物业从业人员职业素养与服务礼仪,主要内容,第一部分职业素养的概念,第二部分物业人员应具备哪些职业素养？,第三部分物业人员常用服务礼仪,第一部分职业素养的概念,物业从业人员职业素养与服务礼仪,1、什么是职业素养？,2、职业素养包含的四个方面,第一部分职业素养的概念,物业从业人员职业素养与服务礼仪,职业素养是指员工个人在本身道德观念、工作作风、文化修养、知识结构、心理气质、礼仪习惯等基础上所形成的职业素质与工作习惯。,1、什么是职业素养？,第一部分职业素养的概念,物业从业人员职业素养与服务礼仪,2、职业素养包含的四个方面,职业道德,职业思想（意识）,职业行为习惯,职业技能,形象的说,每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。,物业从业人员职业素养与服务礼仪,第二部分物业人员应具备哪些职业素养,1、像老板一样专注,3、学会迅速适应环境,4、化工作压力为动力,5、善于表现自己（低调做人，高调做事）,6、诚恳待人、服务热情,2、自信自强、积极向上,物业从业人员职业素养与服务礼仪,第二部分物业人员
