张微手外科,手术室护患沟通技巧,美国护理协会,手术室护理工作的目的：协助手术病人，满足其不同的个体需求思考：手术病人的需求？满足了吗？,沟通技巧并合理应用意义,良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度。减少护患矛盾及医疗纠纷。减少恐惧焦虑，保障手术的顺利进行。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。,沟通,沟通（communication）是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程，人们通过沟通与周围的社会环境相联系。,护患沟通,护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对顺利完成护理措施至关重要。,一、沟通过程的基本要素（六个部分）,沟通,二、沟通的层次,一般性沟通,陈述事实的沟通,分享个人的想法,分享感觉,一致性的沟通,沟通,三、沟通效果的来源美国的心理学家研究发现文字7%声调38%身体语言55%,沟通,四、沟通的类型语言性沟通非语言性沟通,指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。,不使用语言、文字的沟通，它包括
