个人收集整理资料， 仅供交流学习， 勿作商业用途质量管理第三阶段学习自测题答案质量管理第一次自测练习答案一、名词解释1朱兰提出的质量的概念：产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。2ISO9000：2000质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。3工作质量：企业的工作质量是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏，如经营管理工作、技术工作和组织工作等，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。b5E2RGbCAP4质量管理ISO9000：2000中明确定义，质量管理是在质量方面指挥和控制组织协调的活动。5全面质量管理：ISO8402把全面质量管理定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。p1EanqFDPw6PDCA工作循环：既按照计划plan）执行do）检查check）处理action）四个阶段的顺序不断循环进行质量管理的一种方法。PDCA工作循环的
