1、特性要因圖 (魚骨圖),以因果為主或以特性為主，畫出發想的資料流程及延伸相關，以產生新點子。1953年石川馨教授所提出的一種以把握 結果特性與原因要因的極方便而有效的方法。能一目瞭然的表示出結果製品的特性與原因影響特性的要因之影響情形或二者間關係之圖形。因其形狀很像魚骨，故又稱為魚骨圖。,改善解析用 管理用 制定作業標準用 品質管理導入及教育用,特性要因圖的用途,繪製特性要因圖就是一種教育 特性要因圖為討論問題的捷徑 特性要因圖可表示出技術水準,特性要因圖的特點,例：不好吃的飯,集合眾智來製作 特性要盡可能具體的表達 把要因層別，使管理責任明確化 分析時要以能解決問題為重點,製作特性要因圖時的
2、注意事項,步驟1. 決定評價特性 步驟2. 列出大要因 步驟3. 各大要因，分別記入中、小要因 步驟4. 圖選出重要要因4 6項(用紅筆圈選) 步驟5. 記入必要的事項 步驟6. 整理,特性要因圖的製作方法,步驟1：決定評價特性,大要因可直接依作程別分類，一般是依 4M (人、機械、材料、方法)來分類。大要因以 圈起來，加上箭頭的大分 枝連接到橫粗線上。,步驟2：列出大要因,利用腦力激盪術，共同研討。 依各要因分別細分，記入中要因、小要因。 最末端必須是能採取措施的小要因。,步驟3：各大要因分別記入中、小要因,這些重要要因是作為下一步驟查檢的依據。圈選時仍需藉助於大家的經驗以及現場實際的狀況來
3、判定。一般是採取由組員投票方式來決定。,步驟4：圈選出重要要因4 6項,製品品稱 作程名稱 完成日期 參與的組員及組長。,步驟5：記入必要的事項,整理於大壁報紙，張貼現場。 必要時，可再召開會議修正。,步驟6：整理,儀器操作不熟悉,操作指令太複雜,光纖外被不易剝除,光纜最終測試,光纜接續,光纜接續前準備,施工前準備及抽水,人力老化,儀器較正費時,光纜接續車老舊,測試光纖不易對準,人孔內抽水費時,施工方式浪費人力,不熟悉儀器操作,人孔開啟困難,人孔開啟困難,人孔被掩埋,工具粗重攜帶不便,物料粗重,人孔開啟困難困難,人孔內抽 水費時,施工方式費時費力,準備光纜接續盒費時,光纜收容不易,測試端插入困難,特性要因圖的應用例,為何每處 96C光纜接續日數偏長？,特性要因圖的應用例,彩色海芋軟腐病的發生原因,
