医院导医人员服务规范1、基本要求（1）导医人员都必须讲普通话，热情礼貌，文明用语，语言亲切、清 晰，不能与患者顶撞、争吵。（2）微笑的表情，标准的姿态，和缓的语气，热情的态度，亲切的 交流。（3）着装整洁、统一，淡妆上岗，不染指甲，不染发。4）注重形体语言，对于各种服务手势要求到位。接待患者时站立， 耐心回答询问，正确引导患者到各科就诊。（5）对待同事要礼貌，大方；对待患者要一视同仁。（6）随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱者，对外地来者主动接过包裹并进行妥善安置， 让患者只身就诊，对携带 孩子者，要主动上前询问，使其方便，为行动不便的患者提供轮椅， 协助挂号，必要时协助就诊、取药、检查等。7）勤动口，勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。掌握门诊医师出 诊时间，优先安排老、弱、残、发热患者就诊。8）患者较多时，做好解释工作，避免患者烦躁单调，积极主动开 展多项便民活动。9） 医院内不得嬉笑，打闹，导诊台上禁止摆放一切私人杂物，空 闲时不得扎堆聊天、看书报、电视等。（10）准确接待，准确宣传，准确服务。2、
