客户服务试题及参考答案一、是非判断题（对的打,错的打）50题1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时 地表达自己的意见。 （ ）2、 当不能满足客户的期望时,应向客户说明理由,并对客户表示理解。（ ）3、示意客户时, 要用手心向上五指并拢的手势, 不得用单指或手心向下的手势。（ ）4、 上班办理业务时,有烟瘾的员工可以抽烟,但数量以两支为限。（ ）5、上班时,不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及 奇异服装。 （ ）6、按照中国银行柜台文明优质服务规范要求,员工发式庄重,不得染指甲。（ ）7、职业女性佩带配饰可以多种颜色,但佩带的饰品不宜过多。 （）8、为了实行差异化服务,我们必须懂得正确区分客户类型,并为高端客户和低 端客户提供不同的服务手段。 （ ）9、 差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少,并非服务态度的好坏。（ ）10、互换名片时,要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字,应事先询问。 （ ）
