1、文秘工作實務,溝通協調主講人：楊萍麗2004/12/14,秘書與領導關系的協調秘書與同事關系的協調秘書與領導群體關系的協調秘書與部門單位關系的協調,溝通協調,秘書與領導關系的協調,尊重與服務領導加強與領導的溝通秘書與領導的矛盾關系的處理秘書與領導相處的技巧,尊重與服務領導,學會如何尊重領導領會並傳達領導的意圖如何成為領導的參謀高手,學會如何尊重領導,努力維護領導的威信在任何正常情況下都不應破壞領導的威信不能散佈領導有損領導威信的言論。在工作中只能為領導補台不可拆台。要注意維護領導的自尊心。,尊重領導的職權必須按職責規定辦事不能越職代權借領導的名義發號施令。必須明確自己為領導服務的界限克服那種自
2、己的意見沒被採納的委屈失望的心理。在處理較重要的事情的時候應及時匯報請示而不能自作主張。,學會如何尊重領導,執行領導的意見和決策幫助領導克服困難,正確對待領導的錯誤積極“參謀提醒”幫助領導少犯錯誤。自覺補救自覺承擔秘書責任。在領導糾正錯誤時做好各種服務工作減少錯誤帶來的損失和負面影響。,領會並傳達領導的意圖,及時而不延誤傳達領導意圖全面而不截留領導意圖正確而不歪曲領導意圖服從而不抵觸領導意圖,秘書人員要做到准確傳達領導意圖必須做好以下幾點,如何成為領導的參謀高手,熟悉情況正面參謀勇敢進言切忌媚態分析辯証精心巧答,加強與領導的溝通,了解領導的性格特征掌握領導的管理作風與領導進行感情溝通的技巧,了
3、解領導的性格特征,自信型性格優柔寡斷型性格細膩穩重型性格粗獷型性格實幹型性格狐疑型性格浮夸型性格,掌握領導的管理作風,民主型領導專制型領導獎罰分明型領導放任型領導,與領導進行感情溝通的技巧,選擇好溝通的時機選擇好溝通地點注意語言技巧建立私人感情,秘書與領導的矛盾關系的處理,如何向領導提出要求如何向領導申辯如何讓上司接受批評如果得罪了領導,如何向領導提出要求,在提出要求時應掌握的方法與技巧正確認識和評價自我正確認知和把握領導兼顧雙方需要重視所提要求的性質把握所提要求的界限掌握語言技巧,如何向領導申辯,正確的申辯應掌握的技巧選擇重要問題爭論爭論一定要有准備爭論要有個和氣的開頭爭論中要對事不對人爭論
4、時間不要太長要客氣的結局,如何讓上司接受批評,讓上司既接受批評又保全自己的技巧“批評”變成提醒以關心體諒代替批評批評不是發泄不滿私下批評,如果得罪了領導,得罪了上司應學會為自己挽回余地的對策不要寄希望於別人的理解找個合適的機會溝通在輕松的場合表示尊重,秘書與領導相處的技巧,如何給領導留下好印象秘書向領導匯報的方法與技巧秘書與領導交談的方法秘書與領導相處的原則,如何與領導留下好印象,以工作能力讓領導認同以忠誠獲取領導信賴形成良好的工作作風,秘書向領導匯報的方法與技巧,弄清情況再匯報抓住時機報告注意匯報的語氣切忌攬功推過實話實說報告要直截了當,秘書與領導交談的方法,當領導走到你的桌子前與你講話時,
5、應站立以表示尊重。領導向你詢問工作任務時應認真傾聽不應打斷插話。打招呼稱謂時應有禮,秘書與領導相處的原則,了解領導的為人注意等級差別對領導要忠誠及時完成工作敏感領導的動機小處不可隨便不要委曲求全要有團隊精神,秘書與同事關系的協調,同事之間相處的學問與不同性格的同事共事的藝術秘書拓展同事關系的技巧,同事相處有學問,讓你的同事表現得比你優越架起與同事交往的橋梁委婉地拒絕你的同事同事相處的禁忌,與不同性格的同事共事的藝術,推卸責任的人過於敏感的人怨天尤人的人悲觀的人喜歡支配別人的人喜怒無常的人獨來獨往的人過度競爭的人現實的人難開金口的人,秘書拓展同事關系的技巧,與同事要真誠相待不在同事面前炫耀自己尊重老資格的同事小心小人不要評論同事一視同仁的對待同事一切以工作為大局,秘書與領導群體關系的協調,維護領導層的團結領導者之間矛盾的分析處理領導群體矛盾的方法與技巧 1.溝通法 2.折衷法 3.回避法 4.中立法,秘書與部門單位關系的協調,協調部門之間的關系作好單位之間的協調,謝謝收看,
