1、第二章,个性,Organizational Behavior,【本章学习目标】,通过本章学习，你应该了解：1、 个性的概念、结构及特性2、 影响个性形成的因素3、 心理测验的概念、特性与分类4 、心理测评在企业人力资源管理中的应用,【引导案例】,如何面对个性迥异的员工 个性上有问题的员工，是管理上较为棘手的问题，也是不容忽视的问题。 诚然，你无法解决所有他人个性的问题，也没有人会期望你这么做。较为极端的情况应该是让训练有素的心理医生或精神病大夫解决，但是你可以在可能的范围内和他们沟通，试着去了解他们，并以一视同仁的态度对待他们。你事先应该有心理准备：个性上的问题，不是短期之内可以改变得了的，严
2、整纪律的行动很少发生效用。面对下列个性迥异的员工，你将怎么办？1、感情脆弱、容易受伤型 假设你在公司的高级系统部门担任管理工作，属下共有五个程序设计师。管理上的政策是将旧有的作业转换成电脑作业，今天你才发现进度无法满足副总裁的需要。他要求你和每个程序设计师私下会谈，就他们在进度上的落后提出批评和检讨。这时你所面临的难题是一位名叫若玲的属下。 若玲感情脆弱，别人的批评很容易让她有受伤的感觉。上个星期她就曾经因为你针对她的工作提出质疑而泫然欲涕，现在你该如何面对她？,【引导案例】,2、暴躁易怒型 李奇在一家化学工厂修护部门担任机械修护工作，他的技艺卓越却不太合群，容易为一点小事大动肝火。上星期他再
3、三以有人偷了他的工具为由，要求经理出面解决，否则他要如法炮制拿走同仁的工具作为补偿。工厂经理不愿解决这件事，他将问题转交给你，假如你是李奇的主管，你该怎么办？3、特立独行、难以捉摸型 克雄从事撰写广告文案的工作，他颇具创意，但特立独行的作风常和传统的工作规范格格不入。克雄虽然能将份内的工作圆满完成，且创出令人耳目一新的风格，但他迟到的次数频繁，并经常以“私事”为由请假。 你也不喜欢克雄和客户接触时，那种吊儿郎当的德行。其他的广告工作人员都穿着公司规定的服饰，并依照规章行事，克雄的穿着和举止却是随兴所至，自行其是。他可能穿运动夹克和球鞋来上班，有时则是一件破旧的牛仔裤，再套件运动衫。此外他接待客
4、人时那种漫不经心的态度，让你怀疑他的作为是否损害公司的形象。身为主管的你是否该继续容忍克雄的特立独行？4、消级悲观型 历文在你管理下的质量检验部门任职已有三年之久。你们的产品中有为数可观的塑胶制品，质量检验部大多数的工作为检验新产品，研究某项产品失败的原因，并作降低成本的分析工作。,【引导案例】,历文虽然手艺灵活，但是生性悲观，凡事总以悲观的角度诠释，诸如举出各种理由来证明目标无法达成，新的构想无法推展，对于新观念又不抱希望，他墨守陈规，认为保持原状才是明智之举，因而很难让历文对工作产生热情。你一方面很难确定他是否肯花心思在整修故障和提高品质上面，另外你又担心他凡是消极的态度会影响其他的同仁，
5、因而不愿旁人和他共事。【点评】20世纪60年代之前，大熔炉的观点统治着管理层的思想，他们认为员工进入组织后就会自动地被组织同化，最终每个人都一样。20世纪90年代以后，环境的变迁使人们不仅承认差异，而且开始尊重差异，并逐渐认识到存在差异是好事，尤其对个性心理差异给予了更多的关注。对个体个性差异的尊重和适应提高了组织的创造力、革新速度、灵活性，使组织能够作出更高质量的决策，个性差异在现代社会中已经成为能够转化成组织生产力的主要财富之一。在企业管理实践中，区分各种类型个性的员工是搞好企业人力资源管理的出发点。要管好人，首先要了解人，只有了解人的个性特点，才能有的放矢、因人而异地做好管理与教育工作。
6、,第一节 个性概述,个性就是个体在物质活动和交往活动中形成的具有社会意义的稳定的心理特征系统。,概念,一、什么是个性,（一）个性倾向性,1、兴趣2、需要3、动机4、理想、信念和世界观,（二）个性心理特征,1、能力是指顺利完成某一活动所必需的主观条件2、气质是指个人生来就有的心理活动的动力特征3、性格。性格指一个人对人对己对事物（客观现实）的基本态度及相适应的习惯化的行为方式中比较稳定的独特的心理特征的综合,（三）自我意识,指自己对所有属于自己身心状况的意识，包括自我认识、自我体验、自我调控等方面，如自尊心、自信心等,三、个性的特性,（一）个性的独特性与共同性（二）个性的稳定性与可塑性（三）个性
7、的自然性与社会性,第二节 个性形成的影响因素,一、先天遗传因素二、后天社会环境因素 （一）家庭教育环境 （二）学校环境 （三）社会文化和社会阶层 （四）生活事件和大众传播媒体等因素 （五）地域环境,第三节 个性的测量,1.心理测量的间接性 2.心理测量的相对性 3.心理测量的客观性,一、心理测验,二、个性心理测评工具,（一）明尼苏达多相人格测验量表(MMPI)（二）卡特尔16种人格因素测验量表(16PF)（三）艾森克人格问卷（四）气质测验量表（五）A型行为问卷等,三、心理测评在企业人力资源管理中的应用,1、工作分析2、人力资源规划3、人员招聘4、人员配置5、人员晋升6、薪酬制度7、绩效考核8、员工培训,四、心理测验应注意的问题,1、要对个人的隐私加以保护2、心理测验以前，要先做好预备工作3、主试要事先做好充分的准备4、要有严格的程序5、心理测验结果只反映出人们某一方面的特点，因此结果 不能作为惟一评定的依据,
