客户关系管理第二部分,同学关系,同学关系,关系,同学关系；父子关系；群体。由两个或两个以上具有一套共同的规范、价值观或信念的个人组成，他们彼此之间存在着隐含的或明确的关系，因而其行为是相互依赖的。群体分类：成员资格、吸引力、接触频率。同学/+室友/+朋友群体对成员的影响：信息、规范、价值表现。关系好：解决问题/价值观/关心/了解/一般了解：同学+朋友/消费者行为总体模型物以类聚，人以群居；,关系,解决问题/价值观/关心/了解/一般,“关系”特征,“关系”特征,为了持续地保持关系，关系的双方-企业和客户-都被要求去“改变行为”（关系中的每一方现在和将来的行动，都会适当地反映出其历史性的内容和情况）。关系的另一个特征是它的独一无二性（每一种关系都是不一样的，关系是与不同的个体发展起来和形成的，而不是同一大群人建立起来的。一家渴望与其客户建立起关系的企业，就必须准备好去参加各种不同的互动活动，记住不同客户的不同历史背景，对不同客户采取不同的行动和措施。最后，对于一个成功的、持续的关系而言，其最重要的要求和成果就是信任。,建立在信任基础上的关系,合作，1+12承诺，一
