摘要：为深入推进文明行业创建，确保文明服务公众满意度测评工作稳步推进，保证测评的客观性、公正性和有效性，制定苏州市行业文明服务公众满意度测评工作操作办法。 苏州市行业文明服务公众满意度测评工作操作办法为保证测评的客观性、公正性和有效性，测评工作应遵循以下操作办法：一、拟制本行业的苏州市气象行业文明服务公众满意度测评表 依据江苏省行业文明服务公众满意度测评表，测评项目七大类不变，调整、确定具有本行业鲜明特点的评价内容；组织行业内部专家评估确定每项评价内容权重；印制本行业苏州市气象行业文明服务公众满意度测评问卷调查表。二、确定测评对象测评对象分两类：一是窗口拦截对象；二是特定服务对象，指接受过行业服务的特定用户（个人或企事业单位），包括在册用户（如报修者、纳税人、大客户）和投诉客户。窗口拦截对象，由测评人员随机拦截；特定服务对象，由测评人员从上一年度在册用户和投诉客户的名单中，按比例随机抽取。三、组织测评根据确定的测评对象，采用相应的测评方法进行调查测评。窗口拦截对象，发放问卷测评；特定服务对象，以走访、信函、电话和网络
