创业供电所人员培训计划为了提升全所人员的业务素质和服务技能，为创业 供电所搭建一个良好的服务展示平台，树立诚信阳光电 力形象。因此，创业供电所研究制定了具有针对性、持 续性、有效性的培训计划。计划如下：一、培训目标使工作人员深入了解各项业务流程，了解电力法等 法纪所规，明确岗位职责要求，熟练掌握在处理用户投诉举 报、受理咨询查询业务及接受故障报修、安全生产等工作的 流程。做好 安全生产工作，正确判断用户来电事务的所属 类别。能够正确解决客户事务。增强员工的凝聚力，提高优 质服务水平，增强客户对供电所的信任，创业供电所成为具 有强大团体作战力的队伍。二、培训内容（一）、安全生产1、要认真学习国家电网公司电力安全工作规程2、学习分析相应案例 3、各班组坚持做好每周安全学习讨论，并做好记录（二）工作技能1、服务技能方面客户代表在与客户交流的过程中， 应舒缓客户的情绪， 掌握客户心理，有效的引导客户，应进行规范化礼仪服务 培训。包括：电力客户服务的涵义、服务理念、组织体系、 电力客户服务技术支持系统的建立、客户代表文明礼貌行 为规范、客户服务质量
