东方国际管理学院,029-62560699,医院文化管理,主要内容,概述医院文化的内容与结构医院文化建设的途径与方法,第一节概述,概念医院文化管理的必然性医院文化管理的特点医院文化功能和特征,一、概念,医院文化是医院在长期医疗服务经营活动中形成并为全体成员信奉和遵守的价值观、信念、行为规范、传统和礼仪等内容组成的有机整体。,二、医院文化管理的必然性,1.医疗服务是一项人命关天的，需要高度责任心和爱心的工作，需要采取软硬结合的措施。（严格的医疗法规的“硬性”管理和价值管理、人本管理、情感管理、团队管理相结合。）美国管理学家梅奥“人际关系学说”，认为企业员工是“社会人”，影响员工士气的主要不是物质条件，而是上下左右的人际关系等社会条件。管理者应该从社会和心理方面来满足人的需要而调动员工工作的积极性。马斯洛提出的“人类需求层次论”，认为只有那些尚未满足的需求才会产生激励的动力。,二、医院文化管理的必然性,2.医院是知识分子密集和高技术应用广泛的组织，需要改变外部控制的管理方式，注重“脑袋”和“口袋”的双重投入。（医疗服务劳动的定额、质量的评定、速度的控制在很大程度上都取决于劳动者的自觉
