客户关系管理课程设计报告 完整版.DOC

客户关系管理课程设计报告课程设计题目 专业班级 学生姓名 指导教师 目 录1 摘要3.2引言3.3 企业简介3.4.企业信息化概况与系统需求 4.4.1企业信息化概况 4.4.2企业系统需求4.5 软件简介6.6 系统实施6.6.1 系统结构分析 .6.6.2 系统实施目标 7.6.3系统实施步骤7.6.3.1实施CRM勺准备7.6.3.2 CRM设计原理Z.6.3.3中国电信集团公司 CRM系统的组织结构模式 86.3.4技术的实施8.6.4 系统实施方法 .9.7. 总结9.8. 参考资料9.中国电信客户关系管理系统成功实施1摘要客户关系管理(CuStOmer RelatiOnship Management, CRM)是一个不断加强与 顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客 的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客 户的整合营销，是以客户