1、任务书课题名称银行客户关系管理指导教师学院商学院专业信息管理与信息系统班级一、主要任务与目标目前，国有商业银行业务发展的关键是客户关系管理CRM和金融产品的创新与营销。我国商业银行正在实现从以产品为中心，到以客户为中心的转变。许多银行希望通过实施各自不同的银行客户关系管理系统，以赢取客户，提高银行核心竞争力，在竞争中占据优势。我国商业银行客户关系管理系统成功的关键在于能对客户关系管理的本质有深刻的理解，并能根据实际情况制定出可行的发展战略。对银行客户进行分类管理，分析和调整商业银行的客户群体结构，使银行能尽快适应加入WTO后外资银行对优良客户的竞争，具有特别重要的意义。二、主要内容与基本要求本
2、研究项目应对下面几个方面进行研究银行如何对客户进行分类，采用什么数据挖掘方法；银行客户的生命周期研究；银行如何针对不同的客户指定相应的策略；三、计划进度第七学期第10周至第11周查阅相关文献，确定毕业论文选题。了解网站的现状，完成文献综述。第七学期第12周至第13周拟定系统研究方法、技术路线，完成开题报告。第七学期第14周至第15周进一步阅读文献，完成论文框架，完成外文翻译。第七学期第16周至第八学期第3周对调查数据进行处理，完善系统，完成论文初稿。第八学期第4周至第八学期第11周毕业实习，论文完善，完成二稿、三稿，直到论文定稿。第八学期第12周准备答辩材料。论文交指导老师审阅、评阅老师评阅。四、主要参考文献1、客户关系管理相关资料2、银行业务特点与顾客关系的相关资料
