门诊药房品管圈报告.ppt

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品管圈(QCC)活动成果报告书,老区门诊药房,熊艳,主题,提高门诊药房服务满意度,活动班组,老区门诊药房,回目录,微笑圈,回目录,一个个药片围成一个圈,表示圈成员手拉手,同心协力!希望我们门诊药房发出去的每粒药都如同一张笑脸让病人满意!也收获病人对我们的笑脸!,圈的组成,回目录,1、气氛热烈,畅所欲言。2、群策群力,团结协作。,主题选定,注:以评价法进行主题评价,共11人参与选题过程票选分数:5分最高,3分普通,1分最低,第一顺位为本次活动主题。,选题理由,1.对同仁而言:门诊药房的工作重心正转向以病人为中心,病人的满意才是我们工作成败得失的关键。2.对院方而言:为了落实好“三甲复审”的要求,医院一直致力于提高各个诊疗环节服务满意度。3.对患者而言:更亲和的服务态度、更专业的技术指导是提高患者服药依从性的重要保证,也是临床疗效的重要保证。,计划进度,(为计划线,为实施线,5天/周期),30%,40%,20%,10%,数据收集结果之分析,1、本次共发放调查问卷150份,回收135份,135均为有效问卷,回收率90%。2、问卷数据统计结

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