医疗安全与质量，医疗活动之根本医学检验科学习张博士课件讨论汇总2015年3月2-3日质控办请到了张新博博士为全院职工进行 医 疗质量、安全、沟通与医疗缺陷管理培训，对医疗现状、医疗需求 与医患关系、医疗服务与医疗整体路径管理、人文医疗等理念有了更 加深刻的认识，张博士通过诙谐的语言、大量详实的案例解析了医疗 缺陷与风险管理的要素，给了我们防范风险理清了思路。结合我科实 际工作情况，经大家讨论，应从以下几个方面抓起：一、通过融入人文医疗和个性化医疗理念， 改进医疗质量和缺陷 管理。哪里有抱怨，哪里就有机遇一一在新医改的形式下， 由于患者对 医疗服务期望值过高，产生的医疗费用与实际的医疗结果差异较大， 加上社会习俗和公众媒体的报导，使我们当前的医患关系表现出类型 多样、数量逐年递增，导致医患纠纷的重大事件频发。我们要从事件 中得到警示，充分评析医疗缺陷与风险；要从患者和社会抱怨中改进 管理，通过导入人文医疗的理念，对患者提供个性化医疗服务，让患 者体会到医患双方并不是对立的矛盾体。实行医疗标准化和缺陷管 理，实现从粗放式医疗到精细化医疗过渡，改进医疗质量，提高医疗 安
