护士职业信誉与护理礼仪,一、何谓护理纠纷,指因病人或其家属对诊疗护理工作不满，认为医护人员在诊疗护理过程中失误，致使病人出现的伤残或死亡以及诊疗过程痛苦增多等情况，,要求卫生行政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件，在未查明事实真相之前，统称为医疗纠纷。有时，医方在医疗护理活动中并没有任何疏忽和失误，公是由于病人单方面的不满意，也会引起纠纷。,二、护理纠纷的特点,（1）护理纠纷的责任主体为护患双方。（2）护理纠纷的客体为病人的人生权，主要是生命权或健康权。,护患双方的分歧是围绕护理行为是否实施了错误的治疗和操作等护理行为，并且该错误的护理行为直接导致病人出现了不良后果。如不严格执行查对制度给病人造成了不必要的损失。,（3）护理纠纷发生于医方提供医疗相关服务的过程中，而非局限在治疗护理过程中。如病人住院期间入厕时，由于地上有水滑倒造成摔伤。,（4）不良后果可以出现在接受医疗相关服务的过程中，也可以出现在相关服务结束后。如输注化疗药物造成的局部渗漏，输液结束时只是出现局部皮肤红肿，出院后出了组织坏死。,（5）病人要求医院行政部门或法律诉讼解决责任认定与经济赔偿。,三、诚信是医疗护理
