1、物流中心运作与管理,主编：刘丽艳 李作聚 制作：李晓新2010年8月,物流中心运作与管理,第一章 物流中心概述第二章 物流中心的采购管理第三章 物流中心的仓储管理第四章 物流中心的运输管理第五章 物流中心的设备管理第六章 物流中心的信息管理第七章 物流中心的成本与绩效管理第八章 物流中心客户服务管理第九章 保税物流中心的管理,第一章 物流中心概论,第一节 物流中心概述 第二节 物流中心的类型及功能 第三节 物流中心管理的内容 第四节 物流中心的运作流程,第一节 物流中心概述,一、物流中心的基本概念 在大多数国家对物流中心的理解中，都将物流中心定义为是排除了铁路货运站、港口、机场等物流基础设施部
2、分，专指处于枢纽或重要地位的、具有较完整的物流环节，并能将物流集散、信息和控制等功能实现一体化运作的物流结点。,第一节 物流中心概述,（一）物流中心的定义 我国物流术语标准里将物流中心定义为：物流中心（Logistics center）是从事物流活动的场所或组织，应该具备和符合下列基本要求：1、主要面向社会服务。2、物流功能健全。3、完善的信息网络。4、辐射范围大。5、少品种、大批量。6、存储、吞吐能力强。7、物流业务统一经营、管理。,第一节 物流中心概述,（二）对物流中心概念的理解1、物流中心是从国民经济系统要求出发，所建立的以城市为依托、开放型的物品储存、运输、包装、装卸等综合性的物流业务
3、基础设施。2、物流中心是为了实现物流系统化、效率化，在社会物流中心下所设置的货物配送中心。,第一节 物流中心概述,3、物流中心是组织、衔接、调节、管理物流活动的较大的物流据点。4、物流中心是以交通运输枢纽为依托，而建立的经营社会物流业务的货物集散场所。5、国际物流中心是指以国际货运枢纽（如国际港口）为依托、建立起来的经营开放型的物品储存、包装、装卸、运输等物流作业活动的大型集散场所。,第一节 物流中心概述,（三）物流中心与配送中心的区别 物流中心 配送中心1、功能分析 单一/全面 较为全面 2、辐射范围 较大 较小3、供应链位置 上游 下游 4、物流特点 少品种、大批 多品种、小批 量、少供应
4、商 量、多供应商5、服务对象 提供第三方 为本公司 物流服务 内部服务,第一节 物流中心概述,（四）传统运输与物流中心运输作业的区别 传统运输业 物流中心1、运输业定位 货运业务 运输及支持营销2、功能定位 专门负责运输 强调整体配送 3、顾客服务 单批货为主 一次完整输送 4、管理作业 让顾客配合运输流程 满足顾客 5、提供服务 提供运输作业 完整的物流作业 6、一般性作业 强调公司作业效能 追求顾客最大满意7、经营理念 主张销售导向 提倡市场导向,第一节 物流中心概述,二、物流中心作业术语 物流中心涉及的标准术语有：运输、联合运输、直达运输、中转运输、甩挂运输、集装运输、集装箱运输、门到门
5、、整箱货、拼箱货；储存、保管、物品储存、库存、经常库存、安全库存、库存周期、前置期（或提前期）、订货处理周期、货垛、堆码、搬运、装卸、单元装卸、包装、销售包装、定牌包装、中性包装、运输包装、托盘包装、集装化、散装化、直接换装、配送、共同配送、配送中心、分拣、拣选、集货、组配、冷链、检验等等。,第一节 物流中心概述,三、物流中心技术装备与设施术语 主要包括：仓库、库房、自动化仓库、虚拟仓库、立体仓库、保税仓库、出口监管仓库、海关监管货物、冷藏区、冷冻区、控湿储存区、温度可控区、收货区、发货区、料棚、货场、货架、托盘、叉车、输送机、自动导引车、箱式车、集装箱、换算箱、特种货物集装箱、全集装箱船、铁
6、路集装箱场、公路集装箱中转站、集装箱货运站、集装箱码头、国际铁路联运、国际多式联运、大陆桥运输、班轮运输、租船运输、船务代理、国际货运代理、报关、报关行等。,第一节 物流中心概述,四、物流中心管理术语 主要包括：仓库布局、ABC分类管理、安全库存、经常库存、仓储管理、存货控制、供应商管理库存、定量订货制、定期订货制、经济订货批量、连续补货计划、联合库存管理、物流成本管理、物流战略管理、LRP、SRM、CRM、准时制物流、ECR、QR、MRP、MRP、DRP、DRP、ERP、协同计划、CPFR、物流外包、延迟策略、物流流程重组、物流总成本分析、物流作业成本法、效益背反、社会物流总额、社会物流总费
7、用等。,第二节 物流中心的类型及功能,一、典型物流中心 （一）集货中心 1、集中货物 2、初级加工 3、运输包装 4、集装作业 5、货物仓储,第二节 物流中心的类型及功能,（二）送货中心 1、分装货物 2、分送货物 3、货物仓储等 （三）转运中心 1、货物中转 2、货物集散与配载 3、货物仓储及其他服务等,第二节 物流中心的类型及功能,（四）加工中心 加工特点是将加工对象的仓储、加工、运输、配送等形成连贯的一体化作业。 （五）配送中心 配送中心是将取货、集货、包装、仓库、装卸、分货、配货、加工、信息服务、送货等多种服务功能融为一体的物流据点，也称为配送中心（城市集配中心）。,第二节 物流中心的
8、类型及功能,（六）物资中心 物资中心是依托于各类物资、商品交易市场，进行集货、储存、包装、装卸、配货、送货，信息咨询、货运代理等服务的物资商品集散场所、一些集团企业的物流中心，就是依托于各类物资交易市场而形成的。,第二节 物流中心的类型及功能,二、物流中心的分类 （一）依据在供应链上所处的位置及经营策略需求分类 1、原材料供应商物流中心 2、制造商物流中心 3、分销商物流中心 4、零售商物流中心 5、第三方物流中心,第二节 物流中心的类型及功能,（二）依服务对象不同分类 1、封闭型物流公司 2、专业物流公司（开放型物流公司） 3、混合型物流公司 4、批发型物流公司,依通路功能分类的物流中心的差
9、异,第二节 物流中心的类型及功能,（三）依作业弹性分类 1、专业物流配送中心 2、柔性物流配送中心 （四）依影响范围分类 1、企业物流中心 2、区域型物流中心,第二节 物流中心的类型及功能,（五）依储存能力分类 1、储存型物流配送中心 2、流通型物流配送中心,第二节 物流中心的类型及功能,三、物流中心的功能 1、运输功能 2、储存功能 3、装卸搬运功能 4、包装功能 5、流通加工功能 6、物流信息处理功能,第二节 物流中心的类型及功能,物流中心还具有以下增值性功能： 1、结算功能 2、需求预测功能 3、物流系统设计咨询功能 4、物流教育与培训功能,第二节 物流中心的类型及功能,四、物流中心的地
10、位 1、物流链管理的中枢 2、运输网的依托 3、经济圈的枢纽,第三节 物流中心管理的内容,一、按物流活动中具体职能划分 （一）物流计划管理 物流计划管理是指对物质生产、分配、交换、流通整个过程的计划管理，也就是在物流大系统计划管理的约束下，对物流过程中的每个环节都要进行科学的计划管理，具体体现在物流系统内各种计划的编制、执行、修正及监督的全过程。,第三节 物流中心管理的内容,（二）物流质量管理1、物流质量管理的内容物流工作质量物流服务质量物流工程质量商品的质量保证及改善,第三节 物流中心管理的内容,2、物流质量管理的特点 管理的对象全面管理的范围全面全员参与管理,第三节 物流中心管理的内容,（
11、三）物流工程技术管理 物流工程技术管理的对象是物流工程的技术经济效益问题，也可以说是物流技术的可行性和经济合理性问题。,第三节 物流中心管理的内容,（四）物流经济管理 1、物流经济管理的内容 2、物流经济管理的原则 3、对物流经济效益的评价,第三节 物流中心管理的内容,二、根据物流活动环节划分 （一）运输管理 1、运输方式及服务方式的选择 2、运输路线的选择 3、车辆调度与组织,第三节 物流中心管理的内容,（二）储存管理 1、原料、半成品和成品的储存策略 2、储存统计 3、库存控制及养护（三）装卸搬运管理 1、装卸搬运系统的设计 2、设备规划与配置 3、作业组织等,第三节 物流中心管理的内容,
12、（四）包装管理 （五）流通加工管理 （六）配送管理 （七）物流信息管理 （八）客户服务管理,第三节 物流中心管理的内容,三、根据物流系统诸要素划分 1、人的管理 2、物的管理 3、财的管理 4、设施设备管理 5、方法管理 6、信息管理,第四节 物流中心的运作流程,一、物流中心的基本运作流程,第四节 物流中心的运作流程,1、订单处理作业 2、采购作业3、进货入库作业 4、库存管理作业5、补货及拣货作业 6、流通加工作业7、出货作业处理 8、配送作业9、会计作业 10、营运管理及绩效管理作业,第四节 物流中心的运作流程,二、物流中心的特殊作业流程 1、流通型物流中心的作业流程,第四节 物流中心的运
13、作流程,2、加工型物流中心的作业流程,第四节 物流中心的运作流程,三、物流中心的设计类型1、I型物流中心2、L型物流中心3、U型物流中心,第二章 物流中心的采购管理,第一节 采购计划的决策与编制 第二节 物流中心采购的基本流程,第一节 采购计划的决策与编制,一、采购概述 （一）采购与采购管理 采购是一种常见的经济行为，企业采购是指企业根据生产经营活动的需要，通过信息搜集、整理和评价，寻找、选择合适的供应商，并就价格和服务等相关条款进行谈判，达成协议，以确保需求得到满足的活动过程。 采购管理是指为保障企业物资供应而对企业的整个采购过程进行计划、组织、指挥、协调和控制活动。,第一节 采购计划的决策
14、与编制,（二）现代采购 现代采购是指运用现代科学的采购技术和方法，通过信息技术实现从信息收集、供应商选择、采购、运输、库存、使用全过程信息化、网络化，最大限度地满足生产需要，降低采购物流成本，实现采购目标。,第一节 采购计划的决策与编制,1、所有的采购都是从资源市场获取资源的过程2、采购兼商流和物流的过程3、采购是一种经济活动,第一节 采购计划的决策与编制,（三）采购分类,第一节 采购计划的决策与编制,1、按采购范围分 2、按采购时间分3、按采购主体分4、按采购模式分5、按照采购的对象分6、按采购的价格方式分7、按采购方式分8、按采购政策分,第一节 采购计划的决策与编制,按采购主体分类结构图,
15、第一节 采购计划的决策与编制,二、采购计划 （一）编定采购数量计划的目的 1、预计物料需用时间与数量 2、避免物料储存过多 3、配合企业生产计划与资金调度 4、选择有利时机购入物料 5、确立材料耗用标准,第一节 采购计划的决策与编制,（二）决定采购数量的资料基础 1、生产计划 2、用料清单 3、存量管制卡（三）采购数量的计算与订购方法 1、定期订购法 2、定量订购法,第一节 采购计划的决策与编制,（四）采购计划编制 1、采购计划编制流程,第一节 采购计划的决策与编制,2、编制和执行采购计划时注意的问题 计划应具体化 应适时对计划进行修改和调整,第二节 物流中心采购的基本流程,一、采购作业基本流
16、程（一）采购作业流程的含义 1、确认需求 2、描述需求 3、选择供应商 4、确定价格 5、订单安排 6、货物跟催 7、验收货物 8、支付货款 9、不符与退货处理 10、结案 11、记录并维护档案,第二节 物流中心采购的基本流程,（二）采购作业流程的改进 完善的采购作业流程，应满足所需物料在价格与质量、数量、区域之间的综合平衡。 基于供应链环境下的采购作业流程-协同采购。,第二节 物流中心采购的基本流程,二、集中采购（一）集中采购模式的概念与优点 1、物料采购容易达到标准化 2、减少了管理层的重复设置 3、集中订单便于与供应商谈判 4、避免竞争 5、有效地节约了社会成本 6、有利于对采购活动进行
17、有效控制 7、有利于采购决策中专业化分工和专业技能发展,第二节 物流中心采购的基本流程,（二）集中采购的适用范围 1、企业产销规模大，采购量大 2、企业各部门及工厂集中于一个地理区域 3、企业数个生产机构的产品种类大同小异 4、采购物品的共性要求 5、专业技能的要求 6、价格浮动的影响,第二节 物流中心采购的基本流程,（三）集中采购的步骤和要求 1、根据企业所处的社会经济状况制定采购战略 2、根据本企业的生产经营状况确定采购计划。 3、大宗货物进行集中采购时要考虑市场的反应 4、进行市场调查并询价 5、根据资源、采购量和采购实施进度安排等，采用最有利的方式实施采购； 6、经检验合格后要及时办理
18、资金转账手续,第二节 物流中心采购的基本流程,集中采购程序图,第二节 物流中心采购的基本流程,三、JIT（准时化）采购（一）JIT采购的概念1、JIT的产生和发展2、JIT的基本原理（二）JIT采购的运作流程,第二节 物流中心采购的基本流程,传统模式的采购流程,第二节 物流中心采购的基本流程,JIT模式的采购流程,第二节 物流中心采购的基本流程,（三）JIT采购的实施 1、JIT采购实施的条件 2、JIT采购实施的方法,第二节 物流中心采购的基本流程,四、B2B电子采购 （一）B2B电子采购概述 B2B电子采购是一种在Internet上创建专业供应商网络的基于Web的采购方式。 B2B采购的优
19、点在于它能降低采购中的管理成本，缩短采购周期，加强对采购流程以及库存等的控制，另外它能有效地提供新的供应商信息，降低采购商品的价格。,第二节 物流中心采购的基本流程,（二）B2B电子采购的模式1、卖方模式 2、买方模式,第二节 物流中心采购的基本流程,3、市场模式,第二节 物流中心采购的基本流程,三种B2B电子采购模式的比较,第二节 物流中心采购的基本流程,（三）B2B电子采购的流程 1、提交采购需求 2、确定采购需求 3、选择供应商 4、在线沟通和谈判 5、下发采购订单 6、采购订单跟踪 7、电子支付货款,第二节 物流中心采购的基本流程,五、电子化协同采购（一）电子化协同采购要点 1、采购计
20、划协同 2、采购订单的执行协同,第二节 物流中心采购的基本流程,（二）电子化协同采购的效果1、增进长期合作关系，增加供货稳定度；2、缩短采购周期；3、增加存货周转率；4、提升公司国际知名度；5、加强产业关联性。,第二节 物流中心采购的基本流程,电子化协同采购示意图,第三章 物流中心的仓储管理,第一节 物流中心仓储管理概述 第二节 物流中心的仓储业务管理 第三节 物流中心的库存控制管理,第一节 物流中心仓储管理概述,一、物流中心仓储管理的特点 1、物流中心中的仓储管理强调商品的流动性 2、物流中心强调储存商品的多样性 3、物流中心的仓储管理强调与其它物流功能的有机结合,第一节 物流中心仓储管理概
21、述,二、物流中心仓储功能 1、商品储存 2、装卸搬运 3、包装作业 4、流通加工 5、拣选作业 6、商品验收,第一节 物流中心仓储管理概述,三、物流中心中仓储管理的主要内容 1、仓储系统布局 2、仓储作业操作 3、库存最优控制,第一节 物流中心仓储管理概述,四、传统仓储作业与物流中心的仓储作业 1、现代物流中心作业内容发生了质的变化 2、现代物流中心具有强大信息功能和智能化配套设备 3、实现商流和物流及信息流的有机结合 4、供应链关系发展长期而固定,第二节 物流中心的仓储业务管理,一、物流中心的进货作业 1、制定合理的采购计划 2、进货目标的计划分析 3、货车到达卸货 4、拆装、标示以及分类货
22、品 5、验收检查 6、保留记录并指派后续入库位置,第二节 物流中心的仓储业务管理,二、物流中心的搬运作业 搬运作业包括自运输系统装上和卸下货物，从卸货点搬运至物流中心、物流中心内的搬运和从物流中心内取出货物等作业。,第二节 物流中心的仓储业务管理,三、物流中心的储存作业（一）储存区位的选择（二）储存策略 1、定位储放 2、随机存放 3、分类储放 4、分类随机存放 5、共同存放,第二节 物流中心的仓储业务管理,物流中心储存作业内容、要素,第二节 物流中心的仓储业务管理,四、物流中心的盘点作业流程 事先准备 盘点时间的决定 盘点人员的组训 储存场所的清理 盘点 盘点差异因素的追查 盘盈盘亏的处理,
23、第二节 物流中心的仓储业务管理,五、物流中心的订单处理（一）订单种类 1、一般订单 2、现销式订单 3、间接订单 4、合约式订单 5、寄存式订单 6、兑换券订单（二）各种订单的处理方式 1、一般订单 2、现销式订单 3、间接订单 4、合约式订单 5、寄存式订单 6、兑换券订单,第二节 物流中心的仓储业务管理,六、物流中心的分拣作业,第二节 物流中心的仓储业务管理,（一）拣货要点 1、不要等待-零空闲时间。 2、不要拿取-零搬运(多利用输送带、无人搬运车)。 3、不要走动-动线的缩短。 4、不要思考-零判断业务(不依赖熟练工)。 5、不要寻找-储位管理。 6、不要书写-免纸张(PAPER-LES
24、S)。 7、不要检查-利用条形码由计算机检查,第二节 物流中心的仓储业务管理,（二）拣货信息 1、传票 2、拣货单 3、贴标签 4、显示方式 5、数据传递器 6、无线通信 7、计算机随行指示 8、自动拣货系统,第二节 物流中心的仓储业务管理,七、物流中心的补货作业 整箱补货,第二节 物流中心的仓储业务管理,整栈补货 整栈补货,第二节 物流中心的仓储业务管理,八、物流中心的出货作业 这是将拣取分类完成之货品作好出货检查，装入妥当的容器，做好标示，根据车辆趟次别或厂商别等指示将物品运至出货准备区，最后装车配送的过程。,第三节 物流中心的库存控制管理,一、库存的结构分类与分析,第三节 物流中心的库存
25、控制管理,接上页,第三节 物流中心的库存控制管理,二、影响库存控制决策的因素 1、需求特性因素 2、订货提前期 3、服务水平三、物流中心库存费用的控制 1、订货费 2、保管费 3、进货费与购买费,第三节 物流中心的库存控制管理,四、库存控制的基本方式（一）经济订货批量 1、应用经济订货批量公式的意义 2、应用经济订货批量公式的前提条件 3、 经济订货批量模型,第三节 物流中心的库存控制管理,（二）随机型库存控制方法 1、ABC分类库存管理 2、定量订货法 3、定期订货法（三）确定型的库存控制模型 1、周期性检查模型 2、连续性检查模型,第三节 物流中心的库存控制管理,（四）价格折扣和区段价格
26、1、分清区段，求各区段的经济订货批量(i=1,2,.,n)并划出区段图。 2、计算第t个折扣区间的经济批量,第三节 物流中心的库存控制管理,五、供应链环境下物流中心库存管理的解决方案供应链管理环境下的物流中心面对的库存控制存在的主要问题有三大类：信息类问题；供应链运作问题；供应链战略与规划问题；解决这些问题可以借鉴先进的供应链库存管理技术与方法，包括：VMI管理系统、联合库存管理、多级库存优化等。,第四章 物流中心的运输管理,第一节 物流中心的运输管理概述 第二节 物流中心的运输管理流程,第一节 物流中心的运输管理概述,一、运输概述 （一）运输的概念 运输是指人或货物借助运输工具和运输基础设施
27、在空间产生的位置移动。 （二）运输原理 1、规模经济 2、距离经济,第一节 物流中心的运输管理概述,二、物流运输合理化（一）含义所谓运输合理化，就是按照商品流通规律、交通运输条件、货物合理流向、市场供需情况，行驶最短里程、经最少环节、用最合适的运力、花最低费用、以最快速度，将货物从生产地运到消费地。即用最少的劳动消耗，运输更多货物，取得最佳经济效益。,第一节 物流中心的运输管理概述,（二）运输合理化的途径 1、合理选择运输方式 2、合理选择运输工具 3、正确选择运输路线 4、提高货物包装质量并改进配送中的包装方法 5、混合配送，减少运力投入 6、采用大吨位运输工具 7、发展社会化运输系统 8、
28、发展直达运输 9、提倡合装整车运输 10、充分利用运输工具装载能力,第一节 物流中心的运输管理概述,三、物流运输的功能 1、货物位移2、货物临时储存,第二节 物流中心的运输管理流程,一、运输管理 （一）概念 为了充分发挥物流系统中的运输功能，必须对所提供的运输服务进行系统全面的管理，即运输管理。 运输管理主要包括：运输组织与规划、运输管理决策、运输作业管理、运输成本管理和运输信息管理等。,第二节 物流中心的运输管理流程,（二）运输管理的原则 1、及时 2、准确 3、经济 4、安全 （三）运输管理的特殊性 1、托运人和收货人 2、承运人 3、政府 4、公众,第二节 物流中心的运输管理流程,运输决
29、策影响因素,第二节 物流中心的运输管理流程,二、运输组织与规划 （一）运输组织与规划的基本要求 1、达到服务优质水平 2、实现供应链管理 3、外协形成网络体系 4、物流实现连贯运行,第二节 物流中心的运输管理流程,（二）运输组织与规划方法 1、运输组织与规划的准备工作 2、运输组织与规划的内容 3、运输组织与规划的思路,第二节 物流中心的运输管理流程,三、运输作业管理 （一）运输作业的关键因素 1、运输成本 2、运输速度 3、运输的一致性,第二节 物流中心的运输管理流程,（二）运输作业流程 1、运输作业流程 2、运输作业内容 物流中心运输 作业流程图,第二节 物流中心的运输管理流程,四、运输成
30、本管理 （一）运输成本结构 1、固定成本 2、变动成本 3、联合成本 4、公共成本,第二节 物流中心的运输管理流程,（二）定价策略和费率的制定 1、定价策略 2、费率的制定,第五章 物流中心的设备管理,第一节 物流中心的设备管理概述 第二节 物流中心常用设备 第三节 物流中心的设备管理决策,第一节 物流中心的设备管理概述,一、物流中心设备管理作用 1、保证物流中心活动顺畅 2、提高物流经济效益 3、保证操作人员和货物安全,第一节 物流中心的设备管理概述,二、物流中心设备管理的主要内容 1、物流中心设备的技术管理 2、物流中心设备的经济管理 3、物流中心设备的组织管理,第一节 物流中心的设备管理
31、概述,物流中心设备的管理全过程示意图,第一节 物流中心的设备管理概述,三、物流中心设备管理的特点（一）技术性（二）综合性（三）随机性（四）全员性,第二节 物流中心常用设备,一、储存设备 (一) 物流中心 常用货架,第二节 物流中心常用设备,（二）常用货架的特点与应用范围 1、货柜式货架 2、托盘货架 3、悬臂式货架 4、重力式货架 5、阁楼式货架 6、驶入式货架 7、旋转式货架,第二节 物流中心常用设备,(三)物流中心货架选用 选用货架 类型主要考虑物品特性、储存性、出入库量、搬运设备和库房结构五个因素。,第二节 物流中心常用设备,二、搬运设备 （一）手车及手推车 1、手车 2、手推车 3、手
32、推车的选型,第二节 物流中心常用设备,(二)常用叉车 1、平衡重式叉车 2、前移式叉车 3、侧面式叉车 4、插腿式叉车 5、叉车选择,第二节 物流中心常用设备,三、连续输送机械1、重力式输送机(无动力式)2、动力输送机3、空间输送机 垂直升降输送机,第二节 物流中心常用设备,四、自动分拣系统1、自动分拣系统的主要特点2、自动分拣系统的组成3、自动分拣系统的适用条件,第三节 物流中心的设备管理决策,一、物流机械设备的选型原则 1、系统化原则 2、适用性原则 3、技术先进性原则 4、低成本原则 5、可靠性和安全性原则 6、一机多用原则 7、环保性原则,第三节 物流中心的设备管理决策,二、物流机械设
33、备配置与选择方案前的准备工作（一）掌握设备规划的要求（二）收集有关资料并进行详细分析比较 1、经济资料 2、技术资料 3、自然条件资料,第三节 物流中心的设备管理决策,三、物流机械设备选型的步骤 1、预选 2、细选 3、选定,第三节 物流中心的设备管理决策,四、物流机械设备的订货程序与招标采购（一）国内订货程序（二）国外订货程序,第三节 物流中心的设备管理决策,(三)物流机械设备的招标采购 编好招标文件 做好评标工作 重视设备的合同谈判,第六章 物流中心的信息管理,第一节 物流中心的信息管理概述 第二节 物流中心常见的信息技术 第三节 物流中心常见的信息系统,第一节 物流中心的信息管理概述,一
34、、物流中心信息的概念 1、物流信息的概念 2、物流中心信息的概念,第一节 物流中心的信息管理概述,二、物流中心信息的特征和作用（一）物流中心信息的特征 1、物流中心信息涉及面宽、绝对量大 2、物流中心信息动态性强，更新速度快 3、物流中心信息种类多、来源多样化 4、信息处理的计算机化,第一节 物流中心的信息管理概述,（二）物流中心信息的作用 1、业务操作 2、管理控制 3、决策分析,第二节 物流中心常见的信息技术,一、自动识别技术（一）条形码（Bar Code）技术 1、条形码的概念及组成 2、物流条码 3、条码技术在物流中心的应用,第二节 物流中心常见的信息技术,（二）射频识别技术RFID1
35、、射频识别技术的概念与基本原理2、射频技术在物流中心的应用,第二节 物流中心常见的信息技术,二、地理信息系统GIS (一)GIS简介 1、进行空间查询和分析 2、提高系统集成能力 3、辅助决策 4、自动制图,第二节 物流中心常见的信息技术,（二）GIS技术在物流中心信息管理中的应用 1、车辆和货物跟踪 2、提供运输路线规划和导航 3、信息查询 4、模拟与决策,第二节 物流中心常见的信息技术,三、全球定位系统GPS（一）全球定位系统GPS简介 GPS系统的组成,第二节 物流中心常见的信息技术,（二）GPS技术在物流中心信息管理中的应用 1、汽车定位、跟踪调度 2、货物配送路线规划功能 3、及时报
36、警 4、信息传递和查询,第二节 物流中心常见的信息技术,四、电子数据交换技术EDI（一）电子数据交换技术EDI的基本概念（二）EDI的工作流程 1、文件的结构化和标准化处理 2、传输和交换 3、文件的接收和自动处理（三）物流EDI,第二节 物流中心常见的信息技术,EDI与传真或电子邮件(E-mail)的区别,第二节 物流中心常见的信息技术,EDI工作流程,第三节 物流中心常见的信息系统,一、订单处理系统OMS（一）订单处理系统简介 (二)物流中心的订单处理系统的功能 1、接受订单 2、库存核查回复交货期 3、追加订购 4、查询咨询,第三节 物流中心常见的信息系统,二、仓储管理系统WMS（一）仓
37、储管理系统简述（二）仓储管理系统的功能 1、货物的识别和跟踪 2、出入库作业的信息管理 3、库存信息管理 4、绩效管理 5、异常处理,第三节 物流中心常见的信息系统,三、运输信息管理系统TMS（一）运输信息管理系统简述 1、货物跟踪系统 2、车辆管理系统 3、物流实时跟踪系统,第三节 物流中心常见的信息系统,(二)运输管理系统的功能 1、在线报价和定价管理 2、调度、跟踪和查询系统 3、单据制作和管理 4、财务管理 5、客户关系管理,第三节 物流中心常见的信息系统,四、配送信息管理系统 （一）配送信息管理系统特点 （二）配送信息管理系统基本功能 （三）配送信息管理系统模块介绍 1、客户关系管理
38、 2、仓储管理 3、配送管理 4、越库管理 5、退货管理 6、增值服务 7、账务管理 8、绩效管理 9、预警系统 10、客户服务系统,第三节 物流中心常见的信息系统,五、运营业绩管理系统 1、物流日志 2、业绩指标管理 3、成本差异分析,第三节 物流中心常见的信息系统,六、决策支持系统 1、配送资源计划 2、运输路线规划 3、存货管理系统 4、销售分析与预测系统,第七章 物流中心的成本与绩效管理,第一节 物流中心成本概述 第二节 物流中心成本分析以及控制方法 第三节 物流中心的绩效管理体系,第一节 物流中心成本概述,一、物流中心成本的概念 1、狭义的物流中心成本 狭义的物流中心成本是指物流中心
39、在提供物流服务的过程中，所占用和花费的活劳动和物化劳动的货币表现，也称为物流中心费用。 2、广义的物流中心成本 广义的物流中心成本包括狭义的物流中心成本和客户服务成本。,第一节 物流中心成本概述,二、物流中心的业务运作模式 项目物流 产品物流 其他物流,第一节 物流中心成本概述,三、物流中心成本的总体构成和基本分类（一）物流中心成本的总体构成（二）物流中心成本的基本分类1、按流通的环节分类2、按物流中心成本与业务量的关系分类3、按计入成本对象方式分类,第一节 物流中心成本概述,四、物流中心成本的影响因素（一）竞争因素（二）物品因素（三）空间因素（四）管理因素,第一节 物流中心成本概述,五、物流
40、中心成本管理的意义1、提高经济运行质量和总体竞争力2、增加国家资金积累3、为社会节省大量的物质财富4、有利于调整商品价格,第二节 物流中心成本分析以及控制方法,一、物流中心成本分析的含义 物流中心成本分析是指利用物流成本核算数据和其他相关资料，对照成本计划、同期成本指标和国内外同类物流中心的成本指标等，分析物流中心成本水平与构成变动的情况，查找影响物流中心成本变动的原因，测定其影响程度，寻找降低物流成本的途径，为改进物流成本管理工作提供依据与建议。,第二节 物流中心成本分析以及控制方法,二、物流中心成本分析的内容 评价物流成本计划的执行结果 揭示物流成本升降的原因 寻求进一步降低物流成本的途径
41、和方法,第二节 物流中心成本分析以及控制方法,三、物流中心成本分析的方法（一）技术分析方法 1、比较分析法 2、趋势分析法 3、因素分析法 4、比率分析法 （二）基本分析方法,第二节 物流中心成本分析以及控制方法,四、物流中心的成本控制方法（一）规划设计层面的物流成本控制 1、物流中心规划设计 2、供应链成本,第二节 物流中心成本分析以及控制方法,（二）运作管理层面的物流成本控制 1、设定KPI指标，控制各环节物流成本 2、完善信息系统，降低物流成本 3、合理规划供应链，降低系统成本 4、加强客户关系管理，实现双赢 5、扩大物流规模，增加效益,第三节 物流中心的绩效管理体系,一、物流中心成本绩效评价的原则和方法（一）物流中心成本绩效评价的原则（二）物流中心成本绩效评价的方法,第三节 物流中心的绩效管理体系,二、物流中心成本绩效的全面与评价（一）物流过程整体效率分析指标 1、人员生产量 2、人员生产力 3、固定资产周转率 4、产出与投入平衡 5、每天营运金额 6、营业成本占营业额比率,
