1/2/2020,Page1,港铁公司,卓越服务培训课程,1/2/2020,Page2,港铁公司,顾客服务简介,1/2/2020,Page3,港铁公司,北京四线即将开通，要成为业内的典范，京港地铁就必需要有长远的发展和不断的改善，以满足各方面的需要及期望。优貭的客户服务就是其中一个不可缺少的成功元素。,前言,1/2/2020,Page4,港铁公司,要达致优质顾客服务就必须要：制定一套卓越服务守则为员工提供适当的培训设立完善的顾客服务基制积极寻求不断改善的机会,怎样才能达致优质顾客服务,1/2/2020,Page5,港铁公司,本课程的目的，就是要透过一些活生生的例子及角色扮演，为站务室员工提供卓越服务的典范和指引。,课程目的,1/2/2020,Page6,港铁公司,卓越服务守则,卓越服务守则,1/2/2020,Page7,港铁公司,卓越服务守则,待客之道卓越服务核心元素专业形象：建立良好的第一印象待客三步曲：满足顾客的实际及心理需要服务要诀：处理不同的情况处理顾客投诉,1/2/2020,Page8,港铁公司,待客之道,提供优质的顾客服务是地铁运营的核心。为了提供卓越的顾客服务
