唾莎泰达国际酒店暨会馆标准操作程序STANDARD OPERATING PRoCEDURE主题：电梯困人处理预案文件号：RD/SOP/125页数：1 Of 1编制部门：前厅部范辛工作范围：前厅各部位批准：总经理杨连军分发部位：前厅各部位生效日期：2010-9-18目的为保证安全、及时营救被困客人，特制定此程序。程序一、接到监控报警后，保安人员先利用电梯内部对讲安抚客人，确定事故电 梯位置。二、确定位置后第一时间通知大堂经理及值班工程师。三、大堂经理携带急救药箱立即赶到事故现场，与被困客人进行沟通及安抚, 必要时提供急救药品（速效救心丸）。四、值班工程师根据当时情况，拉下电梯机房动力电源，打开电梯门：（一）如轿厢不平层客人无法走出轿厢，应提示客人远离电梯门，并关闭该 层电梯门，等候厂家救援（如条件允许，自行营救）；（二）如轿厢位于平层，保安员及工程师协助客人离开。五、客人被解救出来后，大堂经理负责跟进后续服务（是否受伤、情绪安 抚、回房休息、用餐等）。六、以上过程监控应进行全程画面
