消费者协会工作总结 (精选多篇 )第一篇:消费者协会年终工作总结 消费者协会在局党组的领导下,以发展为中心,以服务为宗旨,为地方经济繁 荣发展,营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成绩,消费者的合 法权益得到了维护,以科学发展观统领消协维权工作的全局,目标是,投诉处理及 时化、社会监督经常化、消费指导普及化、自身影响扩大化,认真抓好各项工作的 布置落实,消协在社会的影响力得到进一步的肯定,具体做了以下几个方面工作:一、认真受理消费投诉,全心全意为消费者服务 积极受理消费者投诉,为消费者排忧解难办实事,急消费者之所急,想消费者 之所想,牢固树立为消费者服务的意识,强化内部机制,提高调解技巧和水平,妥 善解决消费纠纷,做到了消费者投诉件件有着落,事事有答复。据统计全市共受理 消费者投诉 296件,为消费者挽回经济损失 51.16 万元,调解率为 99%,发布消费 警示 38 条。二、精心组织,认真开展“ 3 15”活动1 、为纪念“ 3 15”国际消费者权益日,积极落实中消协倡导的年“消费与发 展”年主题,进一步提高广大消费者对消法的认识,引导消费者树立