在职酒店促销员培训教材培训目标：让促销员了解顾客心理，掌握专业销售技巧，提升销售业绩，系统分析顾客类型，并掌握相应服务 策略；认知顾客投诉，并学会妥善处理一、优秀促销员应具备的业务素质优秀促销员应具备的业务素质除入门促销员应具备的能力的之外还应用技术具备：（一）、积极主动的服务意识促销员从事促销工作，首先要具有积极主动的服务意识，试想，犹如“木疙瘩”似的服务态度与反应，哪 个顾客能够接受和喜欢。优秀的促销员总能用自己积极主动的服务意识在让顾客感受良好服务的同时，也接受 自己的公司及产品。促销员直接面对的是消费者，推介产品是与顾客心和心的交流，促销员要用积极主动以及 热情去感染对方。促销员可能会因过分积极主动而失去一笔交易，但会因不够积极主动而失去一百笔交易。积 极主动的服务意识是成功促销员的必备的特质。（二）、敏锐的市场洞察力优秀的促销员一定是一个善于察言观色、见机行事的人，作为成功的促销员应具备对顾客购买心理敏锐的 洞察力，通过观察终端环境和推介过程的每一个细节以及顾客的动态及表情，揣摩和判断顾客购买心理，进而 对顾客施以不同方法，有针对性地进行诱导，
