电信服务规范——固定网本地及国内长途电话业务.doc

附录1：电信服务规范固定网本地及国内长途电话业务1.1 固定网本地及国内长途电话业务的服务质量指标1.1.1 电信业务经营者应免费向用户提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话的接入服务，并保障通信线路畅通。1.1.2 电话装机、移机时限城镇：平均值15日，最长为25日；农村：平均值20日，最长为30日。电话装机、移机时限指自电信业务经营者受理用户装机、移机交费之日起，至装机、移机后能正常通话所需要的时间。1.1.3 电话复话时限平均值12小时，最长为24小时。电话复话时限指自停机用户办理恢复开通手续，归属电信业务经营者收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。1.1.4 用户市话业务变更时限平均值12小时，最长为24小时。用户市话业务变更时限指用户办理更名、过户、暂停或停机以及增减各种电话服务项目，自办理登记手续且结清账务时起，至实际完成变更所需要的时间。1.1.5 用户长途业务变更时限平均值12小时，最长为2