分类号：密级：编号：工商管理硕士（）学位论文铁岭移动客户满意度调查与分析硕士研究生：王丽丽杜丹丽副教授工商管理硕士（）工商管理硕士（）指导教师学位级别：学科、专业所在单位：中国移动通信集团辽宁有限公司铁岭分公司论文提交时间论文答辩时间学位授予单位：年月年月哈尔滨工程大学：哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文摘要世纪年代以来，客户满意度研究一直是企业管理理论研究的一个热点问题。年代，客户满意度理论开始在我国企业实践中加以运用。中国移动通信集团辽宁有限公司铁岭分公司（简称铁岭移动，下同）白年开始每年进行客户满意度测评，原则上上年度客户满意度的测评结果将指导企业下年度客户服务工作的开展。但近几年的实践结果并不尽如人意，说明公司在客户满意度理论应用上仍存在一定问题。如何完整把握客户满意度理论，并将理论充分运用到铁岭移动的服务实践中，改善服务质量，提升客户满意度，是本文要解决的核心问题。本论文是以调查报告的形式进行研究的。铁岭移动公司是境外上市公司，面临的竞争压力
