1、本科毕业设计论文届论文题目中小企业供应链绩效评价研究所在学院专业班级信息管理与信息系统学生姓名学号指导教师职称完成日期年月日中小企业供应链绩效评价研究摘要随着全球经济日益日常化和复杂化，企业之间的竞争逐渐转向为供应链综合实力的竞争。在信息全球化、地理分散化的复杂经营环境中，供应链整体能力的提升对于中小企业的生存和进一步发展尤为重要。为了提高供应链企业的整体竞争力，需要对供应链绩效有一个全面、深入的认识，建立起有效的绩效评价系统来评估供应链整体的综合竞争力，从而为改善供应链绩效提供科学依据。本文主要从中小型企业供应链管理入手，同时结合中小企业供应链管理中的特性，分析企业供应链中的关键绩效因素。为
2、中小型企业构建立一个合理完善的供应链绩效评价的指标体系，希望通过对绩效管理的改进，来提升和实现企业的价值、提高企业竞争力，使之形成一个健全、完善、高效的供应链管理模式。关键字中小企业；供应链；绩效评价SMALLANDMEDIUMSIZEDENTERPRISESUPPLYCHAINPERFORMANCEEVALUATIONRESEARCHABSTRACTASTHEGLOBALECONOMYINCREASINGLYDAYTODAYWORKANDCOMPLICATED,THECOMPETITIONBETWEENENTERPRISESGRADUALLYTURNEDTOTHECOMPETITIONFOR
3、THESUPPLYCHAINCOMPREHENSIVESTRENGTHINDECENTRALIZEDINFORMATIONGLOBALIZATION,GEOGRAPHICALENVIRONMENT,THECOMPLEXOPERATIONOFTHEWHOLESUPPLYCHAINFORSMALLANDMEDIUMSIZEDENTERPRISEABILITYTOASCENDTHESURVIVALANDFURTHERDEVELOPMENTPARTICULARLYIMPORTANTINORDERTOIMPROVETHEOVERALLCOMPETITIVENESSOFSUPPLYCHAINENTERPR
4、ISESUPPLYCHAINPERFORMANCE,NEEDTOHAVEACOMPREHENSIVEANDINDEPTHUNDERSTANDING,SETUPEFFECTIVEPERFORMANCEEVALUATIONSYSTEMTOEVALUATETHECOMPREHENSIVECOMPETITIVENESSOFTHEWHOLESUPPLYCHAIN,SOASTOPROVIDESCIENTIFICBASISTOIMPROVETHESUPPLYCHAINPERFORMANCETHISARTICLEFROMTHESTARTOFSMALLANDMEDIUMENTERPRISESUPPLYCHAIN
5、MANAGEMENT,COMBINEDWITHSMALLANDMEDIUMENTERPRISESINSUPPLYCHAINMANAGEMENTFEATURES,ANALYSISOFENTERPRISESUPPLYCHAINKEYPERFORMANCEFACTORSINSTITUTIONSFORSMESTOESTABLISHAREASONABLECOMPREHENSIVESUPPLYCHAINPERFORMANCEEVALUATIONINDEXSYSTEM,HOPINGTOIMPROVEONPERFORMANCEMANAGEMENT,TOIMPROVEANDREALIZEBUSINESSVALU
6、EANDIMPROVETHECOMPETITIVENESSOFENTERPRISES,SOASTOFORMASOUND,COMPLETE,EFFICIENTSUPPLYCHAINMANAGEMENTKEYWORDSSME；SUPPLYCHAIN；PERFORMANCEEVALUATION目录1研究内容111研究背景112研究目的及意义213研究现状22中小企业供应链绩效评价分析概述521相关概念5211供应链管理5212绩效评价522中小企业供应链系统的概况分析623一般企业绩效评价特点分析与改进方向6231一般企业绩效评价的特点分析6232企业绩效评价的改进方向63目前供应链绩效评价的方法和
7、模型831企业供应链整体绩效评价方法832绩效评价体系的构架8321企业绩效评价体系模型8322绩效评价体系构架的初步建立的步骤9323供应链绩效价的体系模型10324供应链绩效评价体系中存在的难点和不足114中小企业供应链绩效评价体系的初步构建1241指标体系构建的原则和指导思想12411构建原则12412构建的指导思想1242供应链绩效评价体系框架构建11421供应链绩效评价体系13422各层次体系构建135总结1551结论分析1552创新之处15致谢16参考文献17本科生毕业论文（设计）11研究内容随着全球经济日益日常化和复杂化，企业之间的竞争逐渐转向为供应链综合实力的竞争。在信息全球化
8、、地理分散化的复杂经营环境中，供应链整体能力的提升对于中小企业的生存和进一步发展尤为重要。为了提高供应链企业的整体竞争力，需要对供应链绩效有一个全面、深入的认识。因此，需要建立起有效的绩效评价系统来评估供应链整体的综合竞争力，从而为改善供应链绩效提供科学依据，增加企业的整体实力。11研究背景进入21世纪，随着企业市场化、网络化和全球经济的快速发展，世界市场竞争模式发生了本质上的改变，企业与企业的传统的竞争模式正逐渐向供应链与供应链之间竞争转化。越来越多的企业为实现自身的发展目标及追求企业利润最大化，纷纷寻求让企业获得竞争优势的方法与途径，如何提高内部环节的效率，获得最大的利润和增加竞争的优势，
9、这对于企业的生存和进一步发展尤为关键。因此，企业纷纷通过构建一个完善的供应链管理体系，来快速应对多变的市场环境与顾客的需求，努力提升本企业的竞争力。供应链的兴起主要来自于制造环境的改变，在顾客意向为主导的今天，如何让顾客的需求获得更大限度的满足，这对企业来说是至关重要的。因此，为了适应环境的需求，一些企业开始借鉴其他企业成功的模式和经验，于是慢慢的就产生了“横向一体化”这种管理模式。作为“横向一体化”管理模式的的典型例子，供应链管理SUPPLYCHAINMANAGEMENT引起了众多企业的关注。企业之间的合作一直是供应链管理中着重强调的，意在用物流与信息流将供应商、制造商、分销商、零售商和最终
10、用户连成一体。这种管理模式可以用于各个领域的企业，使它们可以优化并专注于自身的竞争优势，同时也能提高整体的竞争优势。供应链管理是由传统的物流和现代物流发展结合而来的，供应链管理更加强调顾客导向、强调供应链的最佳化、强调供应链整体的效率。目前而言，企业对供应链管理的实行效果的好坏也成为一个有待解决的问题。在这个竞争激烈的时代中，企业目前最重视的就是以最低的成本、最有效率的资源分配，创造最大的价值，这也就是绩效管理备受重视的重要原因。对于企业来说，利用这些量化指标来衡量运营模式与管理模式的需求无处不在，例如在生产、财务、销售、内部考核、员工出勤率等，都需要通过采集与分析相关的数据材料。只有针对企业
11、种种活动，进行多方面的观察分析，才能了解企业整体的运行现状，并估计判断其发展前景。供应链管理的绩效评价可以有效的协调供应链中的各种矛盾，还可以基于供应链战略的内容来确定绩效评价的内容。此评价可以对一个环节进行进一步的分析处理，并给出相应的本科生毕业论文（设计）2反馈意见，有利于对计划或决策乃至供应链的战略目标进行相应的调整。12研究目的及意义面对贸易自由化、经济全球化以及信息网络化的爆炸经济时代和后工业社会的来临，顾客的需求往往瞬息万变、技术的创新改革不断加速、产品的生命周期不断的缩短、市场化竞争日趋剧烈，企业管理面临着越来越多的挑战与冲击。目前，企业在管理体制与运作模式上发生了翻天覆地的变化
12、。以往的传统企业的绩效评价测试指标对于目前而言，已经不能完全适应供应链管理的需要。因此，我们必须建立一个能主动进行分析管理，并能与组织的战略目标以及战略手段实现有机结合的新型企业供应链管理体制。供应链管理的核心内容在于，在满足顾客需求的前提下，追求以原材料的采购、各类产品的设计、制造、分销、到顾客手上的各个环节的总成本最小化。此外现在越来越来的供应链管理模式与成功案例的出现，供应链管理的的思想已经受到了越来越多人的关注，并在很多行业中得到了普遍的运用。对于任何一种绩效评价体系的设计来说，都应该反映它所在企业的远景目标、管理模式、反馈与学习方式、业务规划方式、沟通与联系方式等基本状况，同时此评价
13、体系应该随着企业结构的变化而变化，与时俱进，共同发展。由于供应链管理在具体实施过程中需要耗费大量的人力、财力和物力，而且还要承受来自管理、组织和相应产品的风险。因此必须要构建一个健全完善的绩效评价体系来对其进行严格的控制和核算，才能达到资源应用最优化。因此，在供应链管理体系中，为了确保供应链管理能够可持续的发展，如何建立一个科学、全面的基于供应链企业绩效评价体系，已经成为目前迫切需要解决的问题。13研究现状供应链设计和分析的一项重要任务就是建立供应链绩效评价体系。评价指标是用来确定系统的运行效率和效果的，同时也是用来帮助设计有效的供应链系统。有关于供应链绩效评价的研究，国内外许多著名的学者分别
14、从不同的角度提出了自己的看法和见解，由于将所有这些观点进行系统归纳有一定的难度，因此下面仅仅介绍性的列举一些具有代表性的观点。国外的一些主要研究成果1ROGER的观点是，目前的绩效指标已经不能全面的反映当代企业的供应链绩效，必须要更新改进现有的绩效评价体系。在他看来，客户服务质量是供应链整体绩效评价的重要本科生毕业论文（设计）3部分。具体地说，有以下这10个方面A有形体的外在绩效；B响应速度；C能力；D可靠性；E可信性；F服务态度；G可接近性；H沟通能力I安全性；J理解客户能力；2BMBEAMON认为，应用于供应链环境的绩效评价主要有两种类型成本和客户反应。在成本中，主要包含库存和运输成本客户
15、反应评价包括提前期、出库率和完成率。（3）LUMMUSRR等人主要研究的内容是在制定战略供应链计划的七个步骤的同时，还列举了供应链绩效的主要考核指标。从供应、转换、需求管理、交通运输等多个方面分析了供应链绩效的主要评价指标，供应链绩效的主要评价指标包括可靠性、提前期、过程可靠性、加工时间、计划完成情况、订单完成率、补充提前期、运输天数、供应链总库存成本和总周转时间。每一项指标都有三个指标值理想值、目标值和当前值。供应链管理的目的就是按照理想值设定目标值，既而根据目标值改进现有的绩效状况12。国内方面由于供应链管理概念引入国内才短短几年时间，关于供应链绩效的研究也刚处于起步阶段，目前国内主要取得
16、了如下成果1）华中科技大学马士华教授等学者提出了一般性的统计指标，包括客户服务、生产与质量、资产管理和成本4个方面。2徐贤浩等学者也同样提出的部分观点，包括以下这几个指标A产销率指标；B产需率指标；C供应链产品出产或投产循环期指标；D平均产销绝对偏差指标；E供应链核心产品成本指标；F供应链产品质量指标G供应链总体运营成本指标。3同济大学霍佳震教授等分别从供应链整体、供应商、零售商的角度提出了相应的绩效评价体系，并系统性的提出了一系列的指标效用3。总体来说，发达国家对这方面的起步较早，已经有一个相对比较成熟的模式存在，目前在国内，供应链管理绩效研究也逐步的发展之中。综上所述，可的出以下结论1对企
17、业的供应链绩效评价的研究主要表现在绩效指标的选取，缺乏建立完善的供应链的企业绩效评价体系的能力。2缺乏科学的、令人信服的关键绩效指标开发流过程，使得评价体系在具体实施过程中，遇到来自评价客体不予合作的阻力。3目前而言对供应链绩效评价体系的研究主要还只是集中在制造行业，研究领域和应用层面都比较狭隘，有待进一步开发。4相对于国外来讲，目前国内对于供应链绩效评价的研究尚显薄弱。针对性不明确，对整个供应链绩效评价的研究比较笼统，对基于供应链上的单个企业的绩效评价的研究较本科生毕业论文（设计）4少。因此，有关供应链绩效评价体系的研究还有待于进一步发展，今后的我国的研究重点应是如何建立一个完善的基于供应链
18、的企业绩效评价体系，增强实用性，要综合考查企业在链上的各部分之间的联系，提高整体的效率。本科生毕业论文（设计）52中小企业供应链绩效评价分析概述在我国的经济构成中，中小企业在国民经济中占有十分重要的地位。目前，全国工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数的99。中小企业工业总产值、销售收入、实现利税分别占总量的60、57和40；流通领域中小企业占全国零售网点的90以上。中小企业大约提供了75的城镇就业机会。近年来的出口总额中，有60以上是中小企业提供的。所以供应链的构建与管理不仅限于大型企业，必然要有中小企业的介入，中小企业对于经济的发展和整个供应链的构建与发展具有重要的意义和作用。21相关概
19、念211供应链管理供应链管理（SUPPLYCHAINMANAGEMENT，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。供应链管理是企业的有效性管理，表现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化。整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。物流术语国家标准（GB/T183542001对供应链管理的定义利用计算机网络技术全面规划供应链中的
20、商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等。全球供应链论坛（GLOBALSUPPLYCHAINFORUM，GSCF）将供应链管理定义成为消费者带来有价值的产品、服务以及信息的，从源头供应商到最终消费者的集成业务流程4。供应链管理的概念概括如下供应链由原材料零部件供应商、生产商、批发经销商、零售商、运输商等一系列企业组成。原材料零部件依次通过链中的每个企业，逐步变成产品，产品再通过一系列流通配送环节，最后交到终端用户手中，一系列的活动就组成了完整供应链的全部活动。212绩效评价绩效组织或个人为了达到某种目标而采取的各种行为的结果。绩效评价组织依照预先确定的标准和一定的评价程序，
21、运用科学的评价方法、按照评价的内容和标准对评价对象的工作能力、工作业绩进行定期和不定期的考核和评价。通俗来讲，就是评价SCM应用的效果。而动态评价是对于不同的基期，采集相同指标体系的不同数据，实现动态比较评价的目的5。本科生毕业论文（设计）622中小企业供应链系统的概况分析供应链管理作为一种先进的管理模式，从它的提出到推广应用也就二三十年时间，中国对供应链管理的研究也才刚刚起步。在过去，很多中小型企业对这些管理理念都比较陌生，随着一些资金实力雄厚的大企业的的实施应用，才使得企业家们对这种新型的管理模式产生了关注。从目前的形势看来，虽然我国大多数企业的现行管理模式和供应链管理模式还有一定的差距，
22、但从我国部分企业已经实施供应链管理的情况看，这个差距还是在一步步的减少。与大型企业相比较，中小企业一般具有如下特点企业资金力量薄弱，信息化水平低，员工流动率高等。这些与大型企业截然不同的特点使得中小企业在运用这个管理模式之后，难以得到实质化的应用与推广6。但同样的中小企业也有其灵活性的优势，中小企业可以采用此管理模式中的一些合适自己的部分来加以运用，以便适应当今以及日后外部环境的变化。23一般企业绩效评价特点分析与改进方向231一般企业绩效评价的特点分析在这个经济快速发展的时代，企业的主要目标就是以最低的成本生产出尽可能多的商品，以实现企业利润最大化的战略目标。一般企业绩效评价指标体系的最大特
23、点是主要通过财务业绩的计量来评价企业的绩效。目前来看，现行的企业绩效评价体系还存在一些问题重短期绩效评价、轻长期绩效评价；重过去财务成果、轻未来价值创造；重结果静态评价、轻过程动态评价；重局部绩效评价、轻整体效益评价；重所有者利益评价、轻顾客导向评价等问题。这些不仅不能适应并促进企业在新的经济形式下的发展，还有可能会将成为企业进步的严重障碍。232企业绩效评价的改进方向鉴于一般企业绩效评价体系中多多少少都存在一些缺陷，因此，我们通过引入入非财务指标来对当下企业绩效评价体系进行一些改进。相对于其他的指标来说，非财务指标具有以下几个优点（1）从企业的整体角度来进行评价为了使得企业整体利益最优化，非
24、财务指标体系主要是从企业的角度来进行评价，使得各个部门的利益服从于企业整体利益，这对整个企业来说尤为重要。（2）直接而非间接的进行评价直接的评价对于企业绩效透明化，有着很大的促进，本科生毕业论文（设计）7它能很好的完成业绩计量，易于分清各部门该有的责任，使控制更为有效。（3）注重未来预期的评价新观念与方法，注重与时俱进，更加关注未来趋势，注重整体的变化趋势与分析。（4）与企业发展战略密切相关。虽然非财务指标有许多优点，但其也存在例如数量过多，难以选择等缺陷。充分运用其优点，避免缺陷，使财务与非财务指标有机地结合起来，是今后企业绩效评价体系的发展方向7。本科生毕业论文（设计）83目前供应链绩效评
25、价的方法和模型31企业供应链整体绩效评价方法当下供应链绩效评价的方法主要有标杆评价法和自我评价法两种。供应链绩效标杆评价法是将供应链整体实际绩效与同行业中处于领先地位的供应链的绩效进行比较，来评价供应链整体相对的绩效水平。由于供应链整体绩效自我评价的主观随意性较大，所以对供应链整体绩效进行相对评价更为有意义，在与同行业的竞争中处于领先地位的供应链的绩效进行比较，能客观的反映供应链绩效水平和供应链在市场中所处于的竞争地位。因此，供应链整体的绩效的标杆评价方法适用于行业中处于挑战者、追随者地位的供应链。供应链整体绩效自我评价法是将供应链整体实际绩效与供应链整体目标绩效进行比较后，来评价供应链整体的
26、绩效水平。该方法计算出供应链整体绩效的水平值，这个水平值介于01之间的数值，数值越高说明供应链整体绩效水平越高。具体分为算术平均法和加权平均法自我评价法适用于行业中领先者的供应链。32绩效评价体系的构架建立在绩效评价指标基础上的体系模型，对于精确地进行供应链绩效评价和控制尤为重要。供应链绩效评价是一项比企业绩效评价更加复杂的系统工程，简单地指标组合不能正确反映企业的绩效水平，单一企业的绩效评价不能反映供应链的绩效水平，必须采用合理的复合体系架构。321企业绩效评价体系模型经过这么多年的研究和改革，各国学者都从不同的角度分析研究并建立了一些不同企业的绩效评价模型的方法，目前著名的有均衡记分卡模型
27、、评价指标家族模型、绩效改进度量方法模型、SINKANDTUTTLE模型。下面将简单介绍下这些模型。（1）均衡记分卡模型均衡记分卡（BALANCEDSCORECARD）模型，是由KAPLAN和NORTON于1992年提出来的。该体系是一套系统评价和激励企业绩效的方法，由四个指标组成客户角度、财务角度、内部运营指标和学习与成长。高效的运营过程是为了保证客户的高满意度；而持续的改进则提高了组织的运作绩效。均衡记分卡模型具有运用简单、易操作等优点。供应链管理的主要目标有缩短响应时间、提高柔性、减少浪费、获得利润等等。从本质上讲，供应链压缩响应时间、减少浪费都是从资源观的角度减少供应链的资源浪费，从而
28、提高资源的利用率，为提高供应链的利润创造空间。而增加供应链的柔性、降低机会成本、减本科生毕业论文（设计）9少供应链因内部流程的效率降低所造成的客户订单流失，则增加了供应链的盈利机会。所以，供应链能否增加价值是评价的核心。当然，还有些组织机构和学者根据自身的需要设计了不同的记分卡，典型的有NPR和马克提出的体系。NPR在出版的报告“均衡评价指标绩效管理中的最佳实践”中提出了自己的均衡评价指标体系。该体系从三个方面考察供应链的绩效企业角度（效率和产出）、员工角度（员工满意度）、客户角度（客户满意度）。与KAPLAN/NORTON提出的均衡记分卡不同,马克提出了模型由五部分组成，即财务指标（如EVA
29、）、加工与运营绩效（如周转时间中的出错频率）、客户满意度、员工满意度和股东满意度。所有这样绩效评价体系都是尽可能提现评价的完整性和有效性。（2）评价指标家族模型评价指标家族模型体系主要由五个指标组成，它们分别是生产率、盈利能力、内部质量（效率、损耗）、外部质量（客户）和其他质量（创新、安全、组织文化）。（3）绩效改进度量方法模型绩效改进度量方法（PIMM），可以广泛用于评价企业的研发绩效和一般绩效，该体系的基本思想是根据企业的近期和远期目标来衡量企业的改进程度。PIMM综合衡量改进了绩效的成本状况、客观成果和技术风险三项指标。企业可以从多方面来进行分析管理，使研发方面获得更多的益处。（4）SI
30、NKANDTUTTLE模型建立“供应商投入产出客户成果”模型基础上的SINKANDTUTTLE（SAT）体系，共包含七项评价指标，即效率（投入）、生产率（产出/投入）、有效性（成果）、质量、盈利能力、工作环境质量和创新。该体系的特点就是将企业的绩效评价与企业整体战略计划过程紧密结合在一起8。当然，还有很多优秀的学者都在着力研发一些新的绩效评价体系，但这些供应链管理评价系统在实际应用上仍然存在着一定的局限性，对于不同企业而言，供应链实际运作环境的不同往往会导致需求的体系不同，所以这些供应链评价体系的匹配度还有待于提高【8】。322绩效评价体系构架的初步建立的步骤布鲁尼（2000）等人认为，要建立
31、和实施一个完整的绩效评价体系应包含以下四个步骤绩效评价指标的设计（包括判别关键目标和涉及评价指标）、评价指标的选取（分为初选、校对、分类和分配四个步骤）、评价体系的应用（评价、反馈和纠偏行动）和战略假设的见证（反馈）。此外，BOURNE等人还强调了评价体系应具有环境变化适应性。本科生毕业论文（设计）10WAGGONERUDB等人（1999）的研究成果表明，绩效评价系统是一个动态系统，推动该系统演进和变化的因素主要来自四个方面内容影响因素、外部影响因素、过程因素和转换因素及为了满足不同条件对评价体系要求的不同，BEGEMANN（2000）提出了一套动态绩效评价体系的架构。该框架的三层体系表包括了
32、以下几个子系统（1）内部环境控制子系统，利用绩效评价指标连续控制内部环境中关键参数的变化。（2）外部环境控制子系统，利用绩效评价指标联连续控制外部环境中关键参数的变化。（3）配制子系统，使用极小评价指标为各经营单位、加工过程等设置修整后目标和优先权。（4）反馈控制机制、利用内部、外部控制器提供的绩效信息和更高层系统设置的目标和有限权决定内部目标和有限权。（5）简化子系统和保障子系统9。323供应链绩效评价的体系模型在供应链绩效评价体系研究方面，也存在大量的研究成果。BEAMON（1998）认为，应用于供应链环境的绩效评价主要有两种类型成本和客户反应。在成本中，主要包含库存和运输成本；客户反应的
33、评价是为了保证提前期、出库率和完成率。DBERRY和MMNAIM（1996）提出的主要观点是应用客户服务水平库存和产品成本。LI和O，BRIEN（1999）则是提出了应用利润、提前期、交货敏捷性和库存成本四项绩效评价指标。为了能够更加清晰地描述供应链绩效评价体系模型，下面将解说几种模型（1）LUMMUSR等人（1998）在描述制定战略供应链计划的七个步骤的通知，列举了供应链绩效的主要考核指标（KPIS）。从供应、转换、交通运输和需求管理四个方面分析了供应链绩效的主要评价指标，供应链绩效的主要评价保证可靠性、提前期、过程可靠性、加工时间、计划完全情况、定单完全率、补充提前期、运输天数、供应链总库
34、存成本和总周转时间。（2）ROGER（1999）认为，现有的评价指标已经不能反映当代社会的供应链绩效的需求，必须建立新的绩效评价系统。他认为，客户服务质量是评价供应链整体绩效的最重要的手段。具体地说，应从以下10个方面进行1）可靠性；2）能力；3）有形体的外在绩效；4）响应速度，是该指标反映了企业服务于客户的亿元和提供服务的迅捷性，时间是该直白的主要度量变量；5）可接近性，即客户或者供应链外的组与供应链成员接触便捷性，如客户能够以多快的速度找到客户服务代表；6）服务态度，与客户接触时，企业或者服务人员表现出来的礼貌性、友好性、考虑问题的周全性以及对客户的尊重；7）沟通能力，企业与客户或本科生毕
35、业论文（设计）11者其他成员的交流能力，如标准的语言、符号等；8）安全性，该指标反映了企业该地和避免风险、危险和冲突的能力；9）可信性，该指标反映了供应链或者企业暗按时交货的能力；10）理解客户能力，反映了企业对客户的理解能力，如企业是否真正的了解客户的需求。（3）供应链研究的权威机构美国波斯顿的咨询公司（PRTMEN）和AMRRESEARCH（AMR）在供应链参考模型（SCOR）中，提出了度量供应链基础的11项指标，这样指标包括交货情况、订货满足情况（包括满足率和满足订货的提前期）、供应链响应的时间、完美的计划、生产柔性、担保成本、总物流管理成本、附加价值生产率、先进流周转时间、供应周转率的
36、库存天数和周转率，我们还从其他角度对企业的绩效评价进行研究10。324供应链绩效评价体系中存在的难点和不足在企业供应链管理中，更多的注重于供应链的实用性和方便性。但目前而言，相对于企业绩效评价体系而言，供应链评价体系更加复杂，尽管企业绩效评价的研究一直都在发展与进步，但是不能直接将它移植到供应链绩效评价中。供应链绩效评价体系的难点和不足主要表现在如下几方面（1）传统供应商选择指标侧重于价格、数量、质量等静态指标。（2）传统的选择指标中过于侧重供应商的财务状况而忽视了企业的创新和发展能力。（3）传统供应链指标评价中，没有对供应商信息化能力的评价给予足够的重视。（4）对供应链绩效的研究大多集中于供
37、应链的优化，很少综合考虑构建供应链时节点企业的选择对供应链运营绩效的影响问题。（5）供应链绩效评价体系缺乏系统性，大部分以成本或者客户满意作为供应链绩效的评价指标，却忽略了诸如产品质量等重要指标。（6）缺乏统一的，明确的供应链绩效定义，难以产生一致的研究成果。（7）满向复杂的集成化供应链体系，其整体绩效受到各子系统的影响和制约，目前缺乏综合考虑整体绩效和子系统绩效的评价体系。（8）缺乏对供应链管理成熟度的题解和认识，不能从管理角度建立评价体系，评价管理绩效。（9）对供应链绩效评价体系的研究主要集中于制造业，研究领域和应用面较窄11。因此，有关供应链绩效评价体系的研究还有待进一步深入，在供应链整
38、体环境的引导下，以供应链整体绩效为目标，强调供应链整体绩效的改进和提高，建立企业化选择和动态优化的绩效评价体系，并且建立相应的供应链层次结构模型，不仅要评价供应链的整体绩效，还要评价各子系统的绩效。本科生毕业论文（设计）124中小企业供应链绩效评价体系的初步构建实施供应链管理是为了赢得企业的竞争优势。而实施效果的考核，就需要有适当的绩效评价指标体系进行评价，对本企业的供应链管理实施绩效进行定量地考核和定性的分析。因此，主要是结合中小企业的特点，构建适宜性的绩效评价指标，来考核供应链管理带给企业的绩效变化。41指标体系构建的原则和指导思想411构建原则对于构建指标体系，GLOBERSON1999
39、曾经建议在选择任何指标体系时都应遵循以下八条原则（1）评价指标必须与企业目标相适应。（2）每一个评价指标的目的必须明确。（3）评价指标必须在同一企业的不同组织之间进行比较。（4）应该与所涉及的人员讨论共同设计评价指标。（5）相对值指标优于绝对值指标。（6）客观评价指标优于主观评价指标。（7）被评估的组织单位应该可以控制评价指标。（8）必须明确规定数据的收集和评价指标的计算方法12。基于供应链管理的中小企业绩效评价研究的是中小企业因加强供应链管理，从而取得的绩效改善程度的考核指标，在借鉴上述八条原则的基础上，再针对中小企业研究供应链管理的特点，因此必须遵循如下指标设计原则1系统性原则；2科学性原
40、则；3全面性原则；4简洁性原则；5可操作性原则；6针对性原则；7可比性原则13。412构建指导思想目前中小企业绩效评价指标的意义在于，在面对激烈竞争的环境中，如何能有效的利用供应链管理，获得更大的竞争优势，从而取得企业经营绩效改善和提高。因此，在进行该指标体系的设计时，力求体现供应链管理的本质和特点，结合考虑中小企业注重成长特性和商业模式的选择，选取反映上述要求的可量化指标，便于全局性地把握中小企业供应链管理的绩效模式，并针对性地提出建议14。42供应链绩效评价体系框架构建实施供应链管理是为了赢得企业的竞争优势。而对于实施效果的考核，就需要有适当的绩效评价指标体系进行评价，对本企业的供应链管理
41、实施绩效进行定量地考核和定性的分本科生毕业论文（设计）13析。因此，主要是结合中小企业的特点，构建适宜性的绩效评价指标，来考核供应链管理带给企业的绩效变化。供应链整体评价框架，是对供应链评价的一个体系性和边界性的界定，是不同行业不同企业供应链的评价的基本思维范围。在供应链体系构建的一般原则的指导下，供应链评价构建思路应是分层次、区分主体地进行体系的构建。421供应链绩效评价体系供应链基本评价体系主要由三部分组成结果绩效层、运行绩效层、战略绩效层。体系构建具体思路是1分层次。整个绩效评价体系分为结果层、运作层、战略层。结果层侧重对已经发生的事情进行评价，是一种事后反馈；运作层侧重对供应链当前运作
42、状况与能力进行评价，是一种事中控制；战略层侧重对供应链未来发展情况进行预测评价，是一种事前控制。2区分不同主体。供应链的绩效评价涉及供应链的方方面面，到底应该衡量哪些内容呢。本文采取的方法是从所有者、经营者、消费者三个主体出发考虑关键指标。明确主体就可以有的放矢地进行关键指标的选取。422各层次体系构建1供应链绩效评价结果层体系构建。根据主体关注的不同主要有A顾客服务水平。考虑到成本和可行性，将从供应链角度出发，并选择那些顾客认为重要的指标进行评价，以保证评价不偏离顾客感受。B财务状况，结果层上经营者和所有者更加关注财务状况。相应地，财务状况可以分为经营者角度和所有者角度。经营者角度可分为供应
43、链的财务收益状况、资产运营状况和发展能力状况三个方面具体指标选取可参照企业财务指标。所有者角度主要对供应链的净资产盈利状况进行评价，具体可采用净资产收益率、资本保值增值率两个指标。2供应链绩效评价运作层体系构建。评价供应链的绩效，不但要对其以往的运作结果进行反馈，更应该重视对其当前运作状态和能力进行评价。目前，供应链运作的评价大多从投入和产出两方面人手，基本上是对结果的评价，缺少对具体的运作过程的深人分析。用四个特征来衡量流程生产并运送相应产品特征的能力，即流程成本、流转时间、流程的灵活性、流程质量。主要从三个角度评价1价值角度。从价值角度来看，供应链需要提供给最终用户增值率较高的产品。供应链
44、运作中有些活动带来了产品价值的增值，有些活动却没有。对于顾客而言，只有那些产生了增值的活动的成本才是他们愿意为之付款的部分。一项活动的增值与否并不是绝对的，需要针对具体情况做出判断。2时间角度。从时间角度来看，本科生毕业论文（设计）14活动可以分为加工处理时间和等待缓冲时间。大部分加工时间都是产生增值的，而等待时间则一定是不增值的。要说明的是理论流转时间中大部分是增值活动时间，但是有时也有不增值活动时间，例如返工加工时间。而等待时间则一定是非增值时间。3产能角度。从产能角度来看，流程单位时间内加工的流程单元越多流转率越高，其产生收益的能力就越大。具体可以采用产能利用率这一指标，它是流程平均流转
45、率与理论流转率的比值。理论产能是理想状态下流程可支持的最大流转率，具体数值与资源配置情况有关。整个运作层给出的指标并不多，但是对于错综复杂的供应链，得到上述指标的数值并不是一件轻松的工作。3供应链绩效评价战略层的体系构建。供应链的发展能力和潜力是所有者和经营者共同关心的问题。这一层次的评价，可以分三个方面进行1信息共享。许多学者认为供应链管理就是一种平台管理，这也显示出信息共享的重要性。具体可以从三个方面进行评价信息传递的速度、信息传递的质量、共享信息的深度。2组织学习与创新。组织学习与创新被认为是企业取得竞争优势的途径之一。3稳定与活力。供应链的合作性质要求组成上具有稳定性，但同时需要有效的
46、激励机制以保证供应链的活力。可以采用以下两个指标成员稳定性、激励机制的有效性15。本科生毕业论文（设计）155结论51结论分析通过一系列的研究，本文主要探讨了当下中小型企业的供应链管理的绩效评价指标。从供应链管理的研究背景入手，通过查阅文献综述，回顾国内外相关研究的发展和进展现状，并辅以必要的理论支持。关于供应链绩效评价的研究，在目前经济环境中仍处于探索阶段，企业运营的个性化要求我们要针对不同类型的企业设计不同的供应链评价指标，以适应企业在市场生存需要和战略发展的要求。同时针对中小型企业的特点，对当前中小企业的现状进行一定的分析，预估出发展的前景与不足之处。在结合现有的绩效评价体系，引入中小企
47、业供应链管理的一些模式，加入各项指标，以及针对其独有的特性，构建出适用于中小企业供应链管理的绩效评价体系。52创新之处（1）本文主要根据中小企业迅速发展以及成长的要求，从多角度出发，研究分析并对比多个不同模型的实用性，特别加入了反映中小企业适应性的指标。（2）本文结合供应链的理论，分析中小企业在供应链中的特点，全面研究中小企业的供应链管理及基于供应链管理的绩效评价。研究重点在于一直处于被忽视角落的中小企业，并针对中小企业的特点设计适应性指标。本科生毕业论文（设计）16参考文献1RBHAGWATANDMKSHARMAPERFORMANCEMEASUREMENTOFSUPPLYCHAINMANAGEMENTUSINGTHEANALYTICALHIERARCHYPROCESSJRAJA
