护理缺陷管理与护理质量的提升,护理部2018.10,护理缺陷的定义,指护理人员在提供服务的活动中，由于在医疗体制、管理体系、服务质量和技术操作方面存在的欠缺、不完善因素而导致医疗损害及误解的事实。并将医疗护理差错、医疗护理事故和医疗护理纠纷均列入护理缺陷的范畴。,护理缺陷的分类,一类缺陷（严重缺陷）指在护理工作中，由于责任心不强、查对不严、违反操作规程或技术水平低等造成的错误，给病人造成痛苦，延长治疗时间，增加经济负担但未造成死亡、残疾和组织器官损伤导致功能障碍。,二类缺陷（一般性缺陷）是由于护理人员在工作中的失误造成病人一般性疼痛或错误性质虽严重，但未造成病人任何不良反应者。,护理缺陷的分类,三类缺陷（一般性错误）指护理工作中发生的一般性错误，不直接影响治疗，也未造成病人任何痛苦。,护理缺陷的分类,一、护理缺陷的客观性、必然性,护理缺陷发生的客观影响因素,1.护理人员缺编与工作量不成比例,医院经济的市场化过失行为机率增加护理人员大量流失,2.社会对护理服务需求增加,对护理服务需求及期望值大于对护理人员的各方面关心和理解护理人员身心疲惫,3.高新技术及诊疗方法的更新,不得不承认护士业务
