. . . .全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题(满分 100 分,不限答题时间)一 、单项选择题(在每小题列出的四个选项中,只有一个最符合题目要求的选 项。单选题共 20 小题,每小题 3 分,满分共计 60 分。)A1. 若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家( )将其称为质量管 理三部曲。A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特C2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性 分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意, 但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指()。A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性A3. 在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实 现质量目标的活动是()。A 质量策划 B 质
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