1、2011届本科毕业设计（论文）开题报告题目网络社区电子商务及其用户行为研究学院专业信息管理与信息系统班级学号姓名指导教师开题日期一、选题的背景、意义1网络社区电子商务的背景互联网的迅猛发展正以前所未有的速度冲击着人类社会的生产方式、生存方式、活动方式等社会存在和发展的根基，改变着社会存在的面貌。通过网络相互沟通、交流，在网络的世界中因为有着相同的兴趣或背景，一起讨论共同的话题，形成许多网络社区。无论网民进入网络社区的动机是基于兴趣、交易、或社交，网络社区居民彼此之间都有着强大的影响力。随着网民花费在网络的时间越来越长，被网络吸引而加入一个或多个网上社区的机会越大，当一个网络社区居民开始加入一个
2、或多个网络的社区中时。日后与这些社区定期接触的机会也就大幅度提高，在网民数量大幅提升之下，虚拟市场营销空间也就大幅度地扩展开来1。用户可以在网络社区中分享经验，交流情感，消费和交易。网络社区对于企业而言，因为拥有大量的忠实用户，其强大的用户“粘性给企业营销带来了巨大的商机。企业可以在社区里树立品牌，锁定目标用户建立客户关系，通过用户之间的口碑传播减少企业的广告费用，达到良好的宣传效果2。与此同时，随着网络技术和数据库技术的成熟和发展，全球传统商务正经历一次重大变革，向电子商务全速挺进。这种商业电子化的趋势不仅为客户提供了便利的交易方式和广泛的选择，同时也为商家提供了更加深入地了解客户需求信息和
3、购物行为特征的可能性3。在此大环境下，已在我国快速发展的电子商务也及时的出现在了网络社区上，二者相互结合，创造出了更加快捷，方便，完善的消费购物环境。2网络社区电子商务的现状及发展方向电子商务在近几年经过市场的不断推动，用户的大力支持，得到了迅猛快速的发展。随着网络经济时代的到来，电子商务的发展对于一个企业而言，不仅仅意味着商业机会的增加，更意味着一个全新的全球性扩散式网络驱动经济的诞生。这就为电子商务有机的嫁接到网络社区提供了良好的土壤，丰富了电子商务的受众群体，拓宽了电子商务模式的范围，开拓了更广阔的平台。电子商务模式类型划分的依据主要是电子商务交易的主体，即企业BUSINESS、消费者C
4、USTOMER和政府GOVERNMENT，B2B是全球电子商务发展的主流，B2C将成为未来的商务的主要趋势4。这更印证了网络社区电子商务这个主要以B2C为主的商业模式行业，未来的前景更是无可限量。同时网络社区又充实了自身的功能，得以在有经济基础的条件下，合理和谐的发展壮大。电子商务已经不是一个单纯的商业概念，而是一个以因特网支撑的企业商务过程。在这个商务过程中，传统的基于纸介质的数据和资料的交换、传递、存储等作业方式被电子方式替代。网络经纪商模式是指公司作为市场的中介商将买者和卖者结合起来，实现对买卖双方贸易的撮合，并为双方提供一系列的服务，从他们的交易中收取费用。网络经纪商实质上是一种广义的
5、中介模式，它可以是商家对商家、商家对消费者、消费者对商家的经纪商5。这里网络社区就很好的充当了这一角色，将电子商务与用户有效的结合。电子商务之所以能在短短几年内获得飞跃式发展，网络社区电子商务又可以在进来迅速崛起，原因在于它能实现价值创新在为顾客提供价值的同时实现企业价值。但电子商务在其发展过程中，还需要解决信用、法律、安全、支付、物流等方面的问题。电子商务的安全问题是商务活动的特定需要，无论何种商务活动，发展的一个基本要求就是参与活动的各方利益能得到正常的保护。如果安全问题无法解决，最终市场将会消失，而这种商务模式也将逐渐消亡6。因此足见这些对于网络社区电子商务发展的重要程度，扬长避短，既要
6、极大限度地发挥网络社区及电子商务的优势，又不断克服和改进发展中遇到的问题，不断为客户提供价值，是网络社区电子商务模式创新发展的关键。通过日渐减少的对传统支付信息的信任，我们将了解到社会网络在广告业务中起着越来越重要的作用。人们总是从可靠的来源来购买高品质、个性化的商品。这个观点放置在社会网络中就是要以特殊的社会网络形式来保证商品的质量，因此，对企业的盈利能力、经济效益以及广告效益都会有所提高7。这都为网络社区电子商务预示了美好的未来。3网络社区电子商务用户行为目前的网络社区电子商务交易，包括传统电子商务模式，保障机制还相对较少，消费者还很难有效的控制网上交易，他们只能通过建立对交易对象的信任来
7、降低其感知的风险和不确定性。所以在现行网络社区电子商务用户行为中，信任与评议行为尤为重要，网络社区电子商务如何取得用户信任也是格外关键。购买决策往往受消费者的认识和信任的影响。此外，许多网上购物者往往通过了解已购买者对商品的评价后才做出是否购买的决定，这样一来可以降低消费者购买新产品的风险。基于网络的社会团体，在电子商务公司的积极培育下，允许消费者在网上填上个人评价，或者评级他人的评论以及成员之间可以相互沟通。他们带动了零售网站的流量体积，并成为网络购物者的起点。电子商务公司最近已开始捕捉消费者在其个人网站相互之间的互动数据，并利用客户对购买决策的客观理解来完善客户关系管理以及增加销售量8。同
8、时在网络社区中，用户可以互相借鉴，通过评议来帮助其他人更好的选择。虚拟社区成员在网络消费过后会对自己的购买过程和产品使用发表言论，如果感到满意就会表扬，如果不满就会在社区发表自己的言论批评卖方的行为，表达自己的不满，这种帖子往往有很多人跟帖，有其他的成员讲述相同经历，也有人跟着谴责卖方的，在还没有调查清楚事实真相的情况下就相信了发帖人，甚至会出现号召大家抵制某一卖方的情况。网络虚拟社区此时已经成为一种传播媒介，把个人的言论扩大到群体言论9。消费者与企业的交互表现为其与企业网站的交互、与客服人员的交互以及他们之问通过论坛进行的交互3种形式，帖子成为消费者之间交流心得的主要形式。从本质看，这些交互
9、还可以分为两种类型，一种是消费者与企业网站之间的人机交互，另一种是消费者与企业客户服务人员之间的人际互动。消费者的绝大多数行为，甚至全部行为都要通过与网站的交互来完成，在电子商务中，消费者的交互对象实际上就是企业网站10。网络社区很好的充当了中间交互企业网站的角色，同时弥补了用户与用户间交流的空缺。这种用户评议行为对于网络社区电子商务的发展提供了宝贵的意见及方向，所以合理的引导，使其健康的转播，防止一些恶意评价的滋生，建立起相互信任的机制，这对于用户及网络社区电子商务的未来都是当务之急。二、研究的基本内容与拟解决的主要问题研究的基本内容网络社区电子商务仍处于初级阶段，但已经引起了大量网络企业，
10、网络用户的广泛关注，必然成为未来发展的主流。为了更健康，更有效的发展，本文研究的重点就在于网络社区与电子商务的有机结合，最大化发挥网络社区内用户集中性强，粘合度高，区分化明显的优势，同时补以电子商务已经聚集起来的广大市场。并且针对用户的具体行为，以此为依据有目的的改进现有网络社区电子商务，达到网路社区电子商务与用户充分的互补。依托原有传统电子商务的基础，针对网络交易安全性，电子商务信息准确性，网络社区内商品推荐的真实性，用户评议合理性，商户及用户的诚信几方面研究。重点磨合网络社区与电子商务及商户与用户之间的联系，注重用户的需求，发展和谐的网络社区电子商务。拟解决的主要问题（1）网络交易安全问题
11、任何网络活动，安全都是最为关键的，何况是网络交易。在网络社区电子商务中，保护参与者的合法利益对这一行业的发展至关重要。（2）信息的准确性在网络社区中，大部分成员都是相互熟悉或互有联系的，这在一定程度上保证了信息的准确性。但是也不排除有虚假或错误的信息先行进入了网络社区，在这种其他用户不知情情况下，已经建立起来的粘合性，信任行为就会对用户带来损失，进而影响网络社区电子商务给用户的错误感觉，阻碍发展。建立举报，检查机制。（3）用户评议行为的维护在网络社区中，用户行为的主动参与是一大优势，弥补了原有单向联系交流缺陷，为其他用户的选择提供了宝贵的意见与参考，减少了选购的繁琐。同时也是商户的免费广告，加
12、强了品牌的建设和凝聚力，进一步粘合用户群。但要避免恶意及不真实的评价，引入监督体制，商户与用户、用户与用户、商户与商户相互监督，相互制约。（4）交易实效性在网络社区电子商务中，用户由于先天优势，可以大力发展团购，提高反应时间，降低经营成本，扩大利润，同时加快经营效率。（5）用户行为研究网络社区电子商务要以用户行为为依据，用户需求为核心价值。在对用户行为分析的基础上，改进自身缺点，完善网络社区电子商务环境。三、研究的方法与技术路线、研究难点，预期达到的目标1研究方法与技术路线文献阅读分析法在阅读大量文献的基础上，了解国内外相关研究成果，在通过对文献的分析、归纳和综合，在现有研究成果的基础上归纳总
13、结出网络社区电子商务的相关理论和功能结构。利用网络搜集、整理和加工法使用网络搜索，取得最新的理论成果及实际应用，分析整理对网络社区电子商务有益的，对用户行为有帮助的，通过改进，运用于网络社区电子商务上。问卷调查法通过问卷，对商户及用户进行系统调查，得出现行条件下，网络社区电子商务的缺陷，及其改进的方法。2研究难点网络社区电子商务才处于初级发展阶段，各个环节都不是很完善，保障机制还较少，消费者还很难有效的控制网上交易，他们只能通过建立对交易对象的信任来降低其感知的风险和不确定性。网络社区内的集中粘合性高可以很好的减弱这一问题，但是当有恶意或不真实的信息有目的的先行进入社区内，并建立了一定的信任，
14、那在其他用户不了解状况下，其他用户就会遭受巨大损失，进而对网络社区的建设产生阻碍。最好是有举报，监督，检查机制。可是在网络社区电子商务这个虚拟环境中，这一机制的建立是非常困难的，很大程度上要依靠用户自主，自觉性。再者网络社区电子商务的安全问题也尤为关键。但是现行的网络环境下，安全问题虽已进步巨大，当缺陷依然明显，骇客，病毒流行，为网络交易留下了漏洞。这不是网络社区电子商务个体的问题，而需要整个网络社会的努力。3预期目标网络社区电子商务是依托互联网社区和信息技术的新型零售形式，具有流通环节少、交易费用低、资金周转快、流通效率高、销售范围广、消费者购买方便等优势。发展网络购物，有利于企业拓展营销方
15、式、刺激消费、扩大内需、转变发展方式，有利于带动创业就业，有利于促进上下游关联企业协同发展、健全产业链。完善服务与管理体制，健全法律与标准体系，改善交易环境，培育市场主体，拓宽网络购物领域，规范交易行为，推进网络购物发展，满足消费者需要为目的。同时，要健全网站安全保障措施、信息安全保密管理制度、用户信息安全管理制度。完善网络购物售后服务体系，建立购物风险警示和消费者投诉受理机制，推行先行赔付制度。最终实现网络社区电子商务与用户的完美结合，发挥电子商务的最大优势取得最大效益，同时以最低成本满足用户的需求，实现双赢，达到共赢模式。四、论文详细工作进度和安排2010103020101122完成毕业论
16、文选题。201011222011110阅读有关的参考文献，完成文献综述、开题报告及外文翻译。2011022120110311根据研究主题，概括分析网络社区电子商务及其用户行为，完成毕业论文初稿，确定实习单位。2011031220110503毕业实习，论文完善，完成二稿、三稿。2011050420110512毕业论文定稿。2011051320110610毕业论文评阅、修改和论文答辩。五、主要参考文献1吴忠华网络社区的体验营销研究D江西,江西财经大学2004102张正基于网络社区的我国企业网络营销对策研究D北京,北京工商大学200853张涛电子商务中客户行为数据挖掘技术的研究与应用D上海,同济大学
17、200964谭晓林,谢伟,李培馨电子商务模式的分类、应用及其创新J技术经济,2010,29106115李全喜,马晓苗电子商务模式及其发展趋势研究J情报科学,2005,238113811426马玉珊电子商务安全与策论J科技与财富,2010,21441457YUQIAOSOCIALNETWORKSANDECOMMERCEJBUSINESSANDECONOMY,2008,47157348YOUNGAEKIMANDJAIDEEPSRIVASTAVAIMPACTOFSOCIALINFLUENCEINECOMMERCEDECISIONMAKINGJECONOMICWEEKLY,2008,292933019魏玲虚拟社区中网络消费行为浅析J湖南财经高等专科学校学报,2007,23107747610姚公安消费者对电子商务企业信任建立过程中信息搜索体验的影响J管理科学,2009,2254960指导教师评语在查阅一定文献的情况下，对国内外网络社区的电子商务背景、网路社区电子商务现状及发展方向、网络社区的电子商务用户行为等问题进行综述，对所研究的问题现状有一定的认识，对所研究的内容和要解决的问题较为明确；研究方法合适，技术路线清晰，研究难点比较明确。同意开题。
