粗取精、由此及彼、由表及里的改造与制作，
28、从感性认识上升到理性认识，得出有用的结论用来指导实践【15】。调查研究过程包括两个部分一是调查；二是研究。调查是研究的基础，研究是调查的延伸和升华。调查研究核心是研究，根本是提出解决问题的思路和办法。33本次调查的方法本次调查的方法主要是采用问卷法来进行数据调查，再结合文献法、统计法和访谈法进行数据的统计与分析。针对网络社区电子商务当前关心的问题，用户最为强烈的需求和意愿，在阅读、整本科生毕业论文（设计）8理、归纳前面研究成果的基础上，综合制作问卷。调查结果的数据处理和统计分析使用了EXCEL2003，用表格和图示进行诠释，使之能更清晰地反映结果。34调查研究内容及对象调查的内容参考文献期刊，
29、结合实际情况，辅以网络社区电子商务亟待解决和存在的问题，并对用户的诉求及需求的情况加以总结归纳，同时参照已经存在的电子商务调查，类比删选出共同的信息，提炼出问卷内容，制作问卷。网络社区电子商务的用户中，在校学生占了很大比重，很具有代表性。同时由于本身身份的限制，对社会人员的调查存在局限性。所以本次调查以嘉兴学院学生为主体，同时辅助网络社区上的在线访谈调查，两者结合，以取得具有参考价值的系统完备性调查信息。35调查问卷设计及回收本次问卷调查以嘉兴学院全日制在校学生为对象，包括越秀校区、梁林校区、南湖学院。用以代表用户行为的分析，目的是为了研究和分析网络社区电子商务用户行为的特点、需求和网络社区电
30、子商务存在的弊端、发展方向及市场潜力。本次调查问卷共13题，以求能全面、客观的反映网络社区电子商务及其用户行为。在2011年3月18日到2011年4月30日之间，采取口头采访和发放问卷的方法，共发放调查问卷250份，实际回收231份，回收率是924，具有统计分析意义。采用EXCEL软件对调查问卷进行了分析研究。36调查结果与分析361基本情况1网上购物经历在这次调查中，在受访的231人中有高达98的同学都有过网上购物的经历，这说明以嘉兴学院学生为代表的在校大学生对网络社区电子商务的接受程度十分高，网上购物已经深入了大家的生活当中。3533201005101520253035401次以下12次3
31、6次6次以上图31网上购物的月平均数本科生毕业论文（设计）92网购的月平均数据调查数据显示，有35的同学每月网购在1次以下，33的同学每月网购在12次之间，20的同学在36次之间，6次以上的占少数，只有10见图31。通过与网上已有的调查问卷对比，可知大家的购物次数呈现上升局势，进一步表明网络社区电子商务正在逐步普及，与大众的联系日益紧密。3月均网购消费额据调查数据显示，一个月的网购消费额在50元下的占了大半有55，而在50250元之间的是15，有25同学一个月的网购消费额在250500元之间，看来大多数同学网购消费额还不是很高；只有少数3的同学一个月的网购消费额在500元以上，可见这类同学是相
32、当依赖网上购物来满足自己的生活所需。362选择网上购物的原因及影响因素1选择网络社区电子商务购物的主要原因选择网络社区电子商务购物有很多因素，98的同学选择网络社区电子商务是因为网购方便，价格便宜是首要因素，86的同学是因为价格而选择网络社区电子商务购物，而55的同学认为网购的品种齐全，86的同学是为了节约时间而选择网络社区电子商务，网购成为一种潮流，80的同学认为网购是在跟随潮流，尤其是出生在90后的同学见图32。图32网络社区电子商务购物的主要原因2学生没有网上购物原因在此次调查中，只有少数的2没有网上购物的经历，他们当中有43的同学认为网上交易不安98865586800020406080
33、100120方便价格便宜品种齐全节约时间跟随潮流其他本科生毕业论文（设计）10全，所以不选择网购，16的同学不习惯网上购物只喜欢传统的购物模式，18的同学是怕买到的商品跟描述不相符不合心意而不选择网购，22的同学认为网上购物的商品售后服务没有保障。3网络社区电子商务购物有哪些优点在谈到网上购物的优点时，89的同学认为网上购物可以买到附近买不到的商品，例如地方特产等，而94的同学觉得在网上可以获得较大的商品信息，这样可以买到自己所需要的物品，81的同学觉得网上购物是件省时省力的事，80的同学在网上可以买到比一般商场便宜的东西，可见，网上商品数量巨大，购物便利，价格实惠是网上购物的优势。4网络社区
34、电子商务购物结果的满意程度在受访的同学当中，大多数对网购的结果表示认可，有19的同学觉得很满意，56的同学觉得满意，但也有13的同学觉得一般，可能此类同学在选购的物品中有瑕疵等问题，有10的同学感觉不满意，只有少数的2觉得非常不满意，可能他们是被骗或者买到东西有严重质量问题而得不到解决见图33。图33网上购物满意度5影响购买的决定因素在网购中产品描述极为重要，有65的同学认为好的产品描述会影响他们的购买决定，而产品照片也是很重要的一个因素，有45的同学会受此影响，在类似淘宝的购物网站上店家的信用也是很重要的，有60的同学会选择信誉高的卖家，有21买家会关注买家评价，在网购中店家态度十分重要，有
35、92的同学表示店家的服务态度决定了他们的购买决定，价格因素也是一个很重要的影响因素，有83的同学会选择商品价格低的进行购买，36的同学会关心售后服务，物流配送在目前网购过程中还是比较让人满意的，只有10的同学会关注物流配送见图34。很满意,19满意,56一般,11不满意,10非常不满意,2很满意满意一般不满意非常不满意本科生毕业论文（设计）1165456021928336100102030405060708090100图34影响购买的决定因素363使用的支付方式以及安全问题1经常访问的网上购物网站国内C2C网站的领军网站淘宝很受大众的欢迎，受访的同学中有98的同学都访问过淘宝的网站，排名第二的
36、是当当网占了85，银泰网也有55的同学访问过，还有35的同学选择了虎扑网，11的同学选择了其他类选项。这个说明优质的网站，相对更加吸引大家，粘合度也更高，模式也相应更加完备，同时大家的选择也相对广泛和充足，各个网站相应的针对性不同，用户群也不同，有细分化的趋势。2使用的支付方式在网购过程中支付方式的选择很受大家重视，因为这直接关系到大家的购物安全性，同学们一般都会选择安全系数高的支付方式付款，以保证自己的权利。有18的同学会选择货到付款来支付货款，而选择支付宝的有95，可见支付宝在支付担保方面已经被大家所信任和肯定，选择银行汇款和邮局汇款的占少数，有2表示有过银行汇款的经历，只有极少数的1的同
37、学有过邮局汇款的经历。3网络社区电子商务购物安全性有65的同学认为网购是好且很安全的，18的同学认为比较好还算安全，但也有14的同学认为一般存在安全隐患，只有1的同学认为非常不安全。足见经过各方的努力，以及网络技术的不断更新发展，网络购物的安全性相较于以前已经有了长足的进步，也慢慢被大家认可。同时介于网络社区的本身特点，在网络社区电子商务范畴内的购物安全性更是有了充足的保障，进一步吸引了大众对网上购物的尝试。4学生怎样看待传统购物模式和网上购物模式75的同学认为与传统相比网上购物比较省时省力，10的同学认为网上的产品丰富有更大的本科生毕业论文（设计）12选择空间，10的同学认为差不多不觉得有很
38、大的区别，只有很少数的3的同学认为传统的比网上的更有安全感。所以网上购物在便捷性上对传统的购物确实有巨大的优势，需要保持这一优点，加以发展，巩固购物群体。同时传统购物在安全性，保障性上仍然具有不可取代的地位，网购需要吸取，改进，以增加客户。5学生觉得网络社区电子商务需要改进的地方网络社区电子商务还是有很多需要改进的地方的，有85的同学认为网店的商品质量需要改进，而45的同学认为物流配送及时性仍需要改进。淘宝网的商家对商品描述不实的情况存在很多，因此有63的同学认为商品质量和信息描述的相符度还需要大大改善。有21的同学认为支付手段的安全性还需要改进，可见网上购物的安全性还是需要改进。有55的同学
39、认为商家的诚信经营还是存在问题的，所以诚信经营也是一个影响消费者购买决定的很重要的因素，只有大家坦诚交流，才能得到广泛的肯定。见表31。表31购物网站需要改进的地方学生觉得购物网站需要改进的地方商品质量85配送及时性45信息描述的相符度63支付手段的安全性21商家的诚信经营55其他0本科生毕业论文（设计）134网络社区电子商务及其用户行为存在的主要问题及对策分析41存在的主要问题从调查问卷中，不难看出，当前网络社区电子商务及其用户行为各自存在不少问题，其中尤以安全问题与诚信问题最为突出。这也是一直制约其发展的主要根源。411安全问题根据调查结果显示，14的同学认为存在安全隐患，1的同学认为非常
40、不安全，这说明网上购物安全还不是很让人满意，还存在一些影响交易安全的因素。这些安全隐患主要有以下几个方面（1）计算机网络的安全网络是无国界的环境，计算机容易受计算机病毒和黑客的攻击，这使得网上购物过程中受到了潜在的不安性，而目前国内一些网上购物网站本身也存在着安全方面的问题，带来了不稳定的安全隐患，这给网上购物带来了很大的问题。在通信传输过程中，计算机网络上的数据和信息极容易遭到窃听、截取和篡改。再加上个人防范措施的疏忽，使得不法分子有机可乘，网络盗窃和诈骗案件屡屡发生。（2）网上支付的安全虽然目前国内大多数银行都开展了网上银行业务，第三方支付平台如支付宝也有了长足发展，但是新兴的网上银行和支
41、付宝等仍面临着重大挑战，在支付的安全性和资金流动的实时性存在缺陷，无法满足网上购物的迅猛发展。这是广大用户对网上购物望而却步至关重要的原因。（3）用户个人隐私的安全网上购物给人们的生活带来了前所未有的益处，但是网络的虚拟性也给个人的隐私保护带来了极大的困难和挑战。计算机网络中的信息便于复制和盗取而且不留任何痕迹，侦查条件十分困难，这给了一些熟悉计算机技术的不法分子可乘之机。盗取、冒用他人信息在如今已经不是一个新鲜词汇了，网络上屡屡发生个人信息被盗案件，种种的不安全隐患都会对人们的网上购物信心造成严重打击的，阻碍了网上购物的快速、健康发展。（4）物流配送的安全近几年来，伴随着网上购物的发展，我国
42、的物流业有了长足的进步。但是仍然存在物流配送不及时、商品损坏或丢失等现象。因为网络社区电子商务不是实体交易，完全依托物流等第三方媒介，没有强大的物流体系支撑，网上购物是无法良好发展的。在我国，目前依然缺乏系统化的全国性物流配送企业。物流基础设施不完善、第三方物流服务发展滞后都阻碍着其发展。本科生毕业论文（设计）14412诚信问题根据调查结果显示，40没有经历的同学都是怕买到的商品跟描述不相符和商品售后服务没有保障的问题，所以不选择。在对学生觉得网络社区需要改进的地方的调查结果中，有63的同学认为商品质量和信息描述的相符度还需要大大改善，有55的同学认为商家的诚信经营还是存在问题的。在网上的交易
43、过程中，买卖双方不像现实交易中可以面对面的交易，这给网上交易带来了不真实的隐患。消费者通过网络社区获得所需的商品信息，而无法预见商品的真实存在。这给了一些不良商家一个空子，为了谋取暴力，不良商家利用消费者无法看到商品的实样、无法当面交易而销售假冒伪劣商品来坑害消费者，这也是高达63的同学认为商品质量和信息描述的相符程度需要大大改善的直接原因。商品的质量得不到良好的保证，带来的结果就是消费者不信任网上购物，这势必会给网上购物的良好发展带来严重的影响。另外，网上购物的售后服务安全也是飘渺虚无的。当所购商品出现质量问题时，卖家会以各种理由搪塞消费者，消费者往往也不知道该去找谁负责。这也是近几年网上交
44、易投诉大幅度增加的原因。同时消费者如何真实评议商品也是眼下用户行为诚信的一个重要问题。因为在网络社区电子商务中，用户的评议是对商品一个至关重要的客观描述，对其他用户起到了关键的指引作用，所以虚假的恶评对商务的影响十分严重，对网络社区电子商务的发展也是一个巨大的阻碍。商品质量和信息描述的相符度，以及售后服务的保障，这些都跟商家的诚信有关。有些商家对商品的描述写的跟商品实际质量存在很大差距，甚至可以说是在骗人，那么消费者在收到商品后会觉得失望，可能就不会去光顾这家商店甚至会对整个网上购物模式失去信心。并且消费者的诚信也对商家的积极性起到重要影响。所以，所以诚信问题是一个影响消费者购买决定的重要的因
45、素，也会影响网上购物的健康发展。42对策分析421加强购物环境的安全（1）要保证网上购物的健康、有序发展必须要加强计算机网络和网上支付安全。例如利用密码技术、建立和完善CA认证中心、制定网络安全协议SSL、SET等等。只有在保障了网上购物的安全顺利进行的前提下，让消费者觉得无安全隐患，广大用户才会建立对其足够的信心。（2）推广和普及计算机个人隐私安全保护，切实开展立法保护网上个人隐私，使得在开展网上购物的活动中隐私权有法可依、有法保障，只有这样，才能消除人们对泄露个人隐私及重要个人信息的担忧。此外，消费者自身也要增强个人隐私安全保护的意识和技能，努力防范网上欺诈行为、网络黑客和流氓软件的侵袭。
46、（3）加强物流现代化进程，完善物流配送系统也是保证网上交易顺利实现的重要前提。本科生毕业论文（设计）15422提高诚信度（1）加强消费者教育，不断营造网上购物的良好消费环境。消费者在网上购物时应当注意鉴别信息真伪，向店家询问商品的信息，选择服务态度好，信誉高的商家。如果消费者都光顾那些服务态度好，信誉高的商店，那么会迫使那些没有诚信经营的店家在利益的驱使下改善服务态度，提高自己的信誉，这样就能够规范网上市场，促进网上购物的健康发展。（2）网络社区应完善商家和个人的信用评价体系。各购物网站要严格要求个人身份真实性认证，从源头上确保网上购物安全。网络社区虽然有一个很广泛的监督模式，但是不能保证其中
47、有不良商家相互包庇，以蒙蔽消费者（3）严格准入机制。在现实生活开店都要营业执照，但目前购物网站在这方面比较宽松，很多商家并无营业执照，使得消费者难以确认身份，商品质量也没有保障，售后服务更无从保护。所以应该严格准入机制，对商家进行刷选，保证商家的可信度。本科生毕业论文（设计）165总结及展望51网络社区电子商务及其用户行为总结消费需要是产生一切消费行为的根本动力，本文通过对网络社区电子商务及其用户行为的研究分析，以调查问卷的方式依据真实可靠的数据分析得出了网上购物消费者具有享受便利生活、自我消费以及购买特色商品的心理动机和个性化消费、多样性消费以及从众性消费的行为特点，深入分析了解到网上购物仍
48、存在的诸多方面的问题，譬如安全问题、个人隐私、物流配送等方面的问题。以上问题的存在，势必会影响到用户网上购物的热情，阻碍网上购物的发展，因此，国家应该在完善计算机网络安全和建立完善的物流配送体系等方面加大投入，开展相应的网上购物立法工作，加快建立个人信用体系，努力营造出一个良好、有序的购物环境；同时，我们自己也应该加强自身安全保护的意识，以防止个人隐私泄露等安全问题的发生。对网络社区电子商务及其用户行为研究分析，可以引导我们网上购物，为企业在开展网上营销过程中提供宝贵的信息和建议，从而促进网络社区电子商务的发展和用户行为的规范合理化。52网络社区电子商务及其用户行为展望中国的网上零售市场已经逐
49、渐进入了快速的发展期，将迎来更广阔的市场空间。随着我国网络信息技术的日益发展和计算机技术的普及，以及国家对网上零售市场的规范管理和基础设施建设，相关购物环境的改善，网上零售市场的发展将会得到进一步的发展。同时网络社区电子商务与用户的有机结合，更大大促使了其发展的速度与效率。网络社区电子商务在更重视用户需求的情况下，有机的结合当前的形式，完备的监督机制和口口相传的口碑，必然成为未来网上购物的主流，并且现在趋势已非常明显，从团购的盛行不难发现。当网络社区电子商务及其用户行为都得以规范合理化，其必将开拓一个更为广阔的发展环境和美好未来。本科生毕业论文（设计）17参考文献1吴忠华网络社区的体验营销研究D江西财经大学2004102张正基于网络社区的我国企业网络营销对策研究D北京工商大学200853张涛电子商务中客户行为数据挖掘技术的研究与应用D同济大学200964谭晓林,谢伟,李培馨电子商务模式的分类、应用及其创新J技术经济,2010,29106115李全喜,马晓苗电子商务模式及其发展趋势研究J情报科学,2005,238113811426马玉珊电子商务安全与策论J科技与财富,2010,21441457YUQIAOSOCIALNETWORKSANDECOMMERCEJBUSINESSANDECONOMY,2008,47157348YOUNGAEKIMANDJAIDEEPSRIVASTAVA
