1、（2011届）本科毕业论文（设计）任务书题目客户关系管理在网络销售中的应用分析学院专业信息管理与信息系统班级学号姓名指导教师发放日期2010年11月10日教务处制一、主要任务与目标客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。网络营销是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。随着信息技术的快速发展，对网络营销中客户关系管理的研究，具有重要的理论意义和应用价值。毕业论文的主要任务是分析客户关系管理在网络营销中的应用，论述在网络营销中，通过客户关系管理，有针对性地为不
2、同客户提供定制化产品或服务，管理处于不同阶段的客户关系，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的动态过程。二、主要内容与基本要求通过对网络营销现状的分析，分析客户关系管理在网络销售中的应用和重要性。具体内容包括1网络营销的现状及发展趋势。2网络营销战略分析。3客户关系管理的内涵及相关理论。（4）客户关系管理在网络营销中的应用。三、计划进度12010103020101122完成毕业论文选题。2201011222011110查阅相关文献，拟定论文研究方案，完成文献综述、开题报告及外文翻译。32011022120110311对调查资料进行处理，进一步研究网络营销策略、客户关系管理的内涵和特点，
3、完成论文初稿。42011031220110503毕业实习。52011050420110512论文完善，完成二稿、三稿，直到论文定稿。620115232011610论文答辩。四、推荐参考文献1瞿彭志编著网络营销M北京高等教育出版社,20092威廉G齐克蒙德WILLIAMGZKMUND、小雷蒙德迈克利奥德RAYMOMDMCLEODJR、法耶W吉尔伯特FAYWGILBERT编著客户关系管理营销战略与信息技术的整合M北京中国人民大学出版社,20103王广宇编著客户关系管理第2版M北京清华大学出版社,20104PSBACADEMYECOMMERCEFUNDAMENTALS3RDEDITIONMPEARSONCUSTOMPUBLISHING,20075DPHAN,VATCHARAPORNESICHAIKULEBUSINESSDEVELOPMENTFORCOMPETITIVEADVANTAGESACASESTUDYJINFORMATIONMANAGEMENT40200320035815906GLENNJMCLOUGHLINELECTRONICCOMMERCEANINTRODUCTIONEB/OLCONGRESSIONALRESEARCHSERVICE,2002
