浙江省国家税务局办税服务厅基本服务制度.doc

浙江省国家税务局办税服务厅基本制度目 录办税服务厅办税公开制度2办税服务厅全程服务制度4办税服务厅首问责任制度6办税服务厅导税咨询服务制度8办税服务厅预约及延时服务制度11浙江省国家税务局自助办税终端管理办法13办税服务厅服务争议调解制度19办税服务厅突发事件应急处置制度21办税服务厅纳税服务投诉处理制度24办税服务厅教育培训制度28办税服务厅窗口工作人员考核评价制度30附件：各类台帐32制度之一办税服务厅办税公开制度第一条 为优化纳税服务，促进依法治税，强化执法监督，特制定本制度。第二条 办税公开应遵循“严格依法、全面真实、及时便捷”的原则。第三条 办税公开的公开事项、公开内容、公开时间、公开期限，应根据国家税务总局和浙江省国家税务局明确的办税公开要求确定。第四条办税服务厅办税公开的范围和事项包括：（一）纳税人的权利和义务； （二）纳税服务工作纪律；（三）办税指南；（四）税务行政收费项目及其标准、依据；（五）税务行政许可项目