1、溝通技巧,講師：林雪貞現屬單位：新光金控 職銜：總監,講師介紹林雪貞,現職：新光人壽逢甲營總監 經歷：1983年進入新光，凡參加競賽皆獲獎， 1988年成為新光人壽最年輕的女性處經理。 口才協會、消防局、警察局、救國團、 獅子會、扶輪社、IMC、宗教、醫院、 國小教職員、國中教職員、各大院校 訓練講師。 2008年獲十大傑出婦女獎。著作：創新、為善競爭、無我等書， 創新行銷與組織魅力有聲書， 無我管理、創新優質、 如何戰勝21世紀、快速致富學、 如何做好自己身心靈的主人、 貧窮是一種財富、成功經營者的 修煉-悟、道、到、熱活生命：無為、 享受生命：智慧解碼等CD 。,一、真誠的笑,快速親和力可
2、建立信賴,快速親和力可建立信賴,二、善用讚美,三、模仿,快速親和力可建立信賴,四、碰觸,快速親和力可建立信賴,三、尋找共同點,快速親和力可建立信賴,影響力的要素,一、多樣化的語言二、剛柔語調三、演技型的肢體,讚美語,例： 太太，我覺得您好有氣質！ 太太，應該有很多人說您很有親和力！ 太太，妳的眼睛好漂亮，又大又清澈！ 太太，妳手指甲的顏色真的好好看耶！ 太太，妳穿的這件衣服真的好美唷！ 帥哥，我覺得您好熱忱唷！ 帥哥，您的聲音好有磁性，真好聽！ 美女，您的聲音好甜美唷，聽您講話真是一種享受呢！,對外表,讚美語,例： 太太，妳真的好謙虛唷！ 太太，妳真的好熱心唷！ 太太，妳真的好孝順唷！ 太太，
3、妳真的好貼心唷！ 小姐，你真的很認真噢！ 先生，你真的很有責任心噢！ 先生，你真的好有自信噢！ 小姐，你真的好有愛心噢！,對於行為、品格,讚美語,例：先生，看妳們夫婦的感情這麼好，真令人羨幕。 先生，妳老婆好美唷。 太太，妳小孩好貼心唷。 先生，您對您太太真的好體貼！ 太太，妳看起來好像小女孩！孩子這麼大了哦。 太太，妳的孩子那麼聽話，真是不簡單。 太太，妳的小孩真是聰明，將來一定不得了。 小姐，妳媽媽看起來好年輕！,對於對方的家人,溝通的困難,例：我真的很痛心。 例：我不會了。 例：很難說清楚。 例：有些人，就是那麼笨。 例：我有溝通上的困難。,一、習慣性刪除,溝通的困難,例：如果他知道我有
4、多苦， 他就不會繼續這樣做了。 例：他討厭我。 例：我想小莉一定嫉妒我。,二、扭曲型,溝通的困難,例：他總是和我唱反調。例：他從來都不做家事。,三、無所不包型,藝術,急事，慢慢的說大事，清楚的說小事，幽默的說沒把握的事，謹慎的說沒發生的事，不要胡說做不到的事，別亂說傷害人的事，不能說,藝術,不開心的事，找對對象說開心的事，看場合說傷心的事，不要見人就說別人的事，小心的說自己的事，聽聽別人怎麼說 尊長的事，多聽少說夫妻的事，商量著說孩子們的事，開導著說,立言,好言足以勸人良言足以教人善言足以感人美言足以動人正言足以導人德言足以服人,學會公眾演說的八大優勢,1.節省時間、縮短你成功的時間2.快速提
5、昇效率10倍以上3.能夠吸引最優秀的人才4.募集所有一切的資金、款項5.打開知名度、建立影響力的最快方法6.凝聚團隊向心力、激勵士氣最快方法7.可以危機處理 (展現自信力)8.領導力的終極展現,公眾演說時請注意,7.38.55法則內容只佔7%語調(抑揚頓挫)佔38%肢體動作則佔55%,作秀是個好習慣你想要亮、就站在燈光下你想要紅、就站在舞台上創造及訴說故事的能力只要你能把一件東西的價值塑造出來，你就能把東西銷售出去,公眾演說時請注意,魅力演說家,一、決心成為說話高手 （訓練、演練、練習）,魅力演說家,二、學習說話高手1.多閱讀（腹有詩書氣自華）2.多傾聽（聽君一席話，勝讀十年書）3.多觀摩（演
6、講、上課、生活）4.多歷練（師者所以傳道、授業、解惑）5.多思考（反省為成功之母）,魅力演說家,三、接近說話高手1.常動腦2.常動口3.常動手4.常動心5.常動情,魅力演說家,四、結交說話高手 （道不同，不相為謀）1.幫他人工作（有事弟子服其勞，有酒食先生饌）2.跟他合作3.用他工作,魅力演說家,五、去做說話高手的事1.演說前 2.演說中 (1)建立自信 (1)全力以赴 (2)抓住人心 (2)身體語言、語調 (3)克服緊張 (3)內容結構 (4)充分準備 (4)修詞藝術 (5)平時訓練 (5)超級魅力 (6)事前準備 (6)形象塑造,無懈可擊的自我介紹(引人入勝的前言),當你一開口，聽眾馬上會
7、在心中問你5個問題：1.Who are you?2.我憑什麼要聽你講？3.我為什麼要相信你4.相信你對我有何好處？5.請不要浪費我的時間好嗎？,請注意： 前三分鐘，一旦你無法解決聽眾上述5個問題，聽眾便會開始厭倦! 必須學會創造有效賣點 亦即我的自我介紹能讓人產生幾個哇!,演說中的若干禁忌,千萬不要讀稿子 (切記：背稿不是演說)開場白時不要道歉或作賤自己 (如：我不是一個好的演說家、這個議題我不是專家的話)無須事前感謝感謝聽眾肯花時間聽你的演說是禮貌的表示，但是應置於演說完畢之前。即使是相當重要的觀念，也不必要過分重複。即使你是大師，也不要說教。,虛心檢討化腐朽為神奇不斷學習人人都是公眾演說家PS:能讓自己演說進步最快的兩個方法 1.只要上台就錄音 2.攝影,演說後,請注意：根據統計，在場演講結束後，個小時內，人們忘掉一半的內容；經過天後，人們將忘掉80%的內容；經過一週後，幾乎95%的內容都被遺忘；而人們唯一記得的就是演講中所舉例的故事、例子、或親身經歷。,魅力演說家,六、您就是成為說話高手1.增加說話人數2.提高說話品質3.擴大說話範圍,期許你我都能成為 最有魅力的 公眾演說家,
