1,人文医疗与医患沟通告知技术,主讲人：张新博博士北京大学特聘教授清华大学继续教育学院特聘教授中国管理科学研究院研究员中国医院院长杂志编委琴岛律师事务所副主任,基于医疗与患方情感和医疗信息需求的,2,从医方与患者感受两方面的思考,患者满意度和医院竞争力建设与医院发展和医务人员利益医患关系的内容认知与良好关系的要素管理医院和医务人员的追求：完美医疗与经营好每一个患者患者医疗感受体验与患者满意度和医患关系与医务人员的职业目标微观精细管理-从粗放式医疗到精细化医疗把每个细节都研究深入成大题目建立良好医患关系的核心管理事项：医疗安全管理、医患信息沟通管理患者情感管理、目标与医疗成本管理重大影响不良医患关系事件的警示与思考-图片与事例,3,医患沟通告知与患方抱怨,告知与医患沟通不当是患方对医疗不满的借口还是真实理由患方不满的事件后果类型自助医疗活动指导告知不当就医流程指导告知不当医疗风险告知不当预期医疗费用告知不当预期医疗结果告知不当后续医疗指导告知不当患者信息采集真实性完整性不当沟通意思表达真实性不当语言文字表清晰程序不当尊严情感关注不当？怒气是如何产生和积累的？
